在北京富平學(xué)校副校長邢文毅看來，微軟的公益活動(dòng)最值得借鑒之處，就是員工的深度參與。富平學(xué)校是微軟在中國的公益項(xiàng)目合作伙伴，從2006年開始，最早一批參與了后者的社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目。在2009年6月，富平學(xué)校剛剛操作了一個(gè)名為“微軟公益電影院”的項(xiàng)目。項(xiàng)目的組織方式很簡單，就是讓志愿者帶領(lǐng)那些在京打工子弟學(xué)校的學(xué)生，去電影院一起看電影。
志愿者中既有通過社會(huì)報(bào)名招募的年輕人，也有來自微軟的員工。在活動(dòng)中，邢文毅發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的差別：比起社會(huì)志愿者，學(xué)生們顯然更歡迎來自企業(yè)內(nèi)部的志愿者。這不僅是因?yàn)槠髽I(yè)員工有一定的社會(huì)和工作閱歷，知識(shí)更豐富，可以幫助孩子們更好地理解電影的內(nèi)涵。更重要的是，他們各方面的服務(wù)能力更強(qiáng)。學(xué)生們與陌生的志愿者在一起，很容易形成隔閡和冷場。企業(yè)員工由于交流能力比較強(qiáng)，更容易與孩子們相處。而且，由于員工在公司里受過訓(xùn)練，他們?cè)谥驹刚呋顒?dòng)的組織過程中，更容易發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。而這些，都是決定一個(gè)公益活動(dòng)能否組織起來和達(dá)到預(yù)想效果的關(guān)鍵所在。
作為社區(qū)公益在中國最早的實(shí)踐者之一，微軟的志愿者能力一方面來自專業(yè)培訓(xùn)。早在與富平學(xué)校合作之前，微軟就設(shè)計(jì)過一系列“給盲人講電影”的公益活動(dòng)，最初的志愿者主要來自公司員工，后來還邀請(qǐng)中央電視臺(tái)的知名主持人王小丫、崔永元參與其中。這個(gè)項(xiàng)目讓微軟意識(shí)到，給弱勢(shì)群體提供服務(wù)光有愛心是不夠的，還要有頭腦和技能。另一方面，微軟很早就意識(shí)到，公益活動(dòng)的目標(biāo)和所需具備的能力，與企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)之間有著某種天生的契合。因此，從2005年開始，微軟就推出了一套員工志愿服務(wù)的政策。除了培訓(xùn)技能，每個(gè)員工每年都享有三天的志愿服務(wù)假期。在公司內(nèi)部，微軟還成立了專門的志愿者委員會(huì)。
這種從能力培養(yǎng)到管理體制的設(shè)計(jì)方式，正是當(dāng)前微軟將公民戰(zhàn)略融入企業(yè)DNA的縮影之一。
2008年，比爾·蓋茨從微軟退休之后，將精力完全投入到慈善事業(yè)上。此前，他已經(jīng)將總計(jì)市值為580億美元的個(gè)人資產(chǎn)悉數(shù)移交至他和妻子名下的慈善基金會(huì)，并主導(dǎo)微軟建立了新的使命——“幫助全世界的個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛力”。相比過去的使命——“讓每個(gè)家庭的桌上都有一臺(tái)電腦”，這意味著微軟希望從一家成功的商業(yè)組織，轉(zhuǎn)型成為一家能“讓世界變得更好”(比爾·蓋茨語)的企業(yè)公民。微軟大中華區(qū)企業(yè)傳播和企業(yè)公民事務(wù)總經(jīng)理陳然峰說，正是這種變革，使企業(yè)公民成為微軟新的DNA。
在過去的20多年中，微軟從一家資產(chǎn)200萬美元的小公司，成長為市值超過3000億美元的超級(jí)公司。伴隨著商業(yè)上的巨大成功的，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不斷擴(kuò)充。通常情況下，公眾對(duì)于市場中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的公司，會(huì)有超出一般社會(huì)責(zé)任水平的期待。公眾希望它們?cè)谄髽I(yè)公民的六個(gè)維度，都扮演起與其市場地位相匹配的領(lǐng)導(dǎo)者角色。這要求微軟必須成為一家在企業(yè)公民理念和經(jīng)營上雙重領(lǐng)先的“雙贏”公司，或者說，是一家按照商業(yè)和社會(huì)責(zé)任的最高要求配置的“完美”公司。在這種情況下，僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德顯然不是一種可持續(xù)的方式。因此，微軟開始將企業(yè)公民理念納入戰(zhàn)略視野，從而希望在從股東到環(huán)境的六個(gè)維度上，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益與公眾利益的一致。
微軟是一家技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。為了與新的企業(yè)使命相契合，首要挑戰(zhàn)是建立基于企業(yè)公民視角的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。微軟的“統(tǒng)一溝通”產(chǎn)品，就是這種創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)踐之一。這種產(chǎn)品利用信息技術(shù)的創(chuàng)新，將包括電話通訊、電子郵件、電話會(huì)議、視頻會(huì)議都統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，從而在達(dá)成便利的同時(shí)，也減少了客戶的差旅成本，減少了碳排放。目前，在微軟內(nèi)部，這種技術(shù)已經(jīng)得到全面應(yīng)用。“這種創(chuàng)新是為了商業(yè)利益，還是為了支持環(huán)保？我認(rèn)為兩者之間是很難劃分的。實(shí)際上，如果大家都能夠找到一個(gè)既對(duì)企業(yè)發(fā)展有利，同時(shí)又對(duì)社會(huì)發(fā)展有幫助的解決方案，那么你的策略就是對(duì)的。”陳然峰說。
微軟的公益事業(yè)也基于同樣的出發(fā)點(diǎn)。在中國，微軟的企業(yè)公民戰(zhàn)略包括三個(gè)主題：本地創(chuàng)新、信息化和縮小數(shù)字鴻溝。其中，本地創(chuàng)新側(cè)重扶助產(chǎn)業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)以及研發(fā)的本土化，它們起到的是產(chǎn)業(yè)孵化器的作用。信息化是利用信息技術(shù)來協(xié)助解決一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，例如醫(yī)療、環(huán)境、教育等領(lǐng)域的社會(huì)問題。縮小數(shù)字鴻溝，則是利用信息技術(shù)幫助弱勢(shì)群體，促進(jìn)社區(qū)和諧。
微軟推行的社區(qū)學(xué)習(xí)中心，是縮小數(shù)字鴻溝主題之下最具代表性的項(xiàng)目之一，富平學(xué)校是微軟在這個(gè)項(xiàng)目下的合作伙伴之一。從2004年6月至今，微軟已在北京、上海、重慶、廣東、山西、陜西、福建、四川、河南、江蘇、云南、甘肅和黑龍江等14個(gè)省(市)建立了40家社區(qū)學(xué)習(xí)中心，直接培訓(xùn)2萬多人，惠及20余萬人。這個(gè)項(xiàng)目非常明確地體現(xiàn)了微軟的使命——“幫助全世界的個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛力”。對(duì)于農(nóng)村地區(qū)和進(jìn)城務(wù)工人員這些弱勢(shì)群體來說，信息技術(shù)可以幫助他們打開一扇了解世界的新窗戶。信息技術(shù)除了能幫助他們找到一份工作，更重要的是可以為他們提高融入社會(huì)的信心，而這種信心的提高可能會(huì)從根本上改變一個(gè)人的命運(yùn)。
在本地創(chuàng)新和信息化的主題下，微軟的投入更大，與企業(yè)公民戰(zhàn)略之間的互動(dòng)也更直接。在中國，到2008年為止，微軟為行業(yè)培訓(xùn)了3萬多名軟件工程師和管理人員，向境內(nèi)企業(yè)提供累計(jì)1億美元的軟件外包訂單。這些項(xiàng)目有的是以商業(yè)方式展開，但并不列在微軟必要的商業(yè)計(jì)劃之中，而是帶有某種公益的色彩。而在純粹的公益領(lǐng)域，2008年11月，微軟和中國教育部在北京簽署了“攜手助學(xué)”二期的合作協(xié)議，在此前的一期項(xiàng)目中，已經(jīng)有超過11萬名信息技術(shù)專任教師接受了微軟的培訓(xùn)，成千上萬偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生從中獲益。這種投入盡管不會(huì)帶來直接的商業(yè)回報(bào)，但小則有利于可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，大則有利于更和諧的社會(huì)生態(tài)，從而與微軟的戰(zhàn)略之間形成共贏。
與基于企業(yè)公民的創(chuàng)新戰(zhàn)略一樣，微軟在員工志愿者方面的制度設(shè)計(jì)，也是其企業(yè)公民戰(zhàn)略的一部分。20世紀(jì)90年代以來的企業(yè)公民實(shí)踐早已證明，志愿者服務(wù)不僅是企業(yè)員工單方面的付出，由于擔(dān)負(fù)起與企業(yè)一致的社會(huì)責(zé)任，它可以加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)使命感的認(rèn)同。這種企業(yè)公民行為的組織方式，員工個(gè)人發(fā)展、企業(yè)使命的貫徹，以及社區(qū)被扶持對(duì)象來說，都是共贏的選擇。
盡管企業(yè)公民在社會(huì)利益和商業(yè)利益之間具有天生的契合，在企業(yè)公民實(shí)踐中，如何確定二者之間的平衡點(diǎn)，對(duì)于當(dāng)前的企業(yè)來說還是一個(gè)挑戰(zhàn)。一個(gè)典型的問題是：一家公司拿出多少利潤來回報(bào)社會(huì)才是恰當(dāng)?shù)�？比�?middot;蓋茨承認(rèn)，這方面他自己“真有點(diǎn)含糊”。即便微軟真的愿意為全球最窮的二十億人服務(wù)，也不應(yīng)該忘記利潤，畢竟，微軟首先是一家公司而非社會(huì)企業(yè)。商業(yè)企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)盈利，哪怕它的意愿再良好，也會(huì)喪失服務(wù)于社會(huì)的能力。
對(duì)于這個(gè)挑戰(zhàn)，沒有一家企業(yè)可以給出量化的判定標(biāo)準(zhǔn)。微軟的做法是重新設(shè)計(jì)管理架構(gòu)，將企業(yè)公民考量納入商業(yè)決策的范疇。他們建立了垂直管理的企業(yè)公民事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，都是企業(yè)公民委員會(huì)的成員。在中國，這個(gè)機(jī)構(gòu)每個(gè)季度會(huì)舉行會(huì)議，以便協(xié)調(diào)企業(yè)公民事務(wù)的進(jìn)展。而企業(yè)公民事務(wù)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也會(huì)參與最高的業(yè)務(wù)決策會(huì)議，并直接向兼任企業(yè)公民事務(wù)最高負(fù)責(zé)人的CEO匯報(bào)。企業(yè)公民事務(wù)管理機(jī)構(gòu)還領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，這些人分布在各個(gè)業(yè)務(wù)部門，在企業(yè)公民項(xiàng)目(如教育、醫(yī)療)下分工負(fù)責(zé)不同的工作。
在這種管理架構(gòu)下，公司制定的商業(yè)戰(zhàn)略中也會(huì)充分考慮企業(yè)公民因素。一個(gè)例子是，在技術(shù)的前期研發(fā)中，微軟并不刻意區(qū)分商業(yè)導(dǎo)向和公益導(dǎo)向。微軟在為全世界的用戶提供統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)提供功能簡潔、適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅男畔⒓夹g(shù)產(chǎn)品。
在微軟的企業(yè)公民戰(zhàn)略下，對(duì)于弱勢(shì)消費(fèi)群體還有專門的資源配置。微軟在中國曾設(shè)置過一個(gè)叫做“潛力無限”的研發(fā)部門，其愿景是“使下一個(gè)十億人可以享受信息技術(shù)帶來的好處”。這個(gè)部門以非盈利的方式運(yùn)營，主要目標(biāo)是為欠發(fā)達(dá)地區(qū)開發(fā)“買得起”、“用得上”、“相關(guān)性”的信息技術(shù)。
除了管理架構(gòu)的設(shè)計(jì)，微軟也設(shè)計(jì)了具體的執(zhí)行策略，以通過反饋達(dá)成社會(huì)響應(yīng)，保證項(xiàng)目在執(zhí)行中不偏離最初的使命。
在前面提到的社區(qū)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施中，最初微軟的目的是幫助進(jìn)城農(nóng)民工學(xué)習(xí)信息技術(shù)，但后來他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)并不是援助對(duì)象急需的唯一內(nèi)容，隨后，微軟將培訓(xùn)的重點(diǎn)擴(kuò)展到利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，教給農(nóng)民工如何查找與醫(yī)療、法律援助有關(guān)的內(nèi)容。在項(xiàng)目的組織中，微軟在某種程度上甚至扮演了NGO的角色，以實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)需求的響應(yīng)。“我認(rèn)為，只有你幫助別人實(shí)現(xiàn)潛力的時(shí)候，人們才會(huì)認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值的時(shí)候，才愿意回饋給你。”陳然峰說。
在微軟的企業(yè)公民戰(zhàn)略下，不同的主題有著不同的側(cè)重。但其中有一個(gè)共同的原則，即微軟涉及的領(lǐng)域都是社會(huì)最需要，同時(shí)微軟又最擅長的領(lǐng)域。微軟不同于其他軟件企業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，是它提供通用產(chǎn)品和服務(wù)，因此，微軟在制定企業(yè)公民戰(zhàn)略時(shí)，不像其他企業(yè)那樣只專注于某一個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)，而是會(huì)選擇那些社會(huì)最普遍關(guān)注的問題。例如，在信息化主題，微軟當(dāng)前側(cè)重的三個(gè)領(lǐng)域分別是環(huán)境、衛(wèi)生和教育，在2009年的規(guī)劃中，微軟對(duì)此都有明確的響應(yīng)。例如，針對(duì)目前醫(yī)療中的就醫(yī)難問題，微軟就在研發(fā)一些新的信息技術(shù)產(chǎn)品。同時(shí)，為了防止大而無當(dāng)，微軟也強(qiáng)調(diào)企業(yè)公民戰(zhàn)略必須在自己最擅長的領(lǐng)域展開，以期與自身的資源和能力結(jié)合得更緊密，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)性。
微軟為企業(yè)公民制定的戰(zhàn)略框架，從上至下涵蓋公司使命、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)決策、員工能力建設(shè)等多個(gè)維度，這也是企業(yè)公民戰(zhàn)略建立路徑的一個(gè)典型樣本：由于企業(yè)公民的多維度性，公司在制定企業(yè)公民戰(zhàn)略時(shí)，必須在統(tǒng)一的使命下，從所有利益相關(guān)方的角度出發(fā)，尋找到每一個(gè)維度上的共贏點(diǎn)。而且，這個(gè)共贏點(diǎn)是經(jīng)得起推敲，可以得到實(shí)踐驗(yàn)證的。這個(gè)過程盡管艱難而繁瑣，但對(duì)企業(yè)是必要而有益的，這是因?yàn)�，企業(yè)在每一個(gè)維度上的付出，都將對(duì)自身的可持續(xù)性發(fā)展帶來長期的收獲。（編輯：王小凡）
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本文標(biāo)題：微軟的企業(yè)公民路徑：使命、戰(zhàn)略和執(zhí)行
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/200828.html
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