【IT商業新聞網】兩會還在進行中，而隨著“3·15”的臨近，產品質量成為人們關注的又一焦點。電子產品是人們日常生活和學習中必不可少的，然而其質量問題卻頻頻被曝光。據新華網報道，廣東省質監局近期對車載導航儀進行的一次質量監督抽檢中，在40批次產品中有75％質量不合格，而且一半導航儀輻射超標。無獨有偶，手機電池爆炸的案例也頻頻發生，威脅著百姓的生命與健康。即使品牌產品也沒能逃過“質量門”，從東芝“豎線”型號彩電遭撤柜等事件便可見一斑。“出現這樣的質量問題，我們找誰要說法？”不少消費者發出質疑。
在國際金融危機的背景下，中國消費者協會將2009年的主題確定為“消費與發展”。2009年的消費，決定著市場主體能否走出金融危機的泥沼，決定著我國經濟的走向。因此，保障消費者的權益是重點，而一個行業要發展必須扎根于自身產品建設，只有提高產品質量和服務水平，才能得到廣大消費者的認同和支持，才能談到發展。
電子產品頻曝質量問題成為投訴熱點
從國內多個城市12315投訴熱線所公布的結果來看，手機及其配件所帶來的質量與服務問題已連續7年高居被投訴的榜首。其中，有關手機電池爆炸傷及人身安全的事情屢遭曝光。
日前，湖南一名8歲女孩左手被手機電池炸傷，由于傷勢過重，手掌無法恢復，只能截肢。1月30日，廣州一男子因掛在胸前的手機突然發生爆炸，導致流血過多死亡。在此之前，甘肅金塔縣營盤宏運礦業開發公司一名電焊工在車間作業時，也因裝在工作服上衣口袋里的手機電池突然爆炸，導致死亡……造成這一幕幕血淋淋案例的罪魁禍首即“山寨”電池，不由讓消費者緊張不已，也有了“山寨電池等于貼身‘手雷’”的說法。
除了手機電池爆炸這種嚴重事件，消費者在使用手機過程中也屢屢碰到其他很多讓人煩心的問題：黑屏、頻頻死機、信號奇差等。不僅是手機，消費市場上的數碼相機、鼠標、鍵盤、U盤、筆記本電腦也都已經有了“山寨”版本。當遭遇質量問題時，消費者往往只能“啞巴吃黃連”。
而調查發現，即使品牌手機與電池、充電器等手機配件一樣不令消費者滿意。多家世界IT巨頭都因產品遭遇“質量門”而惹惱消費者。去年，全球手機老大諾基亞無奈陷入手機電池“質量門”，遭遇一場信任危機；柯達持續兩年多的“問題相機”官司也讓其飽受質疑；央視等媒體在去年的報道中稱佳能相機部分型號出現質量缺陷，也引發消費者投訴。
因競爭而忽視質量與服務
中國消費者協會消費指導部副主任張德志稱，有的山寨手機為了追求功率，在輻射方面超過了國家標準，從現在掌握的情況來看，部分山寨機的輻射超過國家標準50多倍。加之目前市場上大部分的山寨電子產品都沒有通過國家的檢測、國家質檢的檢測以及3C認證制度的驗證，對使用者的人身安全存在潛在的威脅，尤其對孩子的影響比較大。
對于目前市場“山寨產品”層出不窮的情況，業內人士指出，為了利益，很多“山寨”電子產品都以“電池可以超長待機”和低廉的價格這種虛假理由和不正當競爭來吸引消費者。
市場混亂、不正當競爭也成為產品質量與服務的又一“絆腳石”。近期，常有消費者投訴稱，在電子市場購買筆記本電腦時，遇到了這樣的麻煩：當初看好的筆記本被經銷商“偷梁換柱”，從經銷商手里得到的發票落款竟然是其他電子商城開的。更讓人氣憤的是，在投訴過程中，幾家電子商城管理部門之間相互推諉。另外，在國內學習機品牌市場，許多廠商為了搶占市場也不顧產品質量，眾多品牌深陷“版權門”、“虛假廣告”、“維權無門”的風波中而無法自拔，整個市場怎一個“亂”字了得。
在缺少監督與標準的前提下，部分廠商以“爭奪利潤”為第一要務，夸大宣傳、虛假廣告、產品暴利等問題層出不窮，業內跟風現象、技術同質化問題十分嚴重。在電子產品短暫的暴利背后，在“不差錢”的今天，差的是信譽、技術和規范。
“千里之堤，潰于蟻穴。”產品質量問題或成阻礙消費的源頭，品牌隱患問題也極有可能損壞知名品牌在消費者心中的形象。相關部門和企業不應忽視存在的隱患，產品質量問題、高投訴率等不利因素，如不能及時被消除，則可能引發消費者對產品的“不信任潮”。
亟待加強市場監管
面對電子產品頻頻發生的“質量門”，消費者在保障自身利益、自覺維權投訴之余，徹底解決問題才是根本。
應該說，無論是洋品牌，還是我們國內的品牌，無論是所謂的著名的品牌，還是一般的品牌，都必須給消費者以重要樣品標志，這個是很基本的一個要求，隨著國內外往來越來越頻繁，不管是國外的品牌進入中國，還是中國的產品出口到國外，大家都應該遵守同樣的“游戲”規則。
而監管則是產品質量與服務的切實保障。據了解，針對手機電池市場良莠不齊的現狀，國家標準化管理委員會等部門將制訂新的“蜂窩電話”用鋰離子電池國家標準，替代現行國家標準。
業內人士認為，要使這些有著井噴增長市場需求的電子產品行業得以健康發展，亟待行業協會和政府有關部門聯手密切跟蹤市場動向，出臺相關法規和行業標準，規范企業行為，及時進行市場監管。（編輯：Kobe）
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