【IT商業(yè)新聞?dòng)崱?009年10月13日，距離微軟Windows 7正式發(fā)布還有9天，在完成了從win7功能預(yù)演、到兼容性問(wèn)題的說(shuō)明后，微軟又在服務(wù)支持問(wèn)題上進(jìn)一步拉近了與大眾市場(chǎng)的距離。截至目前，在吸取了vista市場(chǎng)失敗的教訓(xùn)后，微軟在其操作系統(tǒng)的革命性產(chǎn)品win7上實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的轉(zhuǎn)變——上市前就先做好與產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)溝通的準(zhǔn)備工作，也為下一代操作系統(tǒng)以及后面的升級(jí)產(chǎn)品提供了可借鑒的樣板。
在全面完善兼容性問(wèn)題上取得成果的同時(shí)，微軟（中國(guó)）有限公司當(dāng)天宣布，Windows 7客戶服務(wù)與技術(shù)支持也已全面就緒，將為個(gè)人用戶、中小企業(yè)以及大企業(yè)用戶順利遷移到Windows 7保駕護(hù)航。
Windows 7是微軟即將推出的最新操作系統(tǒng)，自測(cè)試版和發(fā)布候選版（RC版本）陸續(xù)推出以來(lái)，為實(shí)現(xiàn)用戶的順利遷移，微軟變被動(dòng)為主動(dòng)，積極采取行動(dòng)，在不斷完善兼容性的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)支持，以此提升用戶在使用Windows 7過(guò)程中的體驗(yàn)。目前，已有大量Windows 7測(cè)試版用戶受益于微軟與合作伙伴的幫助，獲得了Windows 7的良好體驗(yàn)。
迄今為止，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心分布在亞太15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將面向包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)用戶提供包括英語(yǔ)、普通話、粵語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)、北印度語(yǔ)、越南語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)/馬來(lái)語(yǔ)、塔加拉語(yǔ)在內(nèi)的10種語(yǔ)言服務(wù)，為各國(guó)家和地區(qū)用戶帶來(lái)了極大便利。此外，該中心突破了傳統(tǒng)的電話、郵件響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)方式，積極與在線論壇、社區(qū)等進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)的及時(shí)分享，推出了更多在線服務(wù)方式為用戶提供主動(dòng)、及時(shí)、易用的解決方案。
此外，微軟攜手電腦廠商密切合作、積極準(zhǔn)備, 協(xié)助電腦廠商為購(gòu)買預(yù)裝Windows 7的用戶提供軟硬件一體化的“無(wú)邊界支持服務(wù)”，將確保用戶“無(wú)憂使用”Windows 7。
對(duì)此，微軟全球技術(shù)支持中心亞太總經(jīng)理柯文達(dá)表示，“為Windows 7的發(fā)布，我們?cè)缫堰M(jìn)行全面的服務(wù)安排，確保客戶可以從所有常見(jiàn)的尋求技術(shù)支持的渠道及時(shí)獲得我們多元化的、輔助或在線的支持。全面的服務(wù)就緒工作不光涉及微軟，也涵蓋提供服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的其他組織。目前，各項(xiàng)工作已全面就緒。希望微軟多年培養(yǎng)的專家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)支持， 通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)分享，以及與電腦廠商和渠道合作伙伴的共同努力，能幫助各類用戶順利地遷移到Windows 7，使大家能用、會(huì)用并最終愛(ài)用Windows 7。”
截至目前，針對(duì)個(gè)人用戶的無(wú)限次免費(fèi)在線技術(shù)支持社區(qū)Microsoft Answers在現(xiàn)有英語(yǔ)版的基礎(chǔ)上，將于win7正式上市前分別推出中文和韓語(yǔ)版本，屆時(shí)將能覆蓋10種不同語(yǔ)言。而win7支持服務(wù)就緒工作也已經(jīng)全面鋪開(kāi)，通過(guò)微軟服務(wù)團(tuán)隊(duì)、電腦廠商服務(wù)團(tuán)隊(duì)、合作伙伴團(tuán)隊(duì)以及第三方互動(dòng)問(wèn)答社區(qū)，以在線服務(wù)平臺(tái)、在線社區(qū)、電話等方式，覆蓋用戶所有常見(jiàn)的尋求技術(shù)支持的渠道，以主動(dòng)chaugnxin、及時(shí)易用的服務(wù)理念和方式，確保用戶能夠盡早采用并有效使用win7。
與以往不同的是，微軟此次對(duì)win7的服務(wù)支持尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在線平臺(tái)的支持力度。目前，聯(lián)想集團(tuán)30％－40％的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求支持的例子為微軟這一舉措的可行性提供了例證。據(jù)悉，至10月份，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心通過(guò)在線知識(shí)庫(kù)，以及中國(guó)地區(qū)月瀏覽量超過(guò)5萬(wàn)人次的“小易博客”等在線平臺(tái)，主動(dòng)分享約40篇有關(guān)win7的知識(shí)庫(kù)文章，有效提高用戶自助解決問(wèn)題的能力。
在中國(guó)，微軟通過(guò)OEM廠商預(yù)裝的銷售模式使得大多數(shù)中國(guó)用戶將是通過(guò)購(gòu)買預(yù)裝Windows 7電腦而獲得正版Windows 7 的體驗(yàn)，這些用戶的支持服務(wù)是由各電腦廠商提供的。為更好地協(xié)助電腦廠商為用戶帶來(lái)軟硬件一體化的“無(wú)邊界支持服務(wù)”， 微軟和他們積極合作，通過(guò)“Windows 7 電腦廠商客服360度就緒工程”等項(xiàng)目幫助培訓(xùn)電腦廠商技術(shù)服務(wù)人員，并為電腦廠商在線論壇或知識(shí)庫(kù)提供最權(quán)威、最專業(yè)的產(chǎn)品特性及自助問(wèn)題解答技巧，從而使最終用戶更加便捷地得到支持，享受Windows 7的性能體驗(yàn)。
作為聯(lián)想新興市場(chǎng)服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人，聯(lián)想集團(tuán)副總裁李祥林表示，通過(guò)聯(lián)想eCare（三網(wǎng)合一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的支持以及Windows 7網(wǎng)絡(luò)支持專區(qū)的構(gòu)建，與用戶分享更多關(guān)于Windows 7的信息，對(duì)其產(chǎn)品特性、使用方法、驅(qū)動(dòng)與隨機(jī)軟件應(yīng)用等用戶最關(guān)注的問(wèn)題提供詳盡的幫助，為客戶帶來(lái)‘愉悅’的Windows 7流暢服務(wù)體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的PC廠商方正科技副總裁朱兆慶表示，Windows 7即將發(fā)布，方正科技也已完成了技術(shù)支持以及售后服務(wù)等多個(gè)方面的準(zhǔn)備就緒工作。9月上旬，方正科技與微軟就Windows 7進(jìn)行了多方面的技術(shù)培訓(xùn)與研討交流，未來(lái)還將繼續(xù)進(jìn)行更多類似的、規(guī)模更大的合作。此外，方正還與微軟合作推出了在線知識(shí)吧等多種在線服務(wù)支持，幫助用戶了解更多的Windows 7使用和應(yīng)用。希望通過(guò)方正科技和微軟的通力合作，為用戶帶來(lái)更好的Windows 7體驗(yàn)和感受。
而作為微軟全球重要的戰(zhàn)略合作伙伴，中國(guó)惠普有限公司商用產(chǎn)品支持部經(jīng)理黃海宇也明確表示，早在今年年初，惠普與微軟合作推出了Windows 7升級(jí)選擇計(jì)劃服務(wù)，以方便用戶在Windows 7上市之后享用到這一全球科技成果。在服務(wù)方面，為更好地推動(dòng)該產(chǎn)品的發(fā)布，惠普專門成立了全球項(xiàng)目組進(jìn)行對(duì)Windows 7相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)和支持。在Windows 7上市后，惠普將會(huì)正式提供相應(yīng)產(chǎn)品的支持，用戶將可以通過(guò)惠普網(wǎng)站獲得相應(yīng)軟件及驅(qū)動(dòng)的下載。
據(jù)了解，在中國(guó)，惠普已經(jīng)陸續(xù)完成了對(duì)包括呼叫中心、升級(jí)中心、維修中心以及客戶體驗(yàn)中心在內(nèi)的Windows7相關(guān)培訓(xùn)。
在積極為用戶提供支持服務(wù)，提升應(yīng)用體驗(yàn)的同時(shí)，微軟的服務(wù)部門還成為了產(chǎn)品研發(fā)部門與用戶溝通的橋梁。根據(jù)其提供的日常與用戶互動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)與用戶反饋信息，研發(fā)部門獲得了很多寶貴的意見(jiàn)，從而不斷地提升產(chǎn)品性能。例如Windows 7的Trouble-shooter（“疑難解答“）功能就是傾聽(tīng)用戶反饋所構(gòu)建的一個(gè)功能。此項(xiàng)功能極大地改善了用戶的自助診斷并解決使用中可能遇到問(wèn)題的體驗(yàn)，同時(shí)了也有效減輕了電腦廠商合作伙伴的技術(shù)支持工作量。
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本文標(biāo)題：Win7發(fā)布在即 微軟生態(tài)鏈服務(wù)支持體系就緒
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