網(wǎng)購?fù)对V超半數(shù)，44家電商簽服務(wù)倡議書，12小時內(nèi)須對投訴做回應(yīng)
昨天，市工商局、市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會召集44家電子商務(wù)商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還得有應(yīng)急事件處理方案。據(jù)了解，網(wǎng)購?fù)对V已占到投訴總量半數(shù)以上。
網(wǎng)購?fù)对V激增近2倍
前不久的雙“11”、雙“12”，電商們都大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴。12315消費(fèi)投訴中心介紹，今年已接網(wǎng)絡(luò)購物投訴25649件，占投訴總量的52.30%，較去年同期(8962件)增長了1.86倍。
昨天，工商、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會召集44家電商，簽下“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”，做出包括承擔(dān)包修、包換、包退;主動向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù);保證信息真實性、價格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項承諾。
大型促銷要有應(yīng)急方案
其中特別提到，網(wǎng)站實施大型促銷、店慶活動前應(yīng)向工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。
同時，網(wǎng)購商家是消費(fèi)投訴處理的第一責(zé)任人，必須建立客戶服務(wù)信息公示，指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴。對消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問，4小時內(nèi)做出回復(fù);工作時間內(nèi)對消費(fèi)者的投訴響應(yīng)不超過2小時、非工作時間的投訴響應(yīng)不超過12小時。
推薦閱讀
據(jù)臺灣《中國時報》報道，臺積電董事長張忠謀表示，臺灣智能財產(chǎn)權(quán)(知識產(chǎn)權(quán))逆差高達(dá)50億美元，阻礙產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，昨日(18日)獲鴻海董事長郭臺銘呼應(yīng)。郭臺銘并說，臺灣可與大陸發(fā)展專利聯(lián)盟。 郭臺銘表示，鴻海目前在美>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：電商大型促銷須工商備案要求不做虛假促銷
地址：http://www.oumuer.cn/a/zhibo/20111229/144752.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示