電子商務(wù)從來(lái)不寂寞，剛剛走到了規(guī)模井噴的時(shí)候，又遭遇了物流瓶頸的關(guān)卡。隨著春節(jié)網(wǎng)購(gòu)大潮的洶涌而至，對(duì)于電子商務(wù)配送的模式之爭(zhēng)再次浮出水面。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)7000億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)業(yè)正到達(dá)了一個(gè)井噴的時(shí)代。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)成為各大電子商務(wù)公司的必爭(zhēng)之地，但是網(wǎng)購(gòu)目前的問(wèn)題，也因?yàn)榇汗?jié)網(wǎng)購(gòu)配送的集中考驗(yàn)而暴露了出來(lái)。
以申通為例，目前申通全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)配置的快遞派件能力是每天350萬(wàn)-380萬(wàn)件，而2011年的實(shí)際日均量是280萬(wàn)件，企業(yè)的運(yùn)能還有過(guò)剩。但是，一旦電子商務(wù)網(wǎng)站搞促銷(xiāo)，申通每天接單量可高達(dá)400萬(wàn)-430萬(wàn)件，超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)在所難免。貨物從中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)出去了，但到達(dá)終端卻因人力不足送不出去。快遞問(wèn)題被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為電子商務(wù)"最后100米"難題。
盡管中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收件、派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。不過(guò)據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些快遞企業(yè)特別是在春節(jié)前的一段時(shí)間已經(jīng)不再“攬件”了，春節(jié)期間更是“不收件也不派件”。有的快遞企業(yè)雖然正常營(yíng)業(yè)，但抬高了價(jià)格。傳統(tǒng)電商平臺(tái)這種以委托的方式將物流服務(wù)交給第三方快遞公司來(lái)操作，對(duì)于配送方面則很難做到監(jiān)控和管理，導(dǎo)致賣(mài)家出貨卻難以保證按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。
春節(jié)期間集中體現(xiàn)出來(lái)的物流配送問(wèn)題不僅嚴(yán)重影響到用戶(hù)體驗(yàn)，也成為國(guó)內(nèi)傳網(wǎng)購(gòu)業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。為了徹底解決這個(gè)問(wèn)題，京東商城、海爾商城等電商平臺(tái)都將自建物流渠道作為近一段時(shí)間發(fā)展的重中之重，進(jìn)而帶動(dòng)了行業(yè)向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
以海爾商城為例。其自建物流的基礎(chǔ)是海爾廣泛的服務(wù)站點(diǎn)，其遍布全國(guó)的專(zhuān)賣(mài)店，將虛網(wǎng)銷(xiāo)售與現(xiàn)實(shí)渠道進(jìn)行結(jié)合。用戶(hù)在通過(guò)電商平臺(tái)下單之后，海爾商城會(huì)安排距離最近的海爾專(zhuān)賣(mài)店配送物流及上門(mén)安裝等各項(xiàng)服務(wù)。正是由于長(zhǎng)期積累下來(lái)的強(qiáng)大渠道網(wǎng)絡(luò)，保證了海爾商城強(qiáng)勢(shì)的物流配送以及售后服務(wù)能力，使得 “24小時(shí)限時(shí)達(dá)”成為可能。
另外，深入社區(qū)的服務(wù)保證了海爾商城能夠帶給用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。即買(mǎi)即送即安的一站式服務(wù)，徹底解決了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電的后顧之憂(yōu);成套在線設(shè)計(jì)服務(wù)，則將服務(wù)的觸角延伸到了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為之前。
售后服務(wù)是眾多電子商務(wù)平臺(tái)也一直在頭疼的問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍然在依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)贏得生存空間，物流和服務(wù)缺失的現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重制約了市場(chǎng)的發(fā)展。海爾商城在物流和服務(wù)方面體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)正是迎合了消費(fèi)者需求的變化，重塑了人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信心，引導(dǎo)行業(yè)從單純的價(jià)格戰(zhàn)走向了以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的良性循環(huán)，從整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
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本文標(biāo)題：春節(jié)網(wǎng)購(gòu)再創(chuàng)高峰 海爾商城盡顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)
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