很多問題家電其實(shí)是配件質(zhì)量不過關(guān)造成的，但尋找替換配件卻相當(dāng)難，以致很多產(chǎn)品因配件損壞而成了一次性用品。
挺好的LED臺(tái)燈才用了一次就不亮了、好好的收錄機(jī)突然就啞了“嗓子”……碰到這種事，大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量心存不滿。但如果仔細(xì)檢查，卻有可能發(fā)現(xiàn)問題出在電源適配器、充電器等零配件上。不少消費(fèi)者反映，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要更換零配件時(shí)很難買到讓人放心的替代品。對(duì)此，相關(guān)專家指出，家電產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)的信譽(yù)不應(yīng)該讓零配件絆了腿。
配件成產(chǎn)品質(zhì)量短板
做工精細(xì)的名牌LED臺(tái)燈第二次打開就不亮了，最后才發(fā)現(xiàn)是USB電源適配器在作怪。日前，北京消費(fèi)者李女士向本報(bào)反映，前不久她在某家居賣場(chǎng)購(gòu)買了一款知名品牌的LED臺(tái)燈，款式簡(jiǎn)潔大方，產(chǎn)品做工也很精細(xì)，因此未經(jīng)試用李女士就拿回了家。可是李女士第二次使用時(shí)臺(tái)燈就不亮了，她趕緊拿上臺(tái)燈去賣場(chǎng)更換。可是促銷員插上電源打開開關(guān)臺(tái)燈又亮了。李女士疑惑地把臺(tái)燈拿回家一試可還是不亮。沒辦法，李女士又返回了賣場(chǎng)。最后，經(jīng)李女士與促銷員反復(fù)插拔試用，才發(fā)現(xiàn)問題原來出在USB電源適配器上。原來這款臺(tái)燈的電源接口是USB的，廠家同時(shí)配送了一個(gè)USB電源適配器，李女士在家里使用的是包裝中企業(yè)配送的有問題的產(chǎn)品，但是促銷員試用產(chǎn)品時(shí)使用的是另一個(gè)適配器。
與李女士相比，消費(fèi)者曲先生的遭遇則更讓人感到郁悶。4年前，曲先生為兒子購(gòu)買了一個(gè)知名品牌可充電式游戲機(jī)，前不久電池卻充不上電了。曲先生以為是電池的問題，就去購(gòu)買了新的充電電池?fù)Q上，但是仍然充不上電，最后他請(qǐng)一位懂電的朋友測(cè)試后才知道是充電器出問題了。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都遭遇過類似的問題，一些小家電本身仍能正常運(yùn)行，但是如電源適配器、充電器等小配件的質(zhì)量卻常常成為了產(chǎn)品質(zhì)量的短板。同時(shí)，國(guó)家及地方相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)零配件的質(zhì)量抽查情況也不令人樂觀。
2011年9月底，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局通報(bào)了當(dāng)年國(guó)內(nèi)中小型電力變壓器產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果：在被抽查的19個(gè)省市87家(次)企業(yè)生產(chǎn)的87種產(chǎn)品中，22種產(chǎn)品不合格，主要問題是短路阻抗和負(fù)載損耗測(cè)量、空載電流和空載損耗測(cè)量、溫升試驗(yàn)、局部放電測(cè)量項(xiàng)目不合格。國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師劉卓慧表示，該局已連續(xù)3年對(duì)變壓器行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，但每年的平均合格率均未超過80%，這要比家電的合格率低很多(目前家電的合格率均未低于90%，基本保持在95%左右)。此外，今年初廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報(bào)了2011年10種產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查質(zhì)量狀況，其中電源適配器產(chǎn)品抽樣批次合格率僅為86%。
購(gòu)買替換產(chǎn)品是難題
消費(fèi)者劉先生告訴記者，家里錄音機(jī)的可插拔電源線被兒子拉斷后，他跑了很多地方都沒有賣的，最后是在金五星批發(fā)市場(chǎng)里找到的。新買的電源線是攤主從一大捆電源線中抽出來的，沒有包裝，自然也沒有廠名廠址等信息。
北京消費(fèi)者張女士則向記者反映，自從有了兒子，家里的電動(dòng)玩具便一天比一天多，但時(shí)間長(zhǎng)了，她發(fā)現(xiàn)這些電動(dòng)玩具雖然都使用充電電池，但只有個(gè)頭兒比較小、活動(dòng)又不劇烈的玩具才使用標(biāo)準(zhǔn)電池，而遙控車、遙控船以及電動(dòng)摩托車、電動(dòng)小汽車等都是使用產(chǎn)品自備的充電電池和充電器。這些充電電池形狀各異，充電器的接口也都不一樣，因此它們都是不可替代的，如果其中一個(gè)壞了，就只能去買新的，但這種充電電池和充電器很不容易買到，其結(jié)果是整個(gè)玩具不得不報(bào)廢。
上述案例中的李女士告訴記者，雖然促銷員為其更換了新臺(tái)燈，但由于對(duì)電源適配器質(zhì)量不放心，她向促銷員詢問如果電源適配器在哪里可以買到、應(yīng)該選購(gòu)什么樣的品牌等信息時(shí)，促銷員告訴她，這種小配件大商場(chǎng)都不賣，也沒有什么名牌，在網(wǎng)上或者批發(fā)市場(chǎng)隨便買一個(gè)就能用。
針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，記者走訪了多家家電賣場(chǎng)和大型超市，發(fā)現(xiàn)情況果然如此，在“萬能”的淘寶網(wǎng)上什么都有，在北京的各大批發(fā)市場(chǎng)的小家電攤位也能找到，價(jià)格也不貴。在北京官園批發(fā)市場(chǎng)，記者以10元的價(jià)格購(gòu)買了一個(gè)USB電源適配器，但是回家試用后發(fā)現(xiàn)其接通電源后會(huì)發(fā)出“吱吱”聲，而且時(shí)間稍長(zhǎng)就會(huì)感覺燙手。
在位于北京海淀區(qū)的金源購(gòu)物中心某兒童用品銷售區(qū)，記者向售貨員詢問：“如果電池或是充電器壞了怎么辦?”“一般不會(huì)壞的，如果壞了只能拿到廠家維修或是買新的，但費(fèi)用由消費(fèi)者出。”售貨員還告訴記者，因?yàn)殡妱?dòng)玩具生產(chǎn)企業(yè)大多不在北京，而北京又沒有設(shè)立維修點(diǎn)，一般來說修是不太可能的，買新的也只能通過郵寄等方式，一來二去耽誤了時(shí)間，孩子的新鮮勁兒也過去了。所以，如果壞了不如直接當(dāng)廢品處理掉。
零配件質(zhì)量亟待提升
“哪里的電源適配器質(zhì)量做得好又便宜?”在百度知道上有網(wǎng)友這樣問。網(wǎng)友“鳳朝陽”回答說：“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是廠家自己做出來的，而是客戶要求出來的。你把規(guī)格定出來，人家就按你的規(guī)格做。你沒要求，那就魚龍混雜，亂來了!”
對(duì)此觀點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家均表示贊同。國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)告訴記者，一直以來，我國(guó)工業(yè)體系都存在著重產(chǎn)品輕零配件的問題。雖然家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，整機(jī)企業(yè)均具有了相當(dāng)?shù)膶?shí)力，市場(chǎng)也轉(zhuǎn)入了更高層次的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，但這些為整機(jī)企業(yè)提供零配件的企業(yè)則大多規(guī)模較小。另外，由于零配件的銷售直接面向整機(jī)企業(yè)，缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)督，而一些整機(jī)企業(yè)為降低成本，對(duì)零配件的質(zhì)量也缺乏考核。這些都影響了零配件質(zhì)量和技術(shù)水平的提升，并最終對(duì)整機(jī)產(chǎn)品造成影響。
今年6月，在武漢相關(guān)監(jiān)管部門的一次抽檢中，九陽、美的、飛利浦等知名品牌的多款產(chǎn)品所配備的電源線幾乎全部不合格，原因是電源軟線截面積偏小，存在安全隱患。但上述企業(yè)紛紛澄清自己的所有產(chǎn)品所用電源線均有國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證的3C認(rèn)證合格證書。究其原因，是一些地方檢測(cè)站仍然采用“尺子量”加上“數(shù)根數(shù)”的舊方法，而這不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定和認(rèn)可的方法。
對(duì)此，中國(guó)家電研究院副總工程師張亞晨表示，作為整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，面對(duì)可見的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該從根源上尋找解決的辦法。比如使用深入現(xiàn)場(chǎng)、第三方認(rèn)證等有效的方法對(duì)電源線供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)管和對(duì)進(jìn)貨驗(yàn)收進(jìn)行嚴(yán)控，同時(shí)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高或留出適當(dāng)裕度等等，而不是寄希望于所有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)都能正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
觀點(diǎn)
配件標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快完善
2010年“兩會(huì)”期間，志高董事長(zhǎng)李興浩就曾提出加快家電零配件標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的提案。他表示，相對(duì)于家電成品而言，零配件屬于半成品，生產(chǎn)這些半成品的企業(yè)一般都有各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卻大多處于空白狀態(tài)，在一定程度上使這些半成品質(zhì)量參差不齊，同時(shí)也給部分企業(yè)偷工減料制造了機(jī)會(huì)，間接造成了整機(jī)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制成本上升。
同時(shí)，由于零配件標(biāo)準(zhǔn)缺失，各家電制造企業(yè)的零配件供應(yīng)商各不相同，所提供的零配件品類、型號(hào)也是五花八門，互不通用。一旦零配件斷供，如果消費(fèi)者家中的家電產(chǎn)品發(fā)生故障需要換件，那就相當(dāng)于成了廢品。此外，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品停產(chǎn)后一兩年就找不到零配件的情況也很多。
輕工業(yè)電池質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任汝坤林介紹說，憑借現(xiàn)有的技術(shù)水平，只要各方協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，在充電器等配件上統(tǒng)一配置并不是不可能的事情。但目前國(guó)家相關(guān)的電池標(biāo)準(zhǔn)中并未對(duì)充電電池規(guī)格及充電器接口進(jìn)行規(guī)范。
國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)指出，零配件的非標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的瓶頸。由于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，整機(jī)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，只能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面入手。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的缺乏也造成企業(yè)在采購(gòu)零配件時(shí)缺乏衡量的標(biāo)準(zhǔn)。另外，一些零配件生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，自身要求轉(zhuǎn)型升級(jí)，但由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，造成企業(yè)難以找到提升自我的方向。針對(duì)這些問題，零配件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定會(huì)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供規(guī)范化的統(tǒng)一平臺(tái)，同時(shí)提高社會(huì)資源的利用及再利用率。
中國(guó)家電研究院副院長(zhǎng)馬德軍認(rèn)為，零配件標(biāo)準(zhǔn)制定與產(chǎn)品的可維修性密切相關(guān)。可維修性可以通過標(biāo)準(zhǔn)來保障，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，一方面可以大大減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的失誤，使設(shè)計(jì)開發(fā)出的產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要，質(zhì)量得到控制;另一方面，通過產(chǎn)品的系列化、組合化、模塊化，提高產(chǎn)品零部件的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化程度，也能保證產(chǎn)品的可維修性。同時(shí)，可維修性技術(shù)的發(fā)展也為零配件標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了技術(shù)支撐。
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