隨著智能終端在企業(yè)日常工進(jìn)程中扮演了愈發(fā)重要的角色，云計(jì)算、虛擬化等技術(shù)興起成為不可忽視的力量，作為IT領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，IT運(yùn)維在國(guó)內(nèi)的發(fā)展也從曾經(jīng)的冰山一角漸至星火燎原，被人們賦予高度的發(fā)展價(jià)值。
但相較國(guó)外，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域強(qiáng)大的發(fā)展力和前進(jìn)的動(dòng)力仍然尚停留在“潛力”階段。市場(chǎng)發(fā)展的“勝果”難以擴(kuò)大，究其原因冗沉復(fù)雜，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域何時(shí)能像國(guó)際市場(chǎng)那般迎來“井噴”任誰都不敢妄下斷言。
冰凍三尺非一日之寒，目前在以技術(shù)和服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)核心、以客戶為導(dǎo)向的當(dāng)代市場(chǎng)，IT運(yùn)維方式和應(yīng)用的手段都發(fā)生了一系列的變化，但廠商之間的價(jià)格戰(zhàn)與欠缺戰(zhàn)略前瞻的現(xiàn)象仍然層出不窮。如今看來，IT運(yùn)維領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)緣何進(jìn)展緩慢、如何開啟IT運(yùn)維在國(guó)內(nèi)沉睡的封印等問題，值得所有國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維廠商、渠道商以及IT從業(yè)人員們共同探討。
IT運(yùn)維國(guó)內(nèi)的習(xí)慣性滯后
古語常言“師夷長(zhǎng)技以制夷”，但在“拿來主義”盛行的中國(guó)IT領(lǐng)域，整體發(fā)展近乎落后國(guó)外5-10年的時(shí)間，往往是國(guó)外流行過后的產(chǎn)品與技術(shù)，放到中國(guó)來才會(huì)有力量去進(jìn)行推動(dòng)，IT運(yùn)維在國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)跑起步也同樣面臨“習(xí)慣性”的滯后的問題。
此外，從運(yùn)維的角度來講，中國(guó)大部分的IT企業(yè)，除高速發(fā)展或者業(yè)務(wù)建立在IT系統(tǒng)基礎(chǔ)的廠商外（金融等），對(duì)于IT建設(shè)的認(rèn)知相對(duì)緩慢，市場(chǎng)仍在教育過程之中。而由于全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，尤其中國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)引擎發(fā)動(dòng)機(jī)的地位在滑落，直接影響到國(guó)內(nèi)很多企業(yè)IT部門預(yù)算的緊縮，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境限制了國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于IT的投資力度;從法制健全的角度來講，越先進(jìn)的技術(shù)同時(shí)也意味著其所可能引發(fā)的安全隱患越強(qiáng)烈，無論知識(shí)產(chǎn)權(quán)法抑或經(jīng)濟(jì)法的多重保護(hù)，國(guó)外完善的體制非國(guó)內(nèi)時(shí)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所能比擬，這也使國(guó)內(nèi)企業(yè)在運(yùn)用IT系統(tǒng)時(shí)捉襟見肘。
通常對(duì)于更加開放的國(guó)外企業(yè)而言，能夠提升企業(yè)的戰(zhàn)略、盈利模式的策略出爐后，往往推進(jìn)的速度很快，創(chuàng)新的實(shí)踐也是LANDesk得以在桌面運(yùn)維時(shí)代領(lǐng)先行業(yè)以及卡西亞借助移動(dòng)領(lǐng)域以及自動(dòng)化運(yùn)維的發(fā)力實(shí)現(xiàn)反超的根本原因;而國(guó)內(nèi)相對(duì)趨于內(nèi)斂與保守的文化，使國(guó)人對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用總是存在滯后，導(dǎo)致 IT運(yùn)維在高速發(fā)展的號(hào)角之下如今沖鋒的步伐卻不盡如人意。
一方面，近年來國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域的規(guī)模擴(kuò)張并未盡如人意，2009年中國(guó)ITSM市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 29.8億元，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)如今的規(guī)模仍不到百億元，且年增幅只在20——30%之間徘徊，市場(chǎng)的“盤子”遠(yuǎn)未做大，相較在國(guó)外IT部門已成為企業(yè)核心的組成部分，國(guó)內(nèi)IT部門更多只是起到企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)支撐作用;另一方面，國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)的未成熟同樣意味著諸多機(jī)會(huì)盡待開發(fā)，僅中小規(guī)模的公司便接近 4000家，當(dāng)市場(chǎng)教育成熟，營(yíng)收增速將如同坐上火箭般上演“三級(jí)跳”，使企業(yè)不愿放棄對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐鹿。
可喜的是，據(jù)筆者了解到，目前越來越多企業(yè)主，已經(jīng)開始把IT規(guī)劃放在企業(yè)發(fā)展的重要高度，從綜合的運(yùn)維平臺(tái)的角度出發(fā)，對(duì)IT部門的重要性進(jìn)行重新審視。
IT服務(wù)商缺乏前瞻性布局
經(jīng)過NSM（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）——ITSM（IT服務(wù)管理系統(tǒng)）——BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)）的形態(tài)變化，隨著移動(dòng)時(shí)代到來、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，國(guó)內(nèi) IT運(yùn)維領(lǐng)域的向平臺(tái)化、開放化的變革已在醞釀之中，但在全新的發(fā)展機(jī)遇面前，曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)卻由于固步自封缺乏創(chuàng)新而停滯不前，導(dǎo)致行業(yè)群龍無首。
如今，單一化的桌面運(yùn)維產(chǎn)品已不再能夠滿足用戶的需求。例如針對(duì)通常購(gòu)買不到100點(diǎn)的部分中小客戶，搭建IT系統(tǒng)便相對(duì)不合時(shí)宜，不需要帶寬、不需要買軟件與服務(wù)器，而在平臺(tái)上租 SaaS模式便成為其最佳選擇;此外，智能手機(jī)的興起與電子病歷等產(chǎn)品在醫(yī)療、保險(xiǎn)等行業(yè)的多元化應(yīng)用，使運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)于移動(dòng)終端包括數(shù)據(jù)保護(hù)、以及通過遠(yuǎn)程鎖或擦除功能來保護(hù)丟失或被盜的設(shè)備等管理需求也相應(yīng)提上日程。
無論在何種技術(shù)領(lǐng)域，順應(yīng)新的產(chǎn)品形勢(shì)作出針對(duì)性調(diào)整均至關(guān)重要，IT領(lǐng)域打的就是時(shí)間差的戰(zhàn)役。目前國(guó)際知名企業(yè)中，賽門鐵克在前兩年短時(shí)間內(nèi)收購(gòu)了20余家企業(yè)，以擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，然而這種只是為了收購(gòu)而收購(gòu)的行為，使得各個(gè)產(chǎn)品模塊之間不能得到很好的整合，且其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展重心仍偏向存儲(chǔ)領(lǐng)域，在IT維護(hù)的平臺(tái)整合性上欠缺明顯;LANDesk作為桌面運(yùn)維時(shí)代的領(lǐng)先者，由于研發(fā)進(jìn)程上的固步自封，在整合平臺(tái)化解決方案需求亟需的當(dāng)下，涉及整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)需要多個(gè)產(chǎn)品，缺乏完成的集成統(tǒng)一。在業(yè)內(nèi)人士看來，由于LANDesk近年來歷經(jīng)多次收購(gòu)，產(chǎn)品線頻繁的整合調(diào)整是企業(yè)逐漸喪失領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
目前，LANDesk與賽門鐵克對(duì)于數(shù)據(jù)中心的整合尚顯不足，在MDM開發(fā)上也僅有半年左右，相較同業(yè)對(duì)手卡西亞已經(jīng)打造兩年的移動(dòng)體系稍顯不足，從整合IT運(yùn)維全部產(chǎn)品線而言，卡西亞暫時(shí)走在了IT運(yùn)維的前沿。相較這三家領(lǐng)先的國(guó)際廠商，國(guó)內(nèi)企業(yè)更多則是出于利益驅(qū)動(dòng)，最有代表性的如北信源近年來發(fā)展策略在桌面、流程與殺毒等流程輾轉(zhuǎn)，技術(shù)專業(yè)性存在明顯不足。當(dāng)然資本的運(yùn)作是影響IT運(yùn)維企業(yè)的重要關(guān)鍵，北信源的種種布局與其上市融資的行為密不可分。
別讓一個(gè)攪屎棍毀了一鍋好粥
由于IT運(yùn)維在國(guó)內(nèi)的發(fā)展并未如預(yù)期般鼎盛，“冬天論”此起彼伏，在嶄新的行業(yè)發(fā)展形勢(shì)之下，業(yè)內(nèi)對(duì)于IT運(yùn)維時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)的期許與日俱增，但是與此同時(shí)行業(yè)中也浮現(xiàn)出一些不和諧的聲音。
據(jù)某不愿具名的廠商透露，2012年其不斷在打單過程中遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以超低價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，致使企業(yè)部分合作流產(chǎn)。該廠商透露，目前某些企業(yè)在競(jìng)標(biāo)中的不合理價(jià)格已經(jīng)導(dǎo)致整個(gè)IT運(yùn)維行業(yè)的身份“大幅掉價(jià)”，IT的冬天已經(jīng)很冷了，如果還把價(jià)格打這么低，最終只是在把行業(yè)向死亡推進(jìn)。
與此同時(shí)，低價(jià)競(jìng)標(biāo)后，考慮到成本因素IT運(yùn)維服務(wù)提供商很難將售后服務(wù)等環(huán)節(jié)同樣做好，企業(yè)雖然節(jié)省了前期的采購(gòu)成本，然而采購(gòu)成功后，往往前期的投入便付諸東流，得不償失;此外，IT運(yùn)維服務(wù)提供商售后服務(wù)的缺失也在很大程度上抹黑整個(gè)IT運(yùn)維領(lǐng)域其他廠商的努力，反而成為歷史逆流。
不過據(jù)一位銷售人士表示，除少部分企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使用一些極端的手段外，目前產(chǎn)業(yè)鏈的整合與分享仍然是IT運(yùn)維領(lǐng)域的主流，包括IT運(yùn)維服務(wù)商與虛擬化廠商、SaaS企業(yè)的合作從而形成用戶資源的互補(bǔ)，打造合作共贏的生態(tài)體系。
IT領(lǐng)域的發(fā)展歷程總是在波峰與波谷徘徊，如今IT運(yùn)維已然無處不在，成為各個(gè)行業(yè)不可或缺的必要發(fā)展元素。而在惡性競(jìng)爭(zhēng)泥足深陷的部分廠商，只不過是IT運(yùn)維領(lǐng)域發(fā)展過程中的一片小小漣漪，歷史更將沿著自己的軌跡前進(jìn)。
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本文標(biāo)題：IT運(yùn)維服務(wù)商漸行漸遠(yuǎn) 如何枯木逢春？
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