日前，淘寶網宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統一設定折扣率，買什么、賣多少由商家和消費者共同決定。淘寶方面表示，消費者可以跟賣家互動，甚至可以拉朋友一起來推動賣家作出反饋與讓步。業內人士看來，今年的“雙12”活動將成為淘寶“主動求變的一個信號”：從B2C模式向C2B模式轉型。
實際上，求變的不僅僅是平臺商，對于晉江電商企業來說，“雙12”也是求變的一個契機。為增強客戶體驗，晉江電商紛出“奇招”，晉江領舞者鞋服在“雙12”推出購物送機票的同時，甚至以“聽郭德綱相聲”作為客服培訓內容，旨在讓消費者有愉快的購物體驗。無獨有偶，康妮舞蹈服飾的客服們會先問消費者跳什么樣的舞，再根據消費者跳的舞種來為其定制舞蹈服。這種“小而美”(中小型有特色的電商)的C2B模式正被晉江眾多電商企業所推崇。
玩轉“小而美”C2B模式
“雙11”光棍節電商價格大戰的硝煙還沒散盡，“雙12”的促銷活動又開始預熱了。目前，淘寶、京東、蘇寧、國美等各大平臺都計劃在12月12日再次進行促銷。淘寶網宣布，今年的“雙12”將向所有商家“零門檻”開放，不再統一設定折扣率，買什么、賣多少由商家和消費者共同決定。“也就是說，他們這次不打"價格戰"，這對于我們晉江中小電商來說，是個好消息。”晉江領舞者鞋服貿易有限公司總經理林明坤這樣告訴記者。
“從消費者的感受上來講，這次"雙12"購物體驗是完全不同的。以前的活動都是以打折為宣傳點，這次"雙12"消費者可以到全網上選他想要的東西，之后再去跟賣家互動，甚至可以拉朋友一起來推動賣家作出反饋。”記者致電淘寶網市場總監夏季時，他坦言，今年的“雙12”活動將成為他們“主動求變的一個信號”，“小而美”C2B模式成了電商們的新玩法。
知名電商人士魯振旺認為，目前很多平臺電商想從B2C模式向C2B模式轉型，這次“雙12”活動將是淘寶網的一個測試：“雙12”不是以銷量為導向的，而是要測試新的C2B模式。“通過個人需求的挖掘，來撬動生產需求的改變，根據訂單，大家一起來跟上游協商一個合理的價格，合適的話，他就開始定做了。”魯振旺把這種方式叫做“賣家響應”：賣家響應有很多種方式，比如提供一些特色服務，或者是送一點別的東西，甚至是給他點笑話之類的。“"雙12"是買家和賣家大家在一起"玩"，它不僅僅是買東西或者賣東西。”魯振旺這樣評論道。
據了解，“雙12”當天，常在京東商城上購物的用戶可能會遇到這樣的送貨服務：由年輕的美女開著smart汽車將用戶的貨品送到指定地址。“這只是京東"雙12"促銷活動的一部分。”京東商城高級副總裁程峻怡告訴記者，京東想通過這樣一個時間點，做一個京東會員關愛日的活動。除了提供低折扣的商品，更多地是想提升用戶體驗。不僅有美女送貨團，還會有許多服務升級的策略，比如電腦延保、家電清洗等。
晉江電商推崇“小而美”
求變的不僅僅是平臺商，對于晉江電商企業來說，“雙12”也是求變的一個契機。
“這次我們不會大力度打價格戰，會在客戶體驗方面有所增強。”林明坤這樣介紹道。據了解，在此次“雙12”中，領舞者不僅上了淘寶主會場，為增強客戶體驗，還特別推出了買產品送飛機票的活動。“這樣一來，消費者在提到領舞者時，就會聯想到戶外旅游，從而提升我們品牌的內在價值。”林明坤這樣告訴記者。
更有意思的是，為能讓客服與消費者在“雙12”期間更融洽地互動，領舞者品牌為客服人員進行了“特訓”：每天下班前，為客服人員放一段“郭德綱的相聲”，旨在提升客服人員的幽默感。“客服還可以時不時與消費者來段相聲，讓消費者有愉快的購物體驗。”林明坤笑言。
事實上，對于眾多晉江電商而言，“雙12”平臺是用來平衡品牌與市場貨的關系而設立的。“在這一場戰斗中，"小而美"有特色的晉江中小電商是主角。”狄拉達鞋服品牌分銷平臺總負責人吳澤平表示，該公司為備戰“雙12”也在嘗試著各種方法，但對于“雙12”期望值并不太高。
“對于像我們這樣的中小品牌來說，"小而美"更適合公司的實際情況。”康妮舞蹈服飾總經理姚道堤認為，“小而美”的晉江電商們要“美”在用戶體驗方面：康妮客服會先問消費者跳什么樣的舞，再根據消費者跳的舞種來定制舞蹈服，從而讓消費者跳舞跳得更“美”。“我們的舞蹈服不是"設計"出來的，而是根據消費者導向"定制"出來的，這種"小而美"的C2B模式非常適合公司未來發展。”姚道堤這樣告訴記者。
實際上，晉江電商“小而美”背后是在做一個長期打算。“以國美、蘇寧為例，只有在重大節日，例如國慶、五一、春節、中秋才會有大促，他們把更多的精力放在了每個周六、周天，以門店銷售的提高，帶動銷售均衡發展。”吳澤平表示，他更認同這樣的做法，“不要只做一天、兩天的生意，而應該是一年365天都有生意做，這樣，發展才會更加良性、平衡。”
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本文標題：電商紛紛使出“奇招”備戰“雙十二”
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