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上周五起，陸續(xù)有部分用戶反映從Vista升級到Windows7時遇到了無限重啟的故障。升級過程會停在2/3進(jìn)程處，并提示升級出現(xiàn)故障，然后安裝程 序會對原有的Vista系統(tǒng)進(jìn)行還原操作，不過重啟后用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)又會進(jìn)入Windows7的安裝界面，然后再次進(jìn)入這種循環(huán)。包括微軟的高級經(jīng)理在內(nèi)，有許多微軟的工程師都對這個故障提出了自己的解決方案，不過周一仍不斷有客戶報告這些解決方案根本無法解決問題。
在首批遭遇無限重啟故障的用戶中，有一位ID號為Chimaera717的用戶發(fā)帖稱：“升級Windows7對我而言簡直是費力不討好，我現(xiàn)在只想讓我的機(jī)子能正常工作。誰來告訴我該怎么把買來的Windows7退掉？”
早些時候，微軟的支持人員曾認(rèn)為這種故障是由于安裝文件損壞所致，他們建議，遇到這些故障的用戶應(yīng)將下載好的升級文件應(yīng)以最慢的光驅(qū)倍速將這些升級補(bǔ)丁以iso鏡像文件的形式刻錄在光盤中，以避免出現(xiàn)安裝文件損壞的故障。另外，有一名用戶還為遇到這些故障的用戶提供了一個鏈接，這個鏈接指向去年7月份微軟發(fā)布的一份支持文檔，并稱這份文檔應(yīng)可以解決這種故障。
周一晚些時候，微軟高管Paul Aaron則也加入到了提供技術(shù)支持的行列，他為用戶提供了指向另一篇支持文檔的鏈接，并稱這種安裝故障可能是因為某些后臺運行的服務(wù)所致。
這份文檔發(fā)布于9月初，其中指出一個用于提供IPv6網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持的，名為iphlpsvc的服務(wù)可能會導(dǎo)致Vista升級Windows7時在62%進(jìn)程處鎖死，要解決這一故障，用戶需要進(jìn)入Vista，對高級系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行調(diào)節(jié)，關(guān)閉這項服務(wù)。
不過采取這些措施之后仍有部分用戶表示情況沒有任何好轉(zhuǎn)。
“你們根本就是在瞎指揮！”一位憤怒的論壇用戶發(fā)帖抗議說：“我們基本上都是用零售店買來的正版光盤升級的，而且這種故障已經(jīng)在許多不同品牌、配置的機(jī)器上出現(xiàn)，現(xiàn)在啟動菜單上根本沒有Vista的啟動選項，我們以前安裝的Vista已經(jīng)完蛋了，所以我們也根本沒有辦法進(jìn)入Vista系統(tǒng)重新調(diào)整設(shè)置。請你們仔細(xì)讀一下帖子，這根本就不是用戶誤操作造成的故障，根本就是你們微軟自己的問題。”
不過，按照微軟技術(shù)支持部門的首腦Ben Bennett的說法，這種故障并不是他們關(guān)注的重點項目，與此相反，該部門主要的精力放在了對從XP升級到Windows7的支持，以及對升級Windows7的上網(wǎng)本用戶的支持方面。
Bennett并稱總體上看有關(guān)Windows7的投訴和求助請求比原先預(yù)計的要少。“Vista的銷量并不理想，而Windows7則不同。”他拒絕透露Vista與Windows7在投訴求助量上的具體數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，并稱：“盡管這款操作系統(tǒng)銷量很高，但Windows7的投訴比我們預(yù)計的要少很多。”
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本文標(biāo)題：用戶爆Vista升級Win7遭遇無限重啟故障
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