自家電以舊換新政策實施以來，很多市民已從中得到了實惠，但還有不少市民對以舊換新的政策、具體操作方式等不明確或存在種種疑問，連日來紛紛致電本報尋求解答。為此，記者就市民所關注的問題向北京市商務委員會進行咨詢，并在今天的回音壁欄目一一給出答復。
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賣舊換新時須提供相應材料
市民李女士反映：我打算換掉家里的舊電視，到國美電器買一臺新彩電，雖然已聽說有“以舊換新”的政策，但是具體程序如何，我和家人還不太了解，咨詢同事和鄰居，他們也說不太清楚。
回復：國家規定家電以舊換新資金補貼申領的流程是：消費者先交售舊家電取得以舊換新憑證，然后持憑證購買新家電才能申請資金補貼。本市部分中標企業既是家電回收企業，也是家電銷售企業，有條件在回收舊家電并銷售新家電過程中實現一體化服務，在不違背實施辦法相關規定和要求的基礎上，政府鼓勵銷售企業創新工作方式，為消費者提供更加便利的服務。
購買人申報補貼時應當提供的材料包括：（1）國家統一印制的以舊換新憑證；（2）購買人身份證件或法人單位的相關證明；（3）《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》（該申報表由家電銷售店提供，并在銷售現場填寫）。本報記者苗慧
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市民韓女士反映：我們比較關注以舊換新回收的舊家電怎么處理？是維修以后進入二次流通？還是堆積成為電子垃圾？
回復：回收企業收購的舊家電一律交售給指定拆解處理企業。舊家電破拆之后，將原材料出售給相應的生產商，并不進入二次流通。拆解處理企業要簽訂承諾協議，保證不無故拒收回收企業交售的舊家電，不將收購的舊家電再流通，不從事制售以舊充新等違法行為，在市相關業務主管部門規定的時限內將廢家電拆解處理完畢。拆解處理企業在試點期間違反環境保護法律、法規的，所在地的省市政府相關業務主管部門應取消其拆解處理企業資格。
本報記者李慧博
舊家電回收后不會二次流通
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對舊家電新舊程度沒有要求
市民王女士反映：我家有一臺用了12年的海信彩電，一臺用了5年的海爾冰箱，基本功能都沒有問題，現在想通過以舊換新更換新家電，但我這兩臺家電是不是有點太舊了啊？還能享受政策優惠嗎？
回復：此次以舊換新的舊家電無所謂新舊。因為舊家電回收之后直接送至拆解處理企業進行拆解處理，并不會進入二次流通，所以并不在意家電本身性能好壞和使用年限長短，只要家電主要零件不缺失，原材料未損壞，即可參與以舊換新。
本報記者李慧博
4
不能同時享受家電下鄉補貼
市民張先生反映：我是密云縣太師屯鎮上莊子村的村民，是北京市農業戶口，我想通過以舊換新買臺新電視機。享受了以舊換新補貼之后我還能夠享受家電下鄉的補貼嗎？
回復：根據《家電以舊換新實施辦法》，已享受“家電下鄉”補貼政策的新家電不得重復享受以舊換新補貼。但若新家電產品正在開展打折促銷活動，這種情況下消費者可以享受折上折優惠。
本報記者苗慧
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新舊電器品牌不必一一對應
市民趙先生反映：我家有一臺用了6年的格力空調，前幾天看好了一臺美的空調，我想了解一下，不同品牌的家電可以以舊換新嗎？是任何品牌的家電都可以以舊換新嗎？我若是處理掉舊電視機后買電腦，可以享受以舊換新優惠嗎？
回復：此次納入家電以舊換新補貼范圍的家電品類有：電視機、電冰箱（含冰柜）、洗衣機、空調、電腦等共5類。交售舊家電品種與購買新家電品牌、品種不要求對應。比如，購買人交售舊電視機取得家電以舊換新憑證后，持憑證到中標銷售企業可任意購買上述5類新家電。同時，對新家電的生產廠家、品牌和價格都沒有限制，消費者可自由選擇上述5類新家電產品，非常方便。
本報記者苗慧
6
舊家電回收價雖低但仍劃算
市民楊先生反映：我家住在西城區，最近想通過以舊換新買一臺洗衣機，為什么打了幾個指定的家電以舊換新回收企業的電話都不通呢？這個舊家電的回收價格是怎么確定的？
回復：由于政策實施以來進行交售業務的市民很多，所以電話業務比較繁忙。目前已要求家電回收企業增加熱線電話。除電話回收，購買人還可通過網絡預約家電回收企業上門收購，也可自行運送舊家電交售給回收企業就近的回收點。回收企業的聯系電話、地址已通過首都之窗網站（www.beijing.gov.cn）、北京市商務委網站(www.bjmbc.gov.cn)、北京廢品舊貨網（www.bj3r.com）進行了公布。在北京市商務委網站有家電以舊換新舊家電回收參考價。
舊家電定價主要考慮了以下兩個方面的因素：一是國家規定回收的舊家電不能進行二次流通，因此交售舊家電的價格不同于舊貨市場的價格；二是雖然消費者交售舊家電的價格可能略低于進入二次流通舊家電的價格，但消費者交售舊家電后購買新家電，可獲得新家電10%的價格補貼，因此還是很劃算的。
本報記者李慧博
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不必擔心新電器價格被抬高
市民劉女士反映：在家電以舊換新的過程中，中標的家電銷售企業會不會故意抬高價格啊？要這樣的話，所享受的補貼不就是形同虛設了嗎？
回復：政府部門對家電銷售企業的定價有嚴格的控制，堅決杜絕惡意抬高售價以抵消補貼的行為。一旦發現，立即取消其以舊換新銷售資格。
另外，市場競爭異常激烈，消費者買新家電時可以貨比三家，相信家電銷售企業不會抬高價格，否則只能在市場競爭中失敗。本報記者李慧博
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商品及服務質量被嚴格要求
市民于先生反映：我打算通過以舊換新買臺新的洗衣機，想了解一下，購買的新家電如果有質量問題，是否可以退換貨？如果遇到產品質量或服務質量問題找哪個部門解決？
回復：消費者購買家電以舊換新產品受國家有關商品質量法律法規保護。
國家對參與這次家電以舊換新活動的企業要求很高。這些企業在參與招標活動中都對服務質量、商品質量等做出了承諾；市商務委還將與這些中標企業簽訂協議書，對中標企業的責任、義務做出明確約定；同時，市發展改革委將依照《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》，切實加強價格管理，規范家電以舊換新回收、銷售、拆解處理企業的價格行為，公布監督舉報電話并負責處理；市工商行政管理局將充分發揮“12315”消費者申訴舉報網絡的作用，受理和依法處理消費者對家電以舊換新產品的投訴舉報；市質監局負責對借家電以舊換新名義生產偽劣產品違法案件進行查處。通過各方面的監督管理，切實維護消費者的合法權益。（編輯：王小凡）
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