據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，年銷售收入超過千億美元、業(yè)務(wù)遍及IT業(yè)所有重要領(lǐng)域的惠普公司，在電腦市場奪得頭把交椅以后，近來卻頻頻陷入產(chǎn)品質(zhì)量的品牌信任危機(jī)，繼顯卡、顯示屏、電池等先后出現(xiàn)過質(zhì)量糾紛之后，最新的案例是，惠普E9105t型號(hào)的臺(tái)式電腦及其升級(jí)版本E9108t電腦出現(xiàn)藍(lán)屏問題，這一問題目前在海外引起了眾多用戶的不滿。
記者近日了解到，海外已有幾百名用戶計(jì)劃集體投訴惠普E9105t電腦及其升級(jí)版本E9108t電腦的藍(lán)屏問題，對此，惠普中國公司PSG業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)表示，由于上述兩款臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品并未在中國上市，因此該問題不會(huì)對中國用戶造成影響。但據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，其實(shí)早在此次事件以前，惠普的“藍(lán)屏機(jī)”就已在中國市場出現(xiàn)。
螻蟻之穴，潰堤千里。品牌是企業(yè)一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，消費(fèi)者既然會(huì)購買該品牌電腦，正是出于對該品牌的信賴。但如果這些品牌電腦商不能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，終究會(huì)被消費(fèi)者所遺棄，該品牌也就不再是企業(yè)的搖錢樹，而僅僅是一個(gè)毫無價(jià)值的符號(hào)而已。
品牌電腦頻曝安全隱患
近期，一些品牌電腦頻頻曝出安全隱患，宏碁、明基、惠普等品牌電腦都出現(xiàn)了不合格的產(chǎn)品。
日前，宏碁宣布在全球范圍內(nèi)召回五款正在銷售的筆記本電腦，其中包括AspireAS3410、AS3810T、AS3810TG、AS3810TZ和AS3810TZG。據(jù)了解，以上五款產(chǎn)品只要是2009年9月15日前生產(chǎn)的，都存在過熱問題，中國市場亦在本次召回的地區(qū)范圍內(nèi)。
有分析人士指出，由于筆記本市場競爭激烈，廠商為了將產(chǎn)品的價(jià)格“一降再降”，進(jìn)行產(chǎn)品成本壓縮，是造成安全問題出現(xiàn)的原因之一。但是電腦廠商不能因?yàn)楦偁帲瑸楂@得更高的市場份額，就犧牲消費(fèi)者的利益。這樣做只會(huì)是搬起石頭砸自己的腳。
無獨(dú)有偶，今年三季度，深圳市市場監(jiān)督管理局對流通領(lǐng)域的鋰電池和筆記本電腦等兩類商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測，一款標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“明基電通有限公司”生產(chǎn)的明基筆記本電腦不合格，不合格項(xiàng)目為“輻射騷擾場強(qiáng)”。
明基電通有限公司生產(chǎn)的這款輻射超標(biāo)的筆記本電腦，卻能夠在市場上流通，我們消費(fèi)者不禁要問一句，不合格的筆記本電腦為何能夠在市場上流通，這又怎么可以保證消費(fèi)者的權(quán)益、健康、安全？
我們呼吁電腦廠商對電腦的質(zhì)量問題應(yīng)該引起高度關(guān)注，這并不是危言聳聽。電腦輻射超標(biāo)問題絕不是一件小事。深圳市第一人民醫(yī)院專家指出，長期過量的電磁輻射會(huì)對人體生殖系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)造成直接傷害，是心血管疾病、糖尿病和癌突變的主要誘因和造成孕婦流產(chǎn)、不育和畸胎等病變的誘發(fā)因素，并可直接影響未成年人的身體組織與骨骼發(fā)育引起視力、記憶力下降和肝臟造血功能下降。
社會(huì)關(guān)注度日漸升溫
據(jù)媒體報(bào)道，惠普V3000系列、DV2000系列、Compaq6000系列等型號(hào)筆記本電腦曾先后出現(xiàn)問題，其中V3000系列多款機(jī)型出現(xiàn)“頻繁藍(lán)屏和自動(dòng)重啟”的問題。
買到不合格的電腦，消費(fèi)者首先想到的便是與生產(chǎn)商交涉。消費(fèi)者的目的也很明確，就是更換新的電腦或是尋求維修，但是由于還存在“爭議”問題，多數(shù)用戶的問題并沒有得到滿意的解決。據(jù)了解，在多起用戶投訴惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件中，除電池過熱事件得到了惠普公司的召回處理以外，其用戶仍未得到滿意的處理結(jié)果，這也就在市場上造成不好的影響。消費(fèi)者對出現(xiàn)質(zhì)量問題的品牌電腦信心銳減。
據(jù)了解，由于此前惠普雪花屏事件鬧得很大，社會(huì)上關(guān)注度較高，一定程度上影響了惠普筆記本的銷售。惠普發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2009年第三財(cái)季，惠普的季度凈利潤和營業(yè)收入分別出現(xiàn)同比下跌，其中凈利潤跌幅約為19％。當(dāng)季惠普的凈利潤為16．4億美元，而上年同期為20．3億美元。惠普利潤下降的主要原因之一是這家全球PC廠商在PC、打印機(jī)和軟件業(yè)務(wù)上的收入出現(xiàn)了同比大幅下降，其中PC業(yè)務(wù)銷售收入和利潤分別比上年同期下降18％和34％。
從這些案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，產(chǎn)品價(jià)格、市場份額和產(chǎn)品質(zhì)量這三者之間似乎有必然的聯(lián)系——品牌電腦廠商開始降價(jià)，其市場份額便會(huì)擴(kuò)大，質(zhì)量問題也就隨之出現(xiàn)。
賣的是牌子，樹的是形象
近期，品牌電腦頻曝安全隱患，相關(guān)部門和企業(yè)不應(yīng)忽視存在的隱患。產(chǎn)品質(zhì)量問題、高投訴率等不利因素如不能及時(shí)被消除，則可能引發(fā)消費(fèi)者對該產(chǎn)品的“不信任潮”。
電腦廠商處理危機(jī)是件大事，但是更關(guān)鍵的還在于產(chǎn)品質(zhì)量，畢竟質(zhì)量是品牌的基石。品牌電腦廠商應(yīng)該嚴(yán)格審查產(chǎn)品質(zhì)量，切勿因小失大，一旦積少成多，或?qū)㈦y以挽救。“游戲”規(guī)則是必須要遵守的，品牌電腦廠商不能只顧眼前利益，為尋求擴(kuò)大市場占有量而降低產(chǎn)品的質(zhì)量，把消費(fèi)者的利益放在一邊。“水能載舟亦能覆舟”，如果消費(fèi)者有一天不認(rèn)同這個(gè)品牌，即使產(chǎn)品再便宜也不會(huì)有市場，其品牌價(jià)值也將“一文不值”。
品牌電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者是最直接的受害者，消費(fèi)者在購買電腦時(shí)候，對一些品牌電腦開展的降價(jià)活動(dòng)，要多留一顆心眼。一旦發(fā)現(xiàn)自己購買了不合格的產(chǎn)品，要主動(dòng)的聯(lián)系廠商，了解相關(guān)的召回流程，或者撥打相關(guān)的投訴電話，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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本文標(biāo)題：品牌電腦頻曝安全隱患 質(zhì)量成用戶首要考慮因素
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