11 月 4 日上午，瑞星客服部門接到部分用戶反映，自己的 Windows XP 系統出現異常現象：啟動之后屏幕背景為黑色，只能看到白色的鼠標箭頭，用戶無法做任何操作。安全模式下，仍然是類似黑屏現象。
得知此情況后，瑞星研發部門連夜分析至今日凌晨 5 點，發現這是因為微軟 Windows XP 操作系統的 GDIPlus.dll 文件和對應的 MANIFEST 校驗文件不匹配造成的，懷疑兩者被不明程序錯誤修改或刪除。由于系統啟動需要加載該文件，致使啟動失敗，出現黑屏現象。（截圖如下）
經過研發部門對錯誤日志的分析，做過上述操作的肇事程序尚未找到，但可以確認不是瑞星旗下任何一款產品導致。瑞星公司已于11月5日上午，緊急聯系了微軟相關部門，向其提供了相關信息，希望其能夠協助瑞星公司盡快找到問題出現的根本原因。
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