庫克道歉了。而且是“非常抱歉”——向蘋果用戶。
“在蘋果，我們竭盡全力地開發(fā)世界級產(chǎn)品，盡可能地為我們的客戶提供最棒的體驗。我們上周發(fā)布了新的地圖服務(wù)，但是未能兌現(xiàn)我們的承諾。我們?yōu)樾碌貓D服務(wù)給客戶造成的失望感到非常抱歉，我們將竭盡全力去完善地圖服務(wù)。”
這樣的姿態(tài)在蘋果CEO歷史上是罕見的。
我們還記得兩年前當時的蘋果CEO是怎么對待用戶對iPhone 4信號問題的嗎？
“我很喜歡我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫，（通信）信號就沒了。這不只是我的手機有問題，大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎？”2010年6月24日，一位用戶給喬布斯發(fā)了封郵件，抱怨自己剛買的iPhone 4遇到的問題。
“那就別那么拿手機。”兩小時以后喬布斯這樣回復郵件。
像這次的“地圖門”，當年在“天線門”出現(xiàn)后，蘋果的對手們?nèi)缰Z基亞等也是群起攻之，用各種公關(guān)與營銷手段譏諷蘋果一番。喬布斯可不買這賬，在后來為此專門進行的發(fā)布會上，喬布斯先承認了蘋果在iPhone4天線設(shè)計上犯的錯誤，接著說：“人類的天性是，當某些人或者某些機構(gòu)取得了真正的成功，大家就會想要把他們搞垮。”喬布斯還抨擊了《紐約時報》、彭博社等媒體對于iPhone 4天線門的報道。他認為那些是夸大事實和嘩眾取寵。
這就是那個在“人格上的缺陷——自戀、異想天開、漠視他人”的家伙。
這個描述來自《蘋果內(nèi)幕》（Inside Apple）一書的作者Adam Lashinsky，他是《財富》雜志的高級特寫編輯。這本書于2012年年初出版。
不要誤解，Adam Lashinsky不是一個蘋果或喬布斯“黑”。他此書探討的核心議題是：蘋果能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的內(nèi)部規(guī)則與文化到底是什么？而要解答這個問題，不可避免要直面喬布斯獨特的個性與管理才能。作者認為：喬布斯曾經(jīng)的表現(xiàn)與行事方式，事實上是對商學院無數(shù)教條的駁斥；不妨重新思考領(lǐng)導力。
馬上要來的10月5日，是喬布斯逝世一周年的日子。
他在創(chuàng)新方面帶給人們的震撼，讓人們長久追憶——這種感念甚至超越了科技界與商界，使喬布斯躋身到他曾經(jīng)在蘋果廣告中致敬的那群“改變了世界”的人類群星行列中。
而我們也不忘了提醒：你學不了喬布斯。
這個世界最深刻明白這一點的人，可能就是庫克。所以他明智地選擇了向用戶公開道歉——以及其他種種與喬布斯截然不同的領(lǐng)導蘋果的方式。
那個渾身上下充滿毛病、在常規(guī)情境下令人厭惡、卻對產(chǎn)品與創(chuàng)新充滿洞察與激情，并且憑此讓無數(shù)有才華的人追隨他的商人，已不在了。
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