幾個月前，惠普的第三季財報顯示，惠普個人系統(tǒng)集團第三季度營收84億美元，同比下滑18%，其中筆記本營收同比下滑10%，臺式機營收同比下滑26%。盡管惠普目前依然占據(jù)著全球電腦行業(yè)頭把交椅的位置，但是面對企業(yè)部門的調(diào)整、同行間激勵的競爭，以及全球范圍內(nèi)屢屢爆出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，尤其是中國市場頻發(fā)的筆記本質(zhì)量問題，惠普若要保住現(xiàn)有的位置，可謂困難重重。
群雄逐鹿全球個人電腦市場
隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，電腦市場也開始逐漸回暖。最近，市場研究機構(gòu)IDC公布的報告指出，全球五大計算機制造廠電腦出貨量，除戴爾上一季有所下滑，其他四家均呈現(xiàn)增加的態(tài)勢。
上周，聯(lián)想新一季度財報新鮮出爐。財報不僅顯示出聯(lián)想開始扭虧為盈，而且全球個人電腦銷量同比上升17%，這令柳傳志“非常滿意”。聯(lián)想在業(yè)務(wù)方面的強勁反彈，主要歸功于中國和其他新興市場對于集團銷售的貢獻，特別是聯(lián)想在其大本營中國地區(qū)銷售量大漲28%，銷售額增9%，用聯(lián)想CEO楊元慶的話來說就是“中國再次扮演了‘中流砥柱’的角色”。
同樣是在上周，有媒體報道稱，全球個人電腦市場占有率剛剛升至第二位的宏碁董事長王振堂表示，宏碁今年的筆記本出貨量將超過3000萬部，而明年將突破4000萬部。而這一數(shù)字，使宏碁有望超越惠普，并成為全球最大筆記本廠商。
惠普在這場激烈的爭奪戰(zhàn)中，同樣積極地調(diào)整戰(zhàn)略�；萜諄喬叭毡镜貐^(qū)總裁薛進德表示，惠普將強化中國市場的銷售渠道。到今年年底，中國市場的銷售網(wǎng)點覆蓋城市將從當(dāng)前的700個增加到2000個。
大打價格戰(zhàn) 忽略服務(wù)質(zhì)量
隨著市場的回暖，競爭愈加激烈，近期一些品牌電腦也頻頻曝出質(zhì)量問題。10月27日至10月30日，宏碁、索尼、華碩分別向國家質(zhì)檢總局遞交了關(guān)于筆記本電腦及相關(guān)設(shè)備的召回報告。其中，宏碁決定召回中國境內(nèi)涉及數(shù)量共計12266臺、3種型號的筆記本電腦；索尼決定免費更換中國大陸地區(qū)總計1715臺的電源適配器；華碩決定召回約為3630個筆記本電腦電池。
有分析人士指出，由于筆記本市場競爭激烈，廠商為了將產(chǎn)品的價格“一降再降”，進行產(chǎn)品成本壓縮，是造成安全問題出現(xiàn)的原因之一。有廠商坦言，近年筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優(yōu)勢，不僅產(chǎn)品要跟得上，價格也要有優(yōu)勢，要便宜，成本上有一定的控制。
其實，惠普產(chǎn)品的質(zhì)量問題，早已被中國各大媒體曝光。從前兩年開始、直至去年大規(guī)模爆發(fā)的“雪花屏”事件，以及今年陸續(xù)出現(xiàn)的“閃屏”事件，惠普筆記本都成為了主角，只是在國家質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上并沒有看到相關(guān)召回信息。可以說，一味追求產(chǎn)品出貨量和市場份額，降低價格、降低成本，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，只會造成中國消費者普遍不滿。在人民網(wǎng)IT頻道的相關(guān)調(diào)查中，有超過95%的網(wǎng)民表示對惠普的印象是“太令人失望了”，而有超過99%的網(wǎng)民表示要求惠普“召回問題本”。
巧鉆法律空白 惹怒消費者
在“國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心”的網(wǎng)站中，最近一次出現(xiàn)惠普召回缺陷產(chǎn)品的信息是在去年的6月2日。那次惠普在全球范圍內(nèi)召回約20.3萬塊存在隱患的筆記本電池，中國地區(qū)涉及數(shù)量約1.5萬塊。然而，這段時間正是國內(nèi)大規(guī)模爆發(fā)“雪花屏”的時候，為什么惠普卻只在全球范圍內(nèi)召回筆記本電池，而忽略了中國本土地區(qū)的“雪花屏”問題呢？
據(jù)《中國質(zhì)量報》報道，惠普此次召回問題電池是配合美國消費品安全委員會的要求而實行的。而我國目前尚沒有有關(guān)缺陷電子產(chǎn)品召回的法律法規(guī)。也許，這正是給了一些企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險的機會，從而給企業(yè)節(jié)省了大量的開支。
不過這一聰明的做法卻惹怒了消費者。在百度搜索引擎中輸入“惠普 雪花屏”和“惠普 閃屏”關(guān)鍵字后，搜索結(jié)果分別超過了四萬和九萬。幾乎在所有的視頻網(wǎng)站中，都可以找到網(wǎng)友上傳的自己拍攝的關(guān)于惠普問題筆記本的視頻。一些視頻中，惠普筆記本電腦的顯示屏出現(xiàn)了各種異常的現(xiàn)象，有的則是消費者氣憤地將問題筆記本砸得粉碎。一些電視臺還就此事件進行了報道，采訪中，很多消費者對惠普公司及其代理商冷漠的態(tài)度十分失望。
急功近利或使惠普失去中國市場
或許急于爭奪市場是目前電腦廠商的心態(tài)。不過，螻蟻之穴，潰堤千里。品牌是企業(yè)一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，消費者既然會購買該品牌電腦，正是出于對該品牌的信賴。但如果這些品牌電腦商不能嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，終究會被消費者所遺棄，該品牌也就不再是企業(yè)的搖錢樹，而僅僅是一個毫無價值的符號而已。
惠普與聯(lián)想、宏碁這兩家本土電腦廠商在競爭中國市場，本來就已經(jīng)缺少了先天的優(yōu)勢，如果在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度忽略消費者，依靠“小聰明”的手段獲得業(yè)績上的光彩，很難想像惠普如何在中國市場發(fā)展，甚至立足。
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本文標(biāo)題：惠普強化中國市場銷售渠道 切勿打價格戰(zhàn)忽略服務(wù)質(zhì)量
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