8月21日消息，針對四川省消委發出的投訴處理調查函，殺毒軟件廠商卡巴斯基日前發表聲明表示，將積極配合調查，并對四川省消委的調查函進行了一一解答。
日前，劉先生向四川省消委投訴表示，他在自己單位的工作電腦上安裝了卡巴斯基7.0反病毒軟件(單機版)，然而在使用過程中，他就發現這套軟件在掃描病毒時，經常會將部分并非病毒的、后綴名為.exe的文件刪除，導致電腦上的部分軟件無法使用，甚至導致他無法打開網頁。
在接到一位成都消費者的投訴后，四川省消委隨后向卡巴斯基發出調查函，要求對方在10天內對消費者的投訴進行調查和處理。
卡巴斯基(天津)科技有限公司相關負責人昨日表示，已對相關軟件進行測試，并未發現消費者投訴的問題。該公司還表示，將聯系這位消費者，協助解決他遇到的問題。（文/京東）
相關連接：卡巴斯基涉嫌強制消費 四川消委發調查函
以下為卡巴斯基聲明全文：
《關于卡巴斯基反病毒軟件限制網頁打開和誤刪文件情況的調查函》的復函
致：四川省保護消費者權益委員會
我公司于2009年8月18日下午收到貴委川消委函（2009）12號《關于卡巴斯基反病毒軟件限制網頁打開和誤刪文件情況的調查函》（以下簡稱“調查函”），本著對消費者負責的態度，我公司將積極配合貴委的調查，現回復貴委上述調查函中所提出的問題如下：
一、卡巴斯基反病毒軟件過期不會導致電腦網頁無法打開：
1、我公司技術部門測試了在中國正式發布的所有7.0反病毒軟件(單機版),均沒有出現調查函中提到的現象. 具體版本為:7.0.0.125以及7.0.1.325。在產品過期后,打開網頁一切正常。沒有出現用戶所描述的“網頁無法打開，頁面上顯示為卡巴斯基相關內容”的情況。由此可以說明正版7.0反病毒軟件(單機版)功能正常,不會出現調查函提到的問題。
2、卡巴斯基7.0產品作為一款發布了2年的產品,在中國以及全球擁有數量龐大的用戶群,查詢我們的技術支持記錄顯示，從來沒有用戶提出過類似這樣的問題。
3、針對文中所描述的“網頁無法打開，頁面上顯示為卡巴斯基相關內容”的情況， 我們需要了解的是,在網頁無法打開的情況下,如何顯示卡巴斯基的內容？顯示的內容是否為卡巴斯基官方的信息？本著“安全第一，用戶至上”的原則，卡巴斯基公司希望能夠聯系用戶，協助用戶檢查出現故障的電腦，幫助用戶徹底解決這個問題。
4、卡巴斯基從來沒有、今后也不會強制用戶去消費、使用卡巴斯基產品。
二、卡巴斯基反病毒軟件掃描病毒時不會亂刪文件：
1、在卡巴斯基的掃描設置中，對出現警報的文件有3種處理方法：清除、刪除、跳過。并且默認為“提示用戶操作”由用戶來選擇自己的處理方式，充分體現了產品的告知義務。
2、卡巴斯基產品擁有“隔離區”和“備份區”的恢復功能。萬一用戶刪除了某個需要繼續使用的文件，也可以從“備份區”中還原。不會影響電腦的正常使用。并且這些功能很容易在軟件中找到。
三、我公司給貴委的意見和建議
1、我公司認為，根據《中國消費者協會章程》和《消費者權益保護法》，貴委可以“對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。” 但對于消費者此次反映的問題，貴委尚處于調查階段，還未得出最后的調查結果，還不能將卡巴斯基反病毒軟件定性為“強制消費”和“誤刪文件”時就將正在進行中的工作信息泄露給媒體予以公開，使廣大用戶對我公司產品產生誤解，給我公司及產品聲譽帶來極大負面影響。
2、我公司于2009年8月17日晚在某網站看到轉載自《中國消費者報》題為《一殺毒軟件涉嫌強制消費和誤刪文件》的報道后初次獲悉此事，并于2009年8月18日上午主動聯系貴委進行核實，而我公司卻于8月18日下午才收到貴委8月11日簽發的調查函。在此之前，我公司從未接到過消費者及貴委的任何消息。我公司希望貴委在維護消費者合法權益的同時也保護企業和產品的合法權益，請貴委及時向社會、媒體、廣大用戶公正反饋調查結果、消除公眾誤解。
3、對于消費者此次反映的問題，我公司希望與該消費者取得聯系，以便在查明、核實相關情況，幫助該消費者解決個案問題，請求貴委予以支持。
以上意見和建議，希望貴委能夠理解和支持！
卡巴斯基（天津）科技有限公司
2009年8月20日
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本文標題：卡巴斯基回應強制消費指責：過期不影響上網
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/201036.html
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