全球第一大軟件公司總是疲于修補自己的在華品牌形象，梁念堅要改變這一切
2009年10月23日，當全世界的注意力都聚焦在決定微軟命運的Windows 7上時，幾乎沒有人留意到，這家全球第一大軟件公司同時“發布”了另一個重要“產品”——微軟中國7。
在經歷了杜家濱、吳士宏、高群耀、唐駿、陳永正以及張亞勤代理大中華區CEO職位一年這6個階段后，去年微軟請來時任摩托羅拉亞太區總裁的梁念堅。上任以來，梁極少在媒體露面，而是忙于改寫微軟中國的“企業操作系統”。直到Windows 7在全球盛大發布，他必須也樂于借機向外界展示自己和微軟中國的新風貌。發布會開場前，身著藍色運動上衣的梁在第一排VIP席前親自迎接到場的重要嘉賓，昏暗的彩燈光下和音樂聲中，他用力握著他們每個人的手，拍著對方肩膀并時而放聲大笑。無論是否認識這位微軟大中華區董事長兼CEO，整個會場的人都意識到，這個熱情奔放的家伙是這里的主人。
梁念堅多少是幸運的。過去10年間，此前6個版本的微軟中國在試錯中不斷升級在華做軟件生意的技巧。在梁之前，微軟在中國的歷史甚至可以簡單劃為兩個既對立又聯系的階段：樹敵與交友。它曾在5年內更換5位中國業務負責人，直到以“唐裝大使”聞名的陳永正出現，才打破這個魔咒。所幸在反復和糾結中，微軟在中國從未停止自我進化——其中國業務負責人暨大中華區CEO終于擺脫復雜的組織結構，能夠直接向總部匯報，開始懂得以實際行動取得中國政府信任，聯合政府維護知識產權。2006年春天，中國國家主席胡錦濤親赴美國訪問微軟總部，不僅到蓋茨家做客，還公開表示自己“是微軟的朋友”。而同時，蓋茨和鮑爾默也開始認識到簡單復制美國經驗不可能在中國取得成功，為了這個特殊的市場必須做出改變。
廣受贊譽的Windows 7的發布，標志著微軟中國的新起點。隨著這個改變外界對微軟印象的產品出現，梁所執掌的微軟中國某種程度上可以甩掉一些歷史包袱，將主要精力投入到商業本身而非其它方面。面對這前所未有的“天時地利人和”，鮑爾默在新的財年當然希望微軟中國能運轉得像Windows 7一樣，既擁有卓越的運行速度，又能兼容各種程序，同時還提供出色的本地特色功能。一言以蔽之，鮑爾默對梁的要求就是“業務要有進展”，一個字面簡單卻表意豐富的說法。
對梁念堅而言，這是求之不得的挑戰。面試時，他在回答完鮑爾默眾多頗具挑戰性的問題后，只反問了對方一句：“我為什么要為你工作？”聞之大笑的鮑爾默認真回答：“非常簡單，中國將是我們第一或第二大市場，所以我們需要你。這該有多重要。”正是這句話決定了梁念堅和微軟中國接下來的命運。
愛好攝影的梁認為攝影師的好壞根本區別就在于“是否擁有一雙銳利的眼睛”，因為這決定了是否能見人所未見。“拍照時要能從一個很大的地方找到一個很好的角度。”梁念堅告訴《環球企業家》，“每件事你都能從中看到它不太好的一面，但也能從中找到美的地方。拍照、做人和做事都是這樣。”他最喜歡自己在迪拜沙漠中拍攝的一張照片，一堆垃圾和一片破敗中的一塊古樸木頭。現在，在微軟最難開辟卻擁有最大潛力的中國市場，梁念堅相信自己已經看見其中的美——這個僅次于美國的全球第二大電腦市場，4500萬臺的市場容量將1000萬臺左右的日本、英國和德國遠遠拋在身后。
速度與激情
當梁念堅放棄摩托羅拉亞太區總裁的職位來工作壓力巨大的微軟管理大中華區時，很多人將這視為失策。對此，梁頗不以為然：“如果我在一個小公司，全球都可能在我的管理范圍內。地域大小不重要，而是看挑戰有多大。我知道這里(微軟)的挑戰有多大，但我覺得我是有可能把它做好的，所以我來了。”
堅定的決心通常伴隨著強大的變革力量。此前據一名熟悉微軟總部事務的內部人士透露，獲得大中華區CEO職位后，梁堅持同時兼任微軟中國董事長。而上任后幾個月，他更換了包括OEM事業部在內的幾乎所有主要業務部門負責人。這會是一個熱衷于追逐權勢而給微軟中國帶來混亂的CEO嗎？
面對梁的自信和對權力的要求，鮑爾默在面試時同樣提出了自己的疑問：“為什么其他人做不到的事，你能做到？”“我已無需再證明自己的能力或是成功。”擁有兩個博士學位和馬來西亞“拿督”稱號的梁念堅對本刊表示：“我來不是為了建立個人社會地位，而是希望可以為微軟和中國做些事情。”這是梁自認為與他人不一樣的地方。看來，鮑爾默相信了這個答案。
就像迅速更換完業務部門負責人，梁念堅在很多事情上都要求雷厲風行的速度，“急性子”是本刊專訪的多位微軟中國高管對他不約而同的印象。這是一個在給秘書安排完工作一小時后，就會不停追問那件事是否已完成的人，即便對管理團隊也是如此。微軟大中華區市場戰略部總經理孫建東向《環球企業家》回憶道，他曾在晚上9點收到梁念堅要求了解某項業務進展的郵件，10點鐘對方就已打電話來詢問結果。“他的節奏非常快，并且希望周圍的人也一樣快。這對于我們是一種鞭策。”孫表示。
今年9月18日清晨，梁念堅在看《中國日報》時發現了一句“名人名言”：“我可以非常耐心，只要我能最終實現我的目標。”這句來自前英國首相撒切爾夫人的自白立刻被他以“Patient”(耐心)為題用郵件群發給自己的高管們。
這很像是上任不到一年的梁在安撫管理層，表明自己對業務推進不會操之過急，但實際上，這是他向經常勸他更耐心的管理團隊闡釋自己的管理風格：“撒切爾夫人這句話幽默地表達了：‘我會很耐心，你聽我的話就行了。’另一方面，這也意味著你要有目標，當你知道這個目標可以實現，你就可以耐心一點。”梁念堅對本刊笑言。
性急的梁念堅給微軟中國帶來的另一個改變是對客戶需求的重視。“我們可能由于工作時間長了，習慣從微軟的角度去看客戶需求，就是我有什么東西要賣給客戶。而Simon(梁)更強調的是，我們是否了解客戶需要什么，又能幫客戶做些什么。”一位微軟中國業務經理對《環球企業家》表示，“這是一個很好的角度。”
看上去，這不過是又一個大型跨國公司人人都知道的質樸道理，但在微軟中國，梁念堅正在將此切實貫徹到整個公司的行動中。他親自參與幾個最大客戶的業務戰略規劃，同時為其它大客戶項目增強人員配備和業務支持。微軟中國有300多個企業客戶，每年都要做大客戶業務規劃，此前主要集中在銷售層面，通常由銷售經理審批。現在，每次評審重要大客戶業務規劃，都要花費梁數個小時，這是微軟中國第一次有CEO真正參與具體客戶項目，而梁總是能從客戶角度向銷售團隊提出很多深入且細節的問題。
得益于20多年的電信業工作經驗，梁念堅十分了解中國幾大電信運營商，不僅能對自己熟悉的客戶給出深入意見，而且堅持大客戶團隊一定要掌握對方的中長期發展計劃，再根據計劃了解對方需求，從而制定出有針對性的業務規劃，來提供對方真正愿意購買的產品和服務。更重要的是，梁的參與使整個銷售團隊更重視大客戶業務。他們都很清楚跟自己一起評審規劃的是公司CEO，重視程度自然與以前不可同日而語。盡管評審過程漫長而煎熬、問題眾多，一旦得到答案，梁便以大公司罕見的速度迅速做出決策。
“我的一個管理理念就是做事要快。決策要快、行動要快。因為現在變化太多。”梁念堅對本刊說：“我這種快速方式從小就有，也跟行業有關系，高科技環境就是要快，因為產品技術變化很快。另外，可能有些自大，我覺得我可以很快抓住每個問題的重點，把很復雜的東西簡單化是我的長處。當重點被處理好，剩下的應該就很好解決；如果你不知道根本問題，就很難去解決更難的問題。”
兼容地方
如果陳永正在微軟中國最值得稱頌的便是改變了外界對微軟的糟糕印象和敵對態度，脫下唐裝、換上西裝的梁念堅同樣是一位公關高手。他在不到一個月的時間里，便與中國經濟發展水平最好的城市之一杭州結為戰略合作伙伴。
今年5月，微軟中國與杭州市政府簽署為期3年的戰略合作備忘錄，將在當地分別投資成立微軟(杭州)中心和微軟(杭州)云計算中心，包括其它項目在內的投資總額超過10億美元。相應的，杭州市政府承諾加強保護知識產權具體措施力度，在政府、企業和大中小學都鼓勵、推動使用正版軟件，更嚴格管理零售渠道，以防止假冒和盜版軟件。
杭州市政府的“回饋”使很多媒體將這次合作定義為梁上任后的一次反盜版行動，漂亮、勇猛卻注定難以對微軟中國在華情況產生實質性影響，甚至還隱約不招人喜歡。但梁念堅更愿意將其定義為微軟中國對地方經濟的支持：“微軟跟杭州政府的合作不能簡單理解為打擊盜版。杭州希望發展外包，如果沒有知識產權做基礎，很難獲得進一步發展。我們的出發點是幫助杭州提升創新能力和改善知識產權保護，進一步提升杭州在中國信息產業中的地位乃至全球的影響力。”
即便把此次合作視為微軟中國“與政府交朋友”的歷史沿襲，它仍與此前任何一次“友誼建立”都不同。梁的前任們上任伊始，通常會與國家發改委或工信部這樣的中央部委達成一項合作協議，以實際行動向中央政府證明自己與中國科技產業共同發展的決心。陳永正在2007年9月宣布離職的當天接受《環球企業家》專訪時曾總結道：“我相信這幾年微軟最大的變化是更配合政府，政府能把我們視為可信賴的合作伙伴，我們能夠幫助中國企業成長。這個轉變一旦發生，我們在中國的工作和業績就比較容易得到肯定，所以這幾年業績增長也比較快。”
那么，梁念堅為何將一個800萬人口的中等地方城市選作自己在微軟的起點？
“不同階段要采取不同手段。中國這么大，地方發展這么快。中央政府是政策制定者，但執行的是地方。我們會繼續保持與工信部和發改委方面的良好合作，同時拓展與地方政府的合作。我一來微軟就說，嘿，讓我們找個雙方理念合拍的城市做這件事吧。”梁在摩托羅拉工作時，在制造和研發方面同杭州有過緊密合作，他知道杭州需要的是什么。
梁念堅是最早被派駐中國大陸的外企管理人員之一，從1986年開始就常駐北京。那時他住在位于建國門外的國際大廈5層，辦公室就在同一棟樓的23層。中午梁會去28層的餐廳吃工作餐，下班則會去29層的餐廳享受一下，一天的工作和生活基本不用出門，因為“其實也沒什么地方可去”。他的日常活動范圍最遠就是到大廈東邊的友誼商場購物或是去西邊的國際俱樂部打打網球，接觸到的人也大多身著綠色、灰色或藍色這3種顏色單調的服裝。雖然隨后被派駐香港，但工作上仍與中國大陸保持密切聯系，他可謂中國改革開放30年巨變的親眼目睹者。
2008年全球金融危機爆發后，地方政府在落實中央經濟刺激計劃的同時，紛紛趁機調整經濟結構，梁念堅敏銳地捕捉到這一趨勢，加強與地方政府的商業合作成為其上任后最重要的戰略之一。看上去，沒有比既希望轉型為高科技產業基地、又與梁念堅相熟的杭州更適合開展這一戰略的城市了。
杭州國家軟件產業基地有限公司是微軟頗具代表意義的客戶之一。這家國有資本相對控股的公司將采購微軟的產品和技術，搭建起為高新技術產業開發區企業提供服務的“軟件開發創新服務平臺”。這意味開發區的中小軟件企業可以通過互聯網登陸這個軟件開發平臺，按需付費使用微軟開發的工具，完成編寫代碼、測試軟件、管理項目等工作，而無需自己購買大量軟硬件設備。杭州市政府將努力推動當地軟件公司使用這一采用微軟技術搭建的云計算開發平臺，根據政府公開計劃，3年內將會有200家軟件公司成為這一平臺的用戶。
與杭州的緊密合作從側面反映出梁念堅對中國中小型企業用戶的渴求。受限于盜版和人均收入水平等原因，中國個人消費市場很難在短期內給微軟中國帶來明顯提振，企業用戶必然成為其倚重的方向。在加強大客戶銷售的同時，中國龐大的中小企業市場將是未來幾年微軟中國實現銷售較高增長的關鍵。工信部數據表明，中小企業占中國企業總數的99%，經濟總量的60%左右，上繳稅金的50%左右，就業人數的75%以上。
除此之外，微軟(杭州)云計算中心是微軟在中國設立的第一個云計算中心，是梁念堅計劃中的另一個重要戰略。他清楚地知道，只有改變傳統盒裝軟件的銷售模式才能從根本上改變與盜版軟件纏斗的窘境，建立在云計算基礎上的“軟件即服務”模式不僅能引導中小企業用戶更容易地接受正版軟件和服務，而且降低了傳統模式下打擊盜版可能引發的風險。這就不難理解為何這位剛剛加入微軟9個月的電信業老兵對云計算如此熱衷，要知道梁并非一個狂熱的技術愛好者。隨著杭州模式在中國其它城市的復制，微軟的云計算將比自己最重要的競爭對手谷歌對中國經濟產生更切實的影響，也帶來更切實的收入。
梁念堅相信，隨著越來越多的地方政府希望改變原有的區域經濟結構，微軟中國與杭州的合作將會為他們樹立一個合作典范。他希望將這一模式廣泛復制，而現在，已經開始有更多城市按響了微軟中國辦公室的門鈴。
水土相服
決定微軟命運的Windows 7在中國的發布會沒有像往常那樣在富麗堂皇的酒店舉行，而是選擇了北京798工廠區的一座藝術中心。當梁念堅站到舞臺演講臺前，響起的是一段出乎全場意料的動感十足的電子樂，而不是一段冗長的致辭。53歲的梁甚至在樂曲中有節奏地搖擺，并開始模仿DJ的打碟動作。
隨后，梁和來自微軟總部的全球副總裁麥克·納什(Mike Nash)在臺上一邊聊天，一邊一起親自動手演示Windows 7的重要功能。過去，產品演示通常由工程師完成。下臺前，梁還專門提醒臺下的人們不要忘記收看湖南衛視一檔娛樂性很強的節目《天天向上》，當晚播出的就是Windows 7專題，他本人也參與了錄制。發布會在偶像歌手喬任梁現場演唱的《夢想的窗》中結束，從名字就可看出，這首歌已被選為Windows 7的中國主題曲。
不得不承認，這場異常重要的發布會或許是微軟中國很長一段時間以來，表現最放松的一次。它在中國政府和用戶對其復雜的感情中小心翼翼生存從來不是秘密，Windows 7的發布如此輕松反而讓人感到有些詫異。梁念堅對微軟在中國市場的口碑已有清醒的認識：“我們的宣傳和溝通做得不好，有些事情一出來人家就覺得我們很霸道。其實我們出發點是非常好的，但效果剛好相反。”他緊接著說：“我們一直在改進。”
陳永正們在很大程度上已經改變了中國政府和大型公司對微軟的成見，梁念堅需要做的，是進一步改善微軟品牌在中國大眾市場的口碑，即便其中很多人并不購買微軟的正版軟件。這顯然是更艱難的工作。但無論如何，獲得壓倒性好評的Windows 7至少讓他站在一個遠高于Vista的起點，而這背后就有張亞勤負責的微軟中國研發集團做出的貢獻。
Windows 7備受贊譽的特點之一便是穩定性和兼容性，這得益于中國研發集團服務器與開發工具事業部對兩大核心組件MSXML與WADC的優化開發。整個研發過程中，除英語以外的22種語言的軟件兼容性測試，都是由微軟中國研發集團Windows International團隊與中國合作伙伴共同完成。
負責中國市場全部硬件兼容性測試工作的硬件創新中心則在本地化方面表現出色。他們聰明地跟太平洋電腦這樣的全國大型電腦賣場合作，掌握了市場上全部流通的多達2.8萬種Windows平臺硬件產品。更重要的是，他們為Windows 7的兼容測試找到了一種平衡效率和測試結果的最佳方案，即選取每一類硬件中占主要銷量的幾種產品進行測試。比如，市面上雖然有254種掃描儀，但前28種占總銷量的80%，那么研發團隊只需測試這28種掃描儀就能涵蓋主流，這種巧妙的做法讓微軟總部對硬件創新中心的工作贊譽有加。
最能體現微軟注重中國用戶需求的，無疑是Windows 7對支付寶和中國主要銀行網絡銀行的全面支持。當人們對微軟的“自以為是”和強硬“推銷”自己認為好的功能習以為常，并從對這種做派口誅筆伐中獲得快樂時，微軟已經開始掉頭關注用戶的真正需求。
看上去，現在的“微軟中國7”正在經歷從1992年入華至今“最好的時光”——相對溫和的外界環境、受到肯定的產品、清晰的深耕思路、銳意進取的領導者。就像沒有失敗的Vista就沒有成功的Windows 7，微軟中國在經過17年的反復修正和升級后，也進入一個新的平臺和系統。當被問及這家全球最大的軟件公司如何改變了他時，梁念堅笑著回答：“加入微軟以來我學到最重要的就是——I‘m a PC !”如果梁能讓微軟這個系統在中國這臺巨大的“PC”中運行順暢并支撐起眾多應用，“微軟中國7”的成功將不亞于Windows 7。
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本文標題：環球企業家：微軟中國的新臺階
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