互聯(lián)網(wǎng)改變著零售業(yè)的傳統(tǒng)運營模式。越來越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)開始高度重視搭建網(wǎng)上銷售平臺。
統(tǒng)計顯示，我國家電網(wǎng)購行業(yè)快速增長，2009年銷售額增長率高達200%，超過400億元，而2010年將突破1000億元。業(yè)內(nèi)甚至有人認為，家電網(wǎng)購遲早會對傳統(tǒng)家電銷售渠道形成巨大挑戰(zhàn)。不只是蘇寧，危機感直接促使五星、國美等傳統(tǒng)家電零售巨頭紛紛“觸網(wǎng)”，“主動”或“被迫”加入新一輪角逐。
從去年8月18日開張以來，蘇寧的網(wǎng)上家電商城——蘇寧易購的銷售額一直以驚人的速度攀升，2009年開張不到半年已經(jīng)創(chuàng)造了5個億的銷售業(yè)績，今年以來銷售額的周環(huán)比增幅更高達300%~500%。
高增長背后的一個“秘密”是，不少消費者發(fā)現(xiàn)，同樣叫“蘇寧”，可是網(wǎng)上商城的價格比實體店更低，有的單項商品甚至能便宜近千元“貨比三家”后選擇了“上網(wǎng)”。
網(wǎng)購比實體店便宜近一成
近日，市民袁小姐在蘇寧電器的網(wǎng)上商城——蘇寧易購買了一臺夏普的32英寸液晶電視，價格是3000元，比起在蘇寧電器的實體賣場里直接購買，便宜了200多元。
袁小姐告訴記者，她在蘇寧的新街口某賣場看中一款型號為LCD-32Z100AS的夏普32英寸液晶，商場的報價在3700元左右，和銷售人員討價還價，最低也要3200元�？墒巧暇W(wǎng)一看，袁小姐發(fā)現(xiàn)，該型號電視機在蘇寧網(wǎng)上商城的報價僅為3000元。
“選擇網(wǎng)購，貨款怎么付?相關(guān)的售后服務(wù)會不會打折扣?”雖然價格便宜，對于網(wǎng)購的安全性，袁小姐還是有些將信將疑。經(jīng)過一番咨詢，她基本打消了這一疑慮。
在付款環(huán)節(jié)上，網(wǎng)上商城向購物者提供了蘇寧易付寶支付、電話支付、貨到付款、網(wǎng)銀支付、信用卡直付和分期付款等多種方式。因為是首次購物，袁小姐選擇了“一手交錢，一手交貨”的貨到付款方式，送貨人員將貨品送上門后，采用移動POS刷卡支付。至于售后服務(wù)，蘇寧客服人員也向她承諾，在網(wǎng)上商城購買的商品，將和實體賣場享有同樣的售后服務(wù)。
網(wǎng)上商城獨立運作
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，袁小姐的經(jīng)歷案例并不是偶然現(xiàn)象，網(wǎng)購大多數(shù)產(chǎn)品都比實體店便宜，少的便宜幾十元，多的達近千元。以蘇寧電器為例，部分高端大家電的價格，在蘇寧實體店和網(wǎng)上商城差價甚至高達近千元。本是“同根生”，為何要自己“打”自己?
蘇寧易購市場部的陳工京解釋，雖然都叫蘇寧，但是網(wǎng)上商城其實是獨立運作的，和實體店屬于完全不同的體系，部分品牌甚至連供應(yīng)商都不同。由于網(wǎng)上商城沒有店面、少了各種運營費用，家電的價格也自然更低。
不過，他并不認為實體店和網(wǎng)上商城之間存在競爭，畢竟兩者消費模式不同，吸引的人群也不同。蘇寧從銷售上看，網(wǎng)上商城開張不到半年已經(jīng)創(chuàng)造了5億元銷售額業(yè)績，和蘇寧全國實體店上千億元的銷售額，不可同日而語。如果非要說“競爭”，那么競爭者應(yīng)該是同類型的網(wǎng)上家電商城。
傳統(tǒng)零售商卷入“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”
我國家電網(wǎng)購行業(yè)體量還小，但增幅驚人，對傳統(tǒng)家電渠道的挑戰(zhàn)初現(xiàn)。2003年年初，京東商城涉足家電網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，連續(xù)5年增長率均超過300%，2009年銷售額突破40億元，2010年預(yù)計將達到100億元。世紀紀電器網(wǎng)，2007年銷售額不到1000萬元，2008年增長至1億元，2009年已經(jīng)超過3.7億元，連續(xù)3年增長率超過300%。今年年初，淘寶電器城又正式上線，吸引包括美的在內(nèi)的50多家家電品牌入駐。
業(yè)內(nèi)認為，如今家電網(wǎng)購時機成熟了：2007年、2008年前后，中國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境變好，網(wǎng)民的數(shù)量突破了1億人，年輕人把網(wǎng)上購物當作重要的消費手段。
“分蛋糕”者來勢洶洶，傳統(tǒng)家電零售商“坐不住了”。
記者了解到，早在2003年前后，蘇寧、國美、五星都開通了網(wǎng)站，但網(wǎng)站只是作為實體店產(chǎn)品的展示補充，并不是正真意義的家電網(wǎng)購。2009年，蘇寧突然宣布加大對網(wǎng)上商城的投入，開通蘇寧易購。與此同時，五星、國美也對網(wǎng)上商城“改版”，改版后的網(wǎng)店絕不是“擺擺樣子”，都開出了比實體店價格更低的產(chǎn)品。雖然實體店和網(wǎng)上商城出現(xiàn)價格差，常常被質(zhì)疑為“自己搬石頭砸自己的腳”，但是傳統(tǒng)家電零售商“觸網(wǎng)”的決心沒有動搖。
蘇寧電器董事長張近東在接受媒體采訪時曾表示，網(wǎng)上商城將是公司未來一段時間最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，公司將充分利用實體店在采購、銷售、物流、服務(wù)、信譽度等方面的優(yōu)勢，對網(wǎng)站前臺和后臺系統(tǒng)進行全面集成。如果未來消費者習慣于網(wǎng)上購買家電，蘇寧隨時可以切換到B2C網(wǎng)站。
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本文標題：網(wǎng)購市場增長 家電零售商“網(wǎng)戰(zhàn)”升級
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