近日來，國內軟件業針對CRM成功率的討論不絕于耳，其結果好壞參半，各有利弊，難分高下。而現實中，企業最關心的還是如何使用和選擇CRM軟件來提高企業效益的問題，為此，國內首家在線管理軟件廠商——八百客給企業CIO們提供了一個實用的選擇標準。
八百客首席應用專家高少義認為，“安裝一個好的CRM軟件包是客戶關系管理軟件的基石。如果沒有良好的客戶關系管理軟件，那么，銷售人員在與客戶的互動聯系中，收集和儲存大量細節信息的工作將是非常困難的。”
八百客經過五年的奮斗，在技術和服務上都得到了良好的磨練 ：04年，推出國內首家在線CRM—800CRM； 06年，推出了全球首個中文PaaS在線企業管理軟件平臺800APP，并專注于在線CRM軟件服務，已經獲得了初步成效，目前八百客的在線CRM系統已經成為軟件業的“金牌”產品，獲得了一致好評，用戶數量也在急劇增長，可以說，八百客已經沖出了技術瓶頸，走向了平穩發展的階段。
八百客結合五年的豐富經驗，總結出選擇客戶關系管理軟件的參照：
基本功能：客戶關系管理軟件應該可以管理個人和公司兩方面的數據，同時也應該提供時間管理功能。由于大多數企業使用的是，包括Outlook在內的微軟Office，所以，客戶關系管理方案應該能夠與MS Office、傳真軟件相兼容，應具備在“不離開客戶關系管理軟件”的情況下，撰寫文檔、傳真和電子郵件。
可信任的CRM軟件供應商：企業要仔細調查軟件公司，確保所選擇的CRM軟件供應商是業界認可的，實力雄厚、技術可靠，并且擁有良好的信譽以及客戶反饋。
360度客戶視圖：這里主要是說，要有清晰、準確的客戶關系視圖，明確區分，客戶的身份、職位、性格、興趣、愛好等等，并且要詳細記錄聯系的時間和方式。這些細節的記錄、儲存有助于開展客戶關系。那么，您正在考慮的CRM套件是否具有360度的視角功能呢？
無縫連接：越來越多的企業和移動辦公人員利用電腦、移動電話、掌上電腦鏈接到網絡數據庫中，這就要求企業所選擇的CRM軟件包支持所有需要的連接。
管理促銷活動：為了優化市場營銷，營銷活動的跟蹤和成效的衡量是至關重要的。客戶關系管理方案應該具備這一功能。
管理信息：如果你想把銷售機會轉變為封閉式銷售，跟蹤線索是最重要的。那么企業所選擇的CRM軟件必須具備“機會跟蹤”功能。
數據傳輸：除非是新成立的公司，否則你可能需要從以前的軟件中導出信息。企業要確保可以直接進入舊軟件導出信息，而不是花費大量時間手動處理這些數據。同時，CRM軟件還需要有輸出數據的能力，這是為了確保員工利用CRM軟件進行商業信息交流不受阻礙，因為客戶可能使用的是不同的CRM軟件系統。
客戶關系管理大師馬莎羅杰斯博士(Dr Martha Rogers)和唐佩珀斯(Don Peppers)說，“良好的CRM意味著你需要發展與客戶一對一的學習關系，它分為四個階段：”
鑒定
分化
相互作用
相互作用
它需要針對客戶，具體問題具體分析。這就要求CRM軟件無論是在在思想，毅力還是在紀律上的轉變都非常出色。
總體來說，CRM軟件是為了幫助企業在與客戶的交流中，完善客戶信息的。首先，你要有很多客戶，然后才可以確定在不同的領域，滿足他們不同的需要。而且，CRM的成功與否，主要取決于企業所選擇的CRM軟件的性能，一個好的CRM軟件包是客戶關系管理軟件的基石。 （編輯：王小凡）
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