天照常在網(wǎng)上查找途牛旅游網(wǎng)的信息，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)途牛離職員工發(fā)布的帖子，盡管帖子被刪除了（估計(jì)是被途牛旅游網(wǎng)公關(guān)掉了），但是還是能從快照中獲得一些信息，在看完這位離職員工的帖子之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)途牛旅游網(wǎng)內(nèi)部管理是那么黑暗，那么的令人難以置信，那么的沒(méi)有人性化，現(xiàn)在來(lái)分享給大家：
發(fā)生在途牛的一些事
曾在途牛工作過(guò)，期間，有位東大女生在試用期時(shí)因手術(shù)原因請(qǐng)了長(zhǎng)假，到了旅游旺季，缺人，該部門(mén)總監(jiān)幾番電話喊她回去上班……后來(lái)過(guò)了轉(zhuǎn)正時(shí)間，沒(méi)有任何人對(duì)她提轉(zhuǎn)正的事兒，我建議她問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或者人事，當(dāng)時(shí)是早上剛上班，9點(diǎn)剛出頭，她跟那位總監(jiān)大約聊了不到一小時(shí)，回來(lái)座位，對(duì)我說(shuō)，她要離開(kāi)了。我十分吃驚，問(wèn)其原因，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)告訴她，她能力不符合公司期望，所以不予轉(zhuǎn)正，建議她自行辭職。當(dāng)天上午，交接完工作之后，她以一貫的禮貌平靜跟大家打了招呼，就此離去。然而我很不平靜，在共同工作的那段時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)們沒(méi)有說(shuō)她哪里不好，而且當(dāng)時(shí)（2009年）的途牛并沒(méi)有新員工培訓(xùn)，對(duì)于應(yīng)屆生，也是上班第一天就直接參與到正常工作中，遇到問(wèn)題自己?jiǎn)枂?wèn)老員工或者問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有什么健全的內(nèi)部管理系統(tǒng)也沒(méi)有足夠規(guī)范的文檔資料，她作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，已經(jīng)表現(xiàn)得很好，做事踏實(shí)，為人謙和，邏輯清晰，表達(dá)流暢。（我與她沒(méi)有多少私交，在她辭職后漸無(wú)聯(lián)系，除去個(gè)人眼力的局限性，我對(duì)她的評(píng)價(jià)與客觀事實(shí)出入不會(huì)很大。）
PS：我所在的組，在我入職第一天已有兩個(gè)也處在試用期的人，加上不久后回歸隊(duì)伍的這個(gè)女生，再加上我本人，共計(jì)4人，其中一個(gè)有過(guò)三年工作經(jīng)驗(yàn)的女孩在試用期第三個(gè)月的時(shí)候自己提出辭職，2個(gè)人被勸走，只有我1個(gè)人正常轉(zhuǎn)正。于我而言，感慨唏噓遠(yuǎn)大于轉(zhuǎn)正所帶來(lái)的心安。
年初的管培生事件中，途牛HR在微博上回應(yīng)質(zhì)疑時(shí)，只是機(jī)械地重復(fù)一句話：“您好，1.待轉(zhuǎn)正117人（加試用期離職9人,共126人）,未轉(zhuǎn)正11人,轉(zhuǎn)正106人。2.每月10日發(fā)放上月工資及離退職解約金。3.管培生轉(zhuǎn)正后工資不會(huì)降低。4.管培生中南大共有18人，轉(zhuǎn)正前試用期主動(dòng)離職2人(因報(bào)考公務(wù)員/研究生），未轉(zhuǎn)正2人，轉(zhuǎn)正14人。”，很多人質(zhì)疑這堆數(shù)字，而我已離開(kāi)途牛多時(shí)，不好妄加評(píng)判，但也絕不敢輕易信服這些數(shù)字。
途牛的一些核心人物
1、途牛CEO于敦德：東大數(shù)學(xué)系出身。就個(gè)人所見(jiàn)所聞來(lái)說(shuō)，于敦德不怎么管事，有點(diǎn)像在閉關(guān)修煉，難得跟大家開(kāi)會(huì)或者討論。僅有的幾次講話，感覺(jué)他是一個(gè)謙和內(nèi)向的人。
2、途牛COO嚴(yán)海鋒：此人一身痞氣，途牛的大多數(shù)管理工作都是他負(fù)責(zé)，內(nèi)部很多人叫他鋒鋒。他有個(gè)習(xí)慣，每天都會(huì)上網(wǎng)搜一搜“途牛”，如果是在百度知道或者天涯問(wèn)答等地方看到網(wǎng)友提問(wèn)，就會(huì)叫員工搶先回復(fù)，乃至發(fā)動(dòng)多個(gè)員工去回復(fù)，營(yíng)造途牛的正面形象，這部分東西可算作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常手段，倒也無(wú)可厚非；而如果他搜到了抨擊途牛、批評(píng)途牛的帖子，會(huì)立即叫人去聯(lián)系發(fā)帖人、版主或吧主乃至帖子所在的網(wǎng)站管理人員，去進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。有過(guò)西祠網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)途牛的旅游線路是跟別的旅行社拼團(tuán)，服務(wù)不周到等問(wèn)題，帖子內(nèi)容基于事實(shí)，所以西祠官方?jīng)]有幫途牛刪除，最后嚴(yán)海鋒特批300元補(bǔ)償金，用錢(qián)封口，那個(gè)西祠網(wǎng)友收錢(qián)刪帖。另有東大學(xué)生面試過(guò)途牛后印象不好，在東大BBS發(fā)了幾句話，嚴(yán)通過(guò)各種手段粉飾途牛并弱化主帖所提的幾點(diǎn)問(wèn)題。
嚴(yán)最常用的口頭語(yǔ)是“***的”，另外愛(ài)用“一坨屎”等詞匯。當(dāng)年有南大大四女生在此實(shí)習(xí)，他讓這位女生寫(xiě)了一個(gè)報(bào)告類(lèi)型的文檔，當(dāng)他看完文檔后，晃進(jìn)大辦公室，當(dāng)著約五十人的面，大聲說(shuō)那個(gè)女生寫(xiě)的報(bào)告是一坨屎。我想，多數(shù)人都能夠理解和接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、指導(dǎo)，但是很難接受這樣的侮辱性詞匯吧。
嚴(yán)是南通人，同時(shí)也是東大人。通常途牛面試的最后一關(guān)都是他來(lái)面，這個(gè)時(shí)候，如果你是南通人或者東大人，他會(huì)表現(xiàn)得比較開(kāi)心，也因此途牛內(nèi)部東大人、南通人比例很高。
盡管途牛在業(yè)界獲得了較高的評(píng)價(jià)，但其內(nèi)部管理之混亂令人瞠目。究其原因，來(lái)自嚴(yán)的因素占據(jù)很大比重。在嚴(yán)看來(lái)，普通員工不應(yīng)該也沒(méi)有資格給管理層提任何管理上的問(wèn)題或意見(jiàn)，有少數(shù)不怕死的小青年拿出魏征的進(jìn)諫精神而忽略了“魏征常有而唐太宗不常有”這一社會(huì)現(xiàn)實(shí)，結(jié)果當(dāng)然又在嚴(yán)的口下增添了“一坨屎”。
對(duì)于途牛所獲得的業(yè)界好評(píng)，我以為主要來(lái)自途牛幾次獲得風(fēng)投支持，另外在公交地鐵廣告上比較下功夫，也很舍得花人力在網(wǎng)上制造軟性廣告，其余因素占比較小。PS：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域很多公司的主要收益不是來(lái)自業(yè)務(wù)，而是來(lái)自風(fēng)投，于是以如何賺得風(fēng)投青睞為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不在少數(shù)。
東大2011屆學(xué)生畢業(yè)典禮上，于敦德曾作為杰出校友應(yīng)邀出席講話，他的演講內(nèi)容我看過(guò)，態(tài)度及措辭上我很欣賞；如果嚴(yán)海鋒也去演講的話，作為我個(gè)人，我很難懷著欣賞的心態(tài)去看他的演講稿。
3、產(chǎn)品總監(jiān)Junchen：我與他并無(wú)多少接觸，之所以提到這個(gè)人，是因?yàn)橄鄬?duì)其它人員流動(dòng)性極高的部門(mén)來(lái)說(shuō)，他所管轄的部門(mén)較為穩(wěn)定，員工歸屬感也較高。另外他本人應(yīng)該算得業(yè)內(nèi)有一定影響力的青年才俊。
技術(shù)部、業(yè)務(wù)部等部門(mén)的人接觸有限，不做評(píng)論。
途牛的薪酬體系
此處可以提煉出一個(gè)途牛的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于那種獲得了嚴(yán)高度肯定的員工，漲薪幅度還不錯(cuò)。但需要提醒的是，能獲得嚴(yán)的高度肯定，確實(shí)很不容易，在途牛“被辭職”的南大人、東大人大有人在。此次管培生事件即是明證。
至于薪酬體系，途牛一貫沒(méi)體系。同一個(gè)部門(mén)的新人，往往是有兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的人與剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆生同樣的起薪，如果這批人沒(méi)有什么特別出彩的人，會(huì)在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持原狀。
危情三日——我為何離開(kāi)途牛
我有幸沒(méi)有“被辭職”，但也算不上“友好分手”。
危情三日第一天：我跟部門(mén)總監(jiān)說(shuō)，明天上午我爸媽到南京，第一次來(lái)，我去火車(chē)站接一下，請(qǐng)半天假。他說(shuō)最近正是旅游旺季，業(yè)務(wù)部門(mén)的同事們戰(zhàn)斗在第一線，經(jīng)常加班加點(diǎn)，我們隨隨便便請(qǐng)假對(duì)他們來(lái)說(shuō)影響不好，而且你不是有男朋友嗎，為什么不能叫你男朋友去接你爸媽。我說(shuō)就半天，晚上我加班，保證不影響當(dāng)日的工作。他說(shuō)不行，你自己想別的辦法。
危情三日第二天：我沒(méi)有開(kāi)手機(jī)，只給部門(mén)同事QQ留言說(shuō)我今天不過(guò)來(lái)上班了，領(lǐng)導(dǎo)要是找我，你們別管，其它同事找我，給我留言即可。
危情三日第三天：這一天我平靜到公司，剛坐下沒(méi)一會(huì)兒總監(jiān)喊我談話，他首先肯定了我的工作能力，然后說(shuō)頭一天我在請(qǐng)假?zèng)]有獲準(zhǔn)的情況下不來(lái)上班，情節(jié)很惡劣，讓我寫(xiě)一份自我檢討發(fā)給公司全體同仁，而后補(bǔ)充說(shuō)他馬上出去有事，下午回來(lái)，希望回來(lái)的時(shí)候看到我的檢討書(shū)以及我悔過(guò)自新的工作態(tài)度。我回到座位后，敲了一份辭職申請(qǐng)，把手頭的工作及相關(guān)的管理賬號(hào)梳理成詳細(xì)文檔留給部門(mén)同事，而后找人事、行政辦了離職手續(xù)，這種閃電般的離職動(dòng)作并沒(méi)有嚇到途牛人事部，讓我不禁贊嘆。最后，趕在總監(jiān)回來(lái)之前，我先走了。
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