近日，記者從多家熱水器企業(yè)售后服務(wù)部獲得共識(shí)，在他們?nèi)粘；卦L用戶的過程中發(fā)現(xiàn)，通常用戶反映較多的是對(duì)新安裝的熱水器就不是特別滿意，存有遺憾!為了解決長(zhǎng)久以來困擾消費(fèi)者的一系列難題，提高用戶使用熱水器的滿意度，同時(shí)，也為更多的消費(fèi)者提供舒適、安全、經(jīng)濟(jì)、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境，3月5日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)電熱水器專業(yè)委員會(huì)主辦，海爾熱水器公司承辦的“家裝新概念—先選熱水器后裝修”研討會(huì)在京隆重舉辦，中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)以及八家熱水器生產(chǎn)企業(yè)參與協(xié)辦，針對(duì)大部分消費(fèi)者因?yàn)橄妊b修后選熱水器的習(xí)慣而帶來的用戶滿意度不高的問題，共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費(fèi)理念。隨著“先選熱水器后裝修”理念的普及推廣，消費(fèi)者將迎來更加舒適的洗浴環(huán)境。
據(jù)了解，目前熱水器安裝位置不當(dāng)?shù)陌咐喈?dāng)多。一是不易于使用，二是管路過長(zhǎng)，三是沒有預(yù)留空間，四是沒有預(yù)留管路，五是未預(yù)留電線，六是熱水器的預(yù)留位置留在了空心墻上。而在產(chǎn)品選擇上，許多消費(fèi)者由于對(duì)熱水器缺少關(guān)注，因此在購(gòu)買時(shí)會(huì)選擇失誤。據(jù)介紹，許多失敗的采購(gòu)案例表示，一些消費(fèi)者并沒有針對(duì)衛(wèi)生間的用水安排、需水量以及特殊要求考慮清楚，往往出現(xiàn)購(gòu)買不合適類型的產(chǎn)品或無法滿足用水需求的產(chǎn)品的情況，甚至一些產(chǎn)品與家裝風(fēng)格產(chǎn)生了沖突。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)稱，熱水器行業(yè)的市場(chǎng)需求進(jìn)入了新的階段，消費(fèi)者對(duì)熱水器產(chǎn)品附加的服務(wù)提出了更高更多的要求，客戶現(xiàn)在需求的已經(jīng)不再是一個(gè)單純的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。這對(duì)熱水器企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
面對(duì)挑戰(zhàn)，海爾熱水器于2009年便提出了向“家庭用水解決方案服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。據(jù)了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術(shù)、產(chǎn)品組合和服務(wù)等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費(fèi)者從產(chǎn)品選購(gòu)、使用、安裝、維修保養(yǎng)等全方位的需求。海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這些解決方案的推廣將以更專業(yè)的手段解決用戶的煩惱和難題，將大大提升用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶黏度。此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個(gè)體驗(yàn)中心，在核心賣場(chǎng)建立體驗(yàn)間，通過體驗(yàn)、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)稱，對(duì)于廠家來說，從售賣單一產(chǎn)品到提供解決方案，實(shí)際上是一種挑戰(zhàn)。首先是觀念上的顛覆，上到管理層，下到執(zhí)行層，每一個(gè)人都需要有一個(gè)觀念上的革新，僅僅提供產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足消費(fèi)者的需求，幫用戶了解其難題，并解決難題才是當(dāng)今市場(chǎng)所需要的。
據(jù)介紹，海爾熱水器解決方案的營(yíng)銷模式覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。包括一二級(jí)市場(chǎng)和三四級(jí)市場(chǎng)。海爾表示，將通過加大加深調(diào)研工作和加快人員觀念轉(zhuǎn)型來應(yīng)對(duì)和規(guī)避在全面推廣新的銷售模式時(shí)可能遇到的問題。
“購(gòu)買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變需要長(zhǎng)期的過程。在2009年的熱水器行業(yè)會(huì)議上，海爾提出了‘先選熱水器后裝修’的理念。我們希望整個(gè)熱水器行業(yè)、裝修行業(yè)、建筑行業(yè)能聯(lián)合起來，共同呼吁一下，為消費(fèi)者造福。這次三大協(xié)會(huì)和八大熱水器生產(chǎn)企業(yè)共同研討這一理念，必將會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)熱水器行業(yè)的快速發(fā)展，并為消費(fèi)者提供更加舒適、溫馨的家居環(huán)境。”
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本文標(biāo)題：海爾熱水器全方位解決用戶使用熱水難題
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