“花1600元買了一臺燃?xì)鉄崴鳎脱b后竟然光安裝材料就花了近600元。”昨日，市民張女士向工商人員“吐槽”。對此，安裝工人還稱，“其他品牌收費(fèi)更離譜。”記者調(diào)查得知，像熱水器、油煙機(jī)等家電安裝收費(fèi)貴得驚人，各種收費(fèi)名目多達(dá)30項(xiàng)。
“二次收費(fèi)”占產(chǎn)品價格四成
漢口的張女士家新房裝修，購買了一臺價值1600元的燃?xì)鉄崴鳎惭b材料費(fèi)用竟高達(dá)576元，差不多占了熱水器價格的40%。
張女士稱，第一次通知送貨后，對方安裝工人上門聽說要自購安裝材料，就以窗戶上的玻璃孔口徑打小了為由拒絕安裝，放下熱水器就走了。第二次上門的工人開口就丟下一句，“自己買材料也可以，但出了問題我們不負(fù)責(zé)三包，后期上門維修的話還要收上門費(fèi)。”
無奈之下，張女士只好放棄自購安裝材料。
安裝完后，工作人員開具了詳細(xì)的收費(fèi)清單：其中等徑外牙直通3個×7元/個=21元，三角閥2個×28元/個=56元，燃?xì)庥梅嵌ǔ卟讳P鋼波紋管3.3米×55元/米=181元……加上其他共13項(xiàng)收費(fèi)合計(jì)576元。
“不銹鋼波紋管市場價只要25元/米，卻要55元/米。在它家買了三通，接上去后又不幫接通往煤氣灶的氣管，竟然還毫無道理地收取‘氣路分置費(fèi)’，這簡直是‘剝削’。”昨日，張女士向硚口區(qū)崇仁工商所投訴道。
“二次收費(fèi)”是商家利潤增長點(diǎn)
據(jù)了解，“整批”、“零售”是廠家和安裝公司在配件銷售中獲利的模式。即家電制造商把上門安裝業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商只向外包公 司支付免費(fèi)上門安裝的勞務(wù)費(fèi)。同時，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司，這些在家電包裝以外的配件材料使用費(fèi)，則由安裝公司在安裝過程 中“零售”給消費(fèi)者。廠家和安裝公司均獲得了不少利潤。
硚口一家電賣場專業(yè)人士向工商人員“吐槽”，隨著原材料價格的上漲，像電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔(dān)這部分費(fèi)用，所以就攤到了消費(fèi)者的身上。“目前有些家電的安裝配件獲得的利潤已經(jīng)超過了家電本身。”
該人士拿洗衣機(jī)打比方說，10年前質(zhì)量好的洗衣機(jī)也要2000多元，現(xiàn)在也差不多這個價錢，那企業(yè)靠什么生存？利潤從哪里來?一方面是靠技術(shù)更新、材料更新。另一方面就要靠開源，于是配件就成了新的利潤增長點(diǎn)。
售后收費(fèi)多達(dá)30項(xiàng)
熱水器安裝要收材料費(fèi)、平板電視要收掛架費(fèi)……許多家用電器都是“半成品”，需要廠家專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝。于是，消費(fèi)者買產(chǎn)品付了錢，安裝同樣要付錢。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管廠家承諾“免費(fèi)送貨安裝調(diào)試”，但上門安裝“二次收費(fèi)”現(xiàn)象已演變成一種行業(yè)潛規(guī)則。在幾家家電賣場，當(dāng)記者提出 “不使用廠家的材料，自己準(zhǔn)備輔材”時，大多數(shù)品牌表示安裝不使用廠家的輔材，將不負(fù)責(zé)售后服務(wù)。“個人提供材料，不在保修范圍內(nèi)”。
市場價約25元/米的不銹鋼波紋管，記者向一位售后人員咨詢時，對方稱自家55元/米并不高，“六七十元一米都有賣的”。
崇仁工商所執(zhí)法人員給記者提供的一份某品牌熱水器的售后服務(wù)單顯示，上門的收費(fèi)項(xiàng)目多達(dá)30項(xiàng)。“現(xiàn)在的燃?xì)鉄崴鞔蠖喽际锹銠C(jī)銷售，安裝時都要另購安裝材料，而廠家提供的配件價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于建材市場上的售價。”工商人員說。
家電安裝“二次收費(fèi)”屬監(jiān)管空白
“近幾年，家電服務(wù)成為節(jié)日投訴的重點(diǎn)，特別集中在售后服務(wù)額外配件的收費(fèi)問題上。”工商人員稱，目前，我國對于家電安裝收費(fèi)問題還沒有出 臺相關(guān)法律法規(guī)，對于家電安裝二次收費(fèi)，尚處于監(jiān)管空白中。但我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品，必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用。《消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定，企業(yè)要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。所以，廠商所提供的商品，應(yīng)當(dāng)具備能夠正常使用各種條件為前提，并具有質(zhì)量、性能、用途等功效，并 且要將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者。
工商部門提醒消費(fèi)者，安裝時商家若不提前告知，消費(fèi)者有權(quán)對“二次收費(fèi)”說不。當(dāng)商家的收費(fèi)離譜時，消費(fèi)者有權(quán)使用自己購買的質(zhì)量合格的配件，并且商家不得強(qiáng)制消費(fèi)。如果消費(fèi)者自行購買配件安裝，商家的售后安裝服務(wù)和產(chǎn)品“三包”服務(wù)不能因此打折扣。
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本文標(biāo)題：收費(fèi)名目多達(dá)30項(xiàng) 家電安裝暗藏二次收費(fèi)
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