家住海曙的王先生是參加家電“以舊換新”最早一批顧客之一，他賣了家里的一臺8年歷史的21英寸舊彩電，然后在蘇寧買回一臺國產品牌42英寸的液晶電視。液晶電視售價4900多元，按照國家規定，王先生享受了最高10%的“以舊換新補貼”(彩電最高上限400元)，再加上蘇寧收舊補貼200元，最后只花了4300多元，就把新彩電買回了家。
記者在采訪中了解到，在換購新電器的時候，有的顧客沒有帶上收舊憑證或是和收舊憑證上同名的身份證，因此多跑了冤枉路。有關部門提醒，換購新彩電，一定要帶上相關手續。另外，家電“以舊換新”政策的試點時間到明年5月31日為止，在此之前收舊憑證都有效，而有些企業自行印制的收舊優惠券有截止日期，市民在使用前應看清楚。
由于國家對“以舊換新”產品沒有推出指導價，為確保市民享受到實在的優惠，有關人士建議市民在換新電器的時候，先以普通消費者的身份談好價格，再出示憑證享受補貼，這樣得到的優惠會更多。
還有市民投訴，個別加盟回收網點在回收舊家電的時候有附帶條件，要求消費者必須在指定網點購買新家電。對此，市貿易局有關負責人表示，這種行為是不允許的，消費者可撥打12315進行舉報。
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