“海爾的服務真是好，雙11當天那么大的銷量居然付款當天就通知上門送貨安裝啦，真是給力啊!但因為家里沒人，過了10多天通知師傅上門安裝還是那么痛快。送貨安裝人員態(tài)度也非常好，很愉快的購物!”快遞送來了人不在家，這個問題曾是許多消費者的煩惱，也是電商一直以來的一項配送瓶頸。海爾商城在雙11期間，依托日日順物流推出的“按約送達、送裝一體”服務，則成功解決了這最后一公里的難題。在送貨安裝時間、地點等方面都由用戶說了算，如此貼心、人性化的服務讓不少網(wǎng)友都大呼“按約送裝一體太給力了”，更有人表示以后網(wǎng)購家電絕壁得選海爾商城。
新的服務舉措能夠得到眾多網(wǎng)友的稱贊，海爾商城的相關(guān)負責人表示并不意外，“互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的需求都是碎片化、個性化的，我們推出的按約送達服務就是針對用戶對物流配送的不同需求，提供精準的個性化解決方案，讓用戶在網(wǎng)購過程中擁有更大的主動權(quán)，享受到更貼心、更舒服、更方便的超值網(wǎng)購體驗。”
網(wǎng)購家電按約送達 海爾商城讓用戶說了算
一般而言，快遞何時送到基本上都是根據(jù)快遞公司的運力來安排，消費者只能被動等待。尤其到了雙11、雙12這樣的“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，快遞爆倉等現(xiàn)象更是難以避免，漫長的等待、不知何時送到的焦慮消磨了不少用戶的耐心。而海爾商城，由于依托集團旗下日日順物流經(jīng)營多年的“物流網(wǎng)”“營銷網(wǎng)”和“服務網(wǎng)”，實力雄厚，配送車輛及服務人員準備充足，在雙11期間真正讓用戶“當家做主人”。
海爾商城目前在全國400個城市及1500多個區(qū)縣實現(xiàn)24小時限時達，在460個區(qū)縣實現(xiàn)48小時內(nèi)送達，在860個區(qū)縣實現(xiàn)48小時以上送達。像不少網(wǎng)友雖然身處新疆、西藏、云南等較為偏遠的地區(qū)，但不少人最快雙11當天就收到了海爾的“驚喜”。對于有特殊需要的用戶，比如新房裝修不適宜馬上安裝家電的，海爾都會根據(jù)用戶需求情況提供后續(xù)安裝服務，真正為用戶著想，贏得了不少用戶的贊譽。
據(jù)悉，在雙12期間，海爾商城承諾將繼續(xù)實行全國限時達及“按約送達、送裝一體”。海爾商城能在最短時間內(nèi)并根據(jù)具體需求把產(chǎn)品送到消費者家中，讓家住偏遠地區(qū)的消費者也能體驗到網(wǎng)購家電的方便與快捷。
海爾商城：全流程服務體系讓承諾有保障
一項新的服務舉措能夠成功推出并有效實施，往往離不開一整套服務保障體系的監(jiān)督和完善。作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城從新品首發(fā)、價格、物流倉儲、客服體驗、后期的安裝、售后服務等各個環(huán)節(jié)均貫徹用戶體驗為中心的原則，通過打造“全流程”服務體系，讓消費者滿意。
例如在送貨安裝環(huán)節(jié)，除了制定全國統(tǒng)一的服務標準和操作流程，從而體現(xiàn)大品牌的專業(yè)性、可靠性外，用戶所在地的海爾售后客服，甚至海爾青島總公司的售后客服都會進行后續(xù)跟蹤，及時主動打電話向用戶詢問是否滿意、如何改進等，這些舉措讓不少用戶深感貼心。同時，海爾在全國有5大電話中心，服務熱線24小時暢通，用戶有任何問題只需就近撥打熱線電話，剩下的事情海爾會幫用戶解決。
可以說，正是憑借在服務體系上的不斷創(chuàng)新完善和對用戶需求的不斷滿足，海爾商城正在一步步贏得更多用戶的心。據(jù)了解，海爾商城是目前業(yè)內(nèi)最早推出“按約送達、送裝一體”服務的電商平臺，由于用戶反饋良好，相信在口碑擴散效應下，將有越來越多的用戶享受到海爾商城提供的便捷無憂的網(wǎng)購生活。
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