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北京億企通首席執行官文榮
【IT商業新聞網訊】 （記者 肖繼業）北京億企通首席執行官文榮在業界被譽為“德魯克的IT追隨者”，的確如此，正如文榮所言“閱讀德魯克、像德魯克那樣思考，是一種美妙的體驗和修行。”但與其他人不一樣的是，文榮不但是德魯克管理思想的追隨者，更是德魯克管理思想的實踐者，在其一手打造的今目標管理平臺將德魯克管理精髓“IT化”。在春暖花開的季節我們如約見到了文榮博士，他是個思維敏捷活躍，極健談的人，我們的話題就從他是如何進入IT及管理開始。 用IT實踐德魯克的管理精髓 IT商業新聞網：您學的理科，卻對哲學感興趣，讀完力學的博士，卻又從事著信息化的工作，后來又從事著管理軟件的開發，這種跨度很大的轉行，是否很艱難呢，還是水到渠成？不同的跨度對你來說，是幫助你成功的更快了呢，還是當初直接學習管理，再從事管理更有益呢？文榮：對于這個問題，每個人可能會有不同的回答，對于我來說，我很慶幸我學的是工科，我曾在國防科大學習力學，畢業后又在航天部工作過。我覺得這種科研單位比較呆板的環境其實更有利些，因為它有束縛，更重邏輯，守規則，讓人不能天馬行空的亂想，這對世界的認知會更理性，我曾經用兩年的時間仔細地讀過叔本華的一本書《作為意志和表象的世界》，并做了大量筆記，但收獲并不如想象的那么多，而學習牛頓力學、愛因斯坦相對論、及量子力學，反過來對我的影響更多些，讓我對世界的認識更深刻些。從最初的做技術，到后來的做管理，都是源于內心的興趣。 有些人認為做管理的人無須懂技術，其實這是錯誤的，做管理的人也需要懂技術，管理與技術是不分的。
IT商業新聞網：你認為管理的最高境界是什么？ 文榮：我認為管理的最高境界也許就是沒有管理。孔子說“七十而從心所欲，不逾矩”、《金剛經》說“無所住而生其心”，道家講“無為而無所不為”。無為而治要建立在規范管理的基礎上，領導者要具備高超的領導藝術，要平衡集權與授權的度，有為而不妄為，有所為有所不為，無為而無所不為。其實管理是沒有定式的，合適的才是最好的。從人管人到制度管人，再到人性化的管理，重要的是要達到制度和人之間的完美平衡。東方文化與德魯克的管理學有相近之處，都是弱邏輯，重感悟。
IT商業新聞網：德魯克的管理思想對你的影響非常大，你是如何將這些思想與感悟滲透到對管理產品軟件的開發中去的呢？
文榮：德魯克的一個說法我深有體會，“管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行。”我在讀完《卓有成效的管理者》后，就像讀完《金剛經》一樣，豁然開朗，以前的那種困惑和迷茫都消失了，原來管理可以這么簡單。 “今目標”管理軟件正是融合了這種思想把目標管理、自我控制、知識管理等理論具體化為管理工具，在制定目標、組織實施、衡量考核、激勵溝通和培養人才五大類管理實踐的基礎上，將軟件功能擴展為四大管理平臺：信息平臺、目標平臺、溝通平臺和知識平臺，而這些平臺都統一在目標管理的大旗下。
這個平臺是從管理者的角度出發，以溝通為基礎，讓企業管理不再僅僅拘限于流程的束縛，而是以宏觀的視野從管理者的視角來看待公司發展中的人和事，而不是僅僅緊盯著細節。細節當然重要，但是深陷到細節之中，只見樹木，不見森林，只有局部，沒有整體，只有戰術，沒有戰略，對公司來說是非常危險的。另外，這個平臺還應該操作簡單，而不是繁瑣復雜，是人性化的，是大家在實際工作中真正愿意使用的。“今目標”幫你實現明天的目標
IT商業新聞網：如果用簡短的話來概括一下，你希望“今目標”能給中國的企業帶來什么？文榮：我們的使命是什么？這也是我們一直都在思考的問題，也是每個企業從生到死都回避不了的問題。企業想真正明確自己的使命，搞清楚“我們的事業究竟是什么”，總是一個艱難而又持續的過程。我們也時常會有目標在別處的感覺，但有一點我們很清楚，我們的宗旨和使命，就是為企業構建以目標管理為基礎的在線辦公平臺。
IT商業新聞網：軟件開發是件花錢多，周期長的事情，而今目標做的是一個管理化的平臺，不同的人對管理會有不同理解與需求，如果你的管理軟件并未被市場認可，其風險是很大的，請你談談做管理軟件的最初的動力及原因是什么呢？
文榮：2003年的時候，我與公司的董事長一起在聊這個事情。董事長是做傳統企業的，企業已經比較成功，但是當時也面臨著發展的瓶頸。企業效率低、管理亂，人員流失嚴重、下一步的方向不明確等等，眾多問題讓管理層疲憊不堪。企業急于找到一個突破點，那時他也在與一些咨詢公司協商，希望借助外腦走出困境，但在與咨詢公司的接觸中，他發現咨詢公司開出的藥方與企業真正需要的東西是有區別的。當時ERP很流行，但是ERP實施周期長，部署完成至少需要一年時間。費用也很高，私下咨詢其他企業的實際效果也不是十分理想。當時國內ERP的成功率宣稱為30%~40%，如果以限定時間、限定費用為評判標準，實際成功率也許會低于10%。董事長和我分析，覺得造成這種情況有兩個原因，一個是中國企業本身的信息化程度不夠，起點低、底子薄，另外一個原因是做管理軟件的企業也不成熟，對行業，特別是對中國企業的病癥，把脈還不夠準。
后來我們就坐在一起討論，如何能彌補這兩個不足呢。那時還沒有SaaS這個概念，就想做個管理平臺：適用性要好，能滿足大部分企業的共同的管理需求，提供一個統一的平臺，先不考慮個性化。這樣就可以降低需求企業的風險，同時也降低了軟件企業的風險。
回過頭看，SaaS服務從共性化的需求著手并沒有錯，基本上也只能如此。只有先滿足了共性化需求，才有機會去滿足企業的個性化。就像下圍棋，先后次序非常重要，不能隨意顛倒。 IT商業新聞網：對于管理而言，因為領導者的風格不同會有不同，不同的行業，不同的企業都會其各自的特色，如果找到了90%的相同，而忽略了管理中的特色與個性，會不會讓管理流于形式，基于此，今目標是如何考慮的？
文榮：在企業經營中我們發現，不同的行業，不同的企業，甚至不同性格的領導人都會有自己獨特的企業文化及管理風格。不同的文化，不同的管理風格都有可能把企業做得很好。根據多年信息化工作的經驗，隱約間我們感覺這中間一定有些共性的東西，而這些共性的東西是可以固化下來形成軟件產品的。在不斷的摸索中，我們發現幾乎所有的管理學家都認為管理本身有90%的東西是一樣的，只有10%是企業個性的東西，盡管這相同的90%是什么，還很難逐一說清楚下定論，但德魯克的五大管理要素，即設定目標、組織實施、衡量考核、激勵溝通、培養人才（包括自己）已大致指出了方向。事實上，也只有把握管理的本源，從用戶實際需求場景出發，總結共性，提高產品的易用性，才能真正為用戶接受并認可。
今目標追求的是“重管理，輕流程”。重管理并不意味著去包辦管理者所有的事情，一個管理軟件不可能解決管理者面對的所有問題，其實管理軟件說到底也只是工具，它不可能替代企業管理實踐，也不可能教會企業家如何管理。管理是企業和企業家自己的事情，是逃避不了的宿命。
所謂“輕流程”并不是輕視流程，而且輕量級的意思。類似于軟件工程中的敏捷過程，和重量級的CMMI、RUP相比，敏捷過程少了很多繁文縟節，更靈活，更人性，也更有效率。當然，為了避免客戶初次使用的茫然失措，我們在今目標平臺中事先預置了一些不同業務的流程，幫助企業迅速上手。不過這些流程并不是金科玉律，更多是一種善意的提醒而已。就像做菜，除了提供鍋碗瓢盆外，再提供一個菜譜，你要做紅燒豆腐的時候，愿意做就照著做好了。
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SaaS行業還太浮躁 仍需擠掉泡沫
IT商業新聞網：SaaS模式目前還被許多人稱之為“不掙錢賺喲喝”，那么今目標為什么選擇這種服務模式呢？
文榮：其實在2003年，我們決定做這個管理平臺的時候，還沒有SaaS這個概念，直到2006年前后才知道SaaS這個名詞，也夠孤陋寡聞的了。名稱是什么，并不非常重要，重要的是它能做什么，能給客戶帶來什么。當時就感覺到以零投入、零風險、零周期的這種方式比較容易讓客戶接受并認可信息化管理。那時我們就在考慮一是如何讓這個平臺有吸引力，二是如何能編織一個網，綁住客戶，提高黏粘度。這就逼著我們從用戶角度去思考，去了解客戶真正需要什么。目前今目標的SaaS服務還是得到了相當多客戶的認可：企業即時通訊，方便適用的交流工具，完整保留企業溝通痕跡；工作日志，時間管理的小工具，幫助企業所有人員了解每天要完成的工作、實際工作進程、每天的收獲和不足；短信總機，能夠很方便的向不在電腦旁的員工發送信息、也有企業用來做報銷工具，每天十二點之前上報費用；在線客服，讓用戶能跟自己網站的訪客進行及時溝通；企業郵局，讓企業擁有以自己域名為結尾的郵箱，綁定用戶多個郵件、對外聯系更加專業和統一；另外還有友好企業、項目管理、知識管理等等。
IT商業新聞網：SaaS在業界炒得很熱鬧，但發展卻并非迅速，你認為原因是什么呢？
文榮：其實， SaaS的優勢不在其他，而在于它本身的模式暗合了商道。這個商道就是真誠地滿足企業需求。SaaS模式沒有問題，目前SaaS叫好不叫座的原因，我認為還是在軟件產品本身，我們的軟件產品與市場匹配得不好，市場不接受的產品自然沒有生命力。很多產品是價廉但物不美，只能在物美上下功夫。個人覺得目前的SaaS市場還是太浮躁， SaaS只能做長線，短線操作幾乎不可能成功。SaaS的產品、市場和品牌，都需要長時間的耕耘和積累。這就要求SaaS服務廠商必須足夠長壽，才能有所作為。所以對于許多SaaS廠商來說，第一要活下去，第二要把業務做好。照搬國外的經驗肯定不行，只有腳踏實地，夯實基礎才有發展前途。 IT商業新聞網：經濟危機襲來，全球經濟大幅下滑，危機對億企通是機遇還是挑戰？ 文榮：危機其實并非如想象的那樣可怕，從歷史上我們也能略知一二，晉商如何脫穎而出，就是抓住時局動蕩的機會。阿里巴巴在非典時期，取得了長足進步。危機來了，競爭會更激烈，企業付費會更慎重，這樣就會擠掉許多繁榮時的泡沫。經濟不景氣會讓企業內部節流，通過信息管理系統來減少內耗，降低運營成本，這對SaaS廠商來說并非壞事。
有數據表明中國的SaaS市場預計將在2011年達到400億人民幣的規模，未來五年的復合增長率超過43%，就說明這個市場是十分有潛力的市場。在與一些臺商的交談中，得到了一個讓我很吃驚的數字，大陸企業的毛利通常為臺灣企業的好幾倍，但凈利潤卻基本持平，可見大陸企業的運營成本及消耗有多大。臺灣企業的優勢，在于專業規范的管理，在于信息系統的深入使用，這反過來也證明，管理、信息管理、SaaS管理平臺等等的前景還是值得期待的。 SaaS的春天還未到來 億企通期待和VC的合作 IT商業新聞網：我看到一則消息說，八百客得到了融資，這對SaaS軟件商來說，應該是非常好的消息，資本市場的青睞，預示著SaaS的春天來了？
文榮：在春寒料峭時分，八百客得到融資，的確是件令人鼓舞的事情，也給同場競爭，亦對手亦朋友的同行們帶來一些暖意。在國內SaaS市場錢途尚不明朗的情況下，八百客的成功融資無疑是一件好事情。希望有更多的資源進入SaaS領域，把SaaS做熱、做大、做強。但距離SaaS的春天還有些距離，我知道八百客的融資已運作了很長時間，國內的SaaS企業還需潛心靜氣地修煉內功，等待SaaS春天的到來。IT商業新聞網：想請問您，在億企通的發展現階段，技術、銷售、客戶服務，資本運作，您更側重在哪里？
文榮：對于企業現階段而言，我們很希望與業界資深VC的合作，不光是資本本身，我們還看中VC帶來的新思路和國際化資源。資本肯定是非常重要的，我們想迅速占領市場、打造今目標品牌，都需要有大量的資金注入，良好的資本運作可以讓企業得到迅猛的壯大。董事會和我的想法比較一致：再耕耘3年，國內的SaaS企業，包括今目標，就會有一個質的變化。IT商業新聞網：那現在已經與風投有接洽嗎？
文榮：有的，在適當的時候會透露詳情的。
IT商業新聞網：今目標從誕生之日起，就在不斷地改進、打磨，對目前的今目標，你還滿意嗎？
文榮：應該說還有許多地方需要改進，離我們心目中的理想還有段距離，還需要時間去持續地完善改進。比如我們的企業溝通手段，在集成即時通訊、電子郵件、友好企業、移動商務等功能之外，已經延伸到項目管理、計劃管理、信息中心、知識管理等領域，但從統一通訊的角度看，我們只能說完成了一半。如何能做到隨時隨地交流、如何實現現有溝通手段和電話、傳真、視頻會議等通訊工具的大統一、如何將通訊與日常管理真正融合在一起，都是我們正在努力的方向。
IT商業新聞網：今目標是億企通傾力打造的產品，但是如果公司僅靠一款產品線，是不是太單一，競爭力及抗風險性會很低，對此你是如何看待的？
文榮：這個問題問得挺好，我們也一直在思考，今目標下一步向何處去。SaaS產品必須要有自己的靈魂，才能走得更遠。目標管理，就是今目標的靈魂，靈魂是相對穩定的。從這個角度說，億企通短期內不會做其他產品，將專注于今目標，專注于目標管理。
另一方面，產品本身肯定要不斷發展，新想法，新技術層出不窮，從產品本身角度說，今目標專一而不單一，基本上我們的產品每2周會有功能上的小變化，2~3個月會有較大的變化。我們自己的開發計劃，其實已經排到2009年底了。比如我們即將推出的今目標手機版、年中將推出的今目標大客戶版、年末將推出的今目標行業版，以及基于目標管理的銷售管理和人力資源管理工具等等，都在緊鑼密鼓地開發中。我個人對今目標產品本身的競爭力和抗風險性，還是非常有信心的，這其實也是今目標團隊的凝聚力所在。
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本文標題：專訪億企通文榮：今目標潛心練內功 期待SaaS的春天
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