8月31日，慧聰IT網接到崔先生投訴，說他剛買的不到三個月的戴爾筆記本多次出現問題，目前已經不能使用。而他在和戴爾客服溝通時，竟被告知已經取消報修，這讓他非常郁悶。近幾月，慧聰IT網頻頻收到關于戴爾電腦質量問題和售后問題的投訴，看來戴爾要好好考慮考慮自己的信譽問題了。
戴爾問題筆記本
新機不到三個月 多次出現問題
8月28日早上，崔先生像往常一樣，到公司打開電腦準備工作�？墒亲屗鄲赖氖牵�3999元于5月31日在馬甸國美店購買的型號為Inspiron Mini 10-CC1的戴爾筆記本今日再次出問題。崔先生說他購買筆記本當天發現鍵盤有一個按鍵沒有辦法按下去，在多次聯系了經銷商和戴爾客服以后，對筆記本做了換機處理。可是沒有想到，2個月以后，筆記本再次出現問題，并且已經不能工作，硬盤報錯。之后，崔先生在8月28日中午致電戴爾客服保修，客服說安排工程師在下周一(8月31日)上門維修。
8月31日中午，等待了一上午的崔先生再次致電戴爾客服，結果被告之他已經自己取消報修，客服的系統中看到的是一個姓盧的人取消的，說故障已經解決。但事實是崔先生根本沒有取消，這就是售后的體質問題。
8月31日下午，當戴爾北京的工程師與崔先生聯系的時候，跟崔先生說“因為是硬盤的問題，我們可以為您更換一個新的硬盤，但是沒有辦法給您硬盤中的數據做備份。如果您需要做數據備份，您需要致電戴爾客戶關懷部，他那邊給我下單子才可以。”而戴爾客服的解釋卻是，“您可以自行找計算機公司做硬盤的數據備份，但是不能損壞硬盤。如果工程師看到硬盤有所損壞時不能給您更換新硬盤的。”懂技術的朋友應該可以知道，如果硬盤損壞，做數據備份的唯一的方法是“開盤取數”，這個操作不可能不破壞硬盤，對戴爾客服的話換種方式的理解可以是“如果您想要我給你換硬盤，就不要做數據備份。如果您想做數據備份，對不起，我就沒有辦法給你換硬盤。”
戴爾Inspiron Mini 10-CC1三包發票
崔先生當時買筆記本時，認為戴爾的品牌大，配置高，心想這么大的牌子，肯定售后服務也有保障�？蓻]想到會遇到這樣的問題，不但耽誤工作，而且對戴爾這個品牌也有了陰影。
戴爾Inspiron Mini 10-CC1配置
戴爾頻出質量問題 用戶售后無保障
截至7月1日的筆記本投訴統計報告顯示，在北京地區，共接到筆記本投訴241宗，目前，筆記本電腦占到電腦總投訴量的83.2%，投訴內容主要為售后問題。而戴爾筆記本電腦的投訴在各類品牌電腦排名中排名第一。消費者在接受戴爾售后服務時困難重重，集中表現在戴爾整個售后服務系統采取封閉式管理，即消費者無法直接與戴爾中國總部客服電話接線員之外的其他人取得聯系。
而戴爾筆記本電腦因為成本問題和監督問題，售后服務體系相當脆弱。一些維修網點甚至不具備筆記本的維修能力，除了重裝系統，硬件部分只能寄給廠家修理，這使得維修周期十分漫長;此外，還有些網點更換的部件質量不高而導致故障反復，連三包規定的最低要求正常使用30天都不能保證。
點評
“冰凍三尺 非一日之寒”，一個世界知名品牌的樹立過程也如同古語提到的這樣，并非輕而易舉就能做到的。戴爾之所以能打敗眾多對手發展到現在這個階段，不只是產品本身受到了世界各國消費者的喜愛，更重要的是它的服務也贏得了大家的認可。但是這種信賴不是一成不變的，假若商家一如繼往地用真誠去對待顧客，顧客同樣會回報商家更堅定的支持;但是，如果商家像戴爾對待崔先生那樣，出現問題后把自己的全面保護起來，絲毫不顧及消費者的感受，要想讓消費者不“移情別戀”實在很難。（編輯：王小凡）
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
Red Bend領跑移動軟件管理 FOTA裝機量達5.65億
2009年8月31日，移動軟件管理(MSM)領域的市場領軍者RedBend軟件公司今天宣布其固件無線更新(FOTA)軟件在全球移動設備上的裝機量已達到5.65億。 【IT商業新聞網訊】（記者 綠柳）2009年8月31日，移動軟件管理(MSM)領域>>>詳細閱讀
本文標題：戴爾筆記本質量再出問題 軟硬件皆出故障
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/200763.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示