【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】11月11日-12日，SAP全球開發(fā)者大會第三次來到上海。在此之前，今年的SAP全球開發(fā)者大會已分別于10月13日-16日在鳳凰城、10月27日-29日在維也納舉行，本月18日-20日將在印度班加羅爾召開。
大會召開期間，SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)高級副總裁MARK D. YOLTON和SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)亞太區(qū)主管楊輝接受了《IT時代周刊》等媒體專訪。
以下為采訪實錄。
SAP高層在2009 SAP全球技術(shù)研發(fā)者大會新聞發(fā)布會上接受媒體訪問，從左至右依次為：SAP中國研究院總裁芮祥麟先生、SAP全球高級執(zhí)行董事施杰翰先生、SAP 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)高級副總裁Mark D. Yolton先生以及SAP大中華區(qū)首席技術(shù)官張俠先生。
記者： SAP開發(fā)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，和其他開發(fā)者共享軟件的源碼。開放軟件源碼對SAP意味著什么？合作方式具體是怎樣的？
Mark D•Yolton：SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在擁有近200萬在線用戶，他們每個都很有創(chuàng)新精神。之前，他們與他們的朋友分享代碼的時候都有些困難，我們主要想通過這個計劃，使他們更容易分享。也就是說，我們希望更加推動社區(qū)創(chuàng)新。第二，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)AP目前既有的產(chǎn)品提供一些擴展。第三，希望開發(fā)者都能夠分享他們創(chuàng)建的工具。我們通過降低障礙，使每個人都能從社區(qū)中獲益。
記者： SAP和這些成員的具體合作方式是怎樣的？
Mark D•Yolton：我們希望開發(fā)者能夠把他們自己開發(fā)的代碼跟同行分享。SAP在這個軟件源代碼分享的過程中是一個推動者，開發(fā)者是這些代碼的所有者，他們會賦予SAP一個永久的使用、分享這些代碼的權(quán)利。如果代碼所有者希望分享到別的地方去，SAP也是非常高興他們這樣做的。
記者： SAP源碼交換會成為一個一站式商店，請問“一站式”具體指什么？
Mark D•Yolton：一站式的意思就是說，這些開發(fā)者只需要到一個地方，就能夠獲得所需要的信息、代碼和工具，這是一種非常便捷的獲取方式。在你與別人分享，想用別人的內(nèi)容和代碼的時候是免費的。
記者： 開發(fā)者在什么時候可以獲得研發(fā)許可證？如何獲得？進入銷售的環(huán)節(jié)之后，SAP有沒有跟開發(fā)者利潤分成的模式？
Mark D•Yolton：現(xiàn)在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)可以下載許可證了。SAP這個許可證不僅是針對于個人開發(fā)者，我們的客戶也可以應(yīng)用它。之前也有這個許可證，但是只有90天的期限，我們現(xiàn)在把它變成永久性的許可證。這樣可以更好地運用SAP這個平臺。
關(guān)于分享收入和利益這個問題，SAP目前沒有這樣的計劃。因為通常情況下，開發(fā)者提出的是非常小的一些想法，SAP把這些小的想法組合起來，綜合利用，然后變成一個產(chǎn)品，所以很難鑒定誰在這個產(chǎn)品中有多少貢獻。
記者：SAP會不會從社區(qū)選拔優(yōu)秀的人才？
Mark D•Yolton：SAP發(fā)布一個職位需求的時候，每個人都有權(quán)利去面試，但是我們還是會盡量避免從我們的客戶和合作伙伴那里挖墻腳。在中國我還沒有聽到過，不過我們雇用了社區(qū)網(wǎng)站上有一些非常杰出的人才，在美國、英國、德國都有這樣的人，但這是極個別的。我們真正希望的是這些開發(fā)者通過在社區(qū)里展示他們的專業(yè)經(jīng)驗和知識，在本公司內(nèi)部得到賞識和提升。
楊輝：我想您這個問題是想了解SAP網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對于個人參與者有什么價值。其實對個人來說有兩種價值：如果說開發(fā)這是一個員工，他確實可以通過SAP社區(qū)來證實自己的能力。這一點在印度特別明顯，有很多人憑借自己在SAP社區(qū)里的表現(xiàn)獲得了職位。還有一些人，他們自己想做咨詢，他們在社區(qū)的知識積累也可以幫助他獲得單子。
記者：作為一個社區(qū)管理者，Mark D•Yolton先生如何傾聽社區(qū)成員的意見？從哪里得到？怎樣參與到社區(qū)中？
Mark D•Yolton：傾聽社區(qū)網(wǎng)絡(luò)成員的意見是我工作非常重要的一部分。過去的公司通常是把一些信息硬推向客戶。但是在21世紀(jì)，我們選擇的是更多地傾聽客戶的意見，參與客戶的對話。如果要傾聽每個社區(qū)成員的聲音是有一定困難的，我通常關(guān)注在社區(qū)比較活躍的成員。我知道他們的家庭背景、工作以及身處的國家，他們對什么問題比較興奮，有什么困難的地方。我會聽取他們的意見，然后我們會為他們提供更便捷的方式來使用SAP的技術(shù)。這也是SAP發(fā)展社區(qū)的主要政策之一。我廣泛接觸大概200-400名成員，而且我還與70個中心的顧問建立了很好的關(guān)系，他們是我們SAP社區(qū)中非常活躍的專家，他們愿意與別人分享自己的知識和專業(yè)技能，也可以說他們是我們社區(qū)賦有代表性的職員，傾聽他們的心聲可以知道他們想要什么。
每天，SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上大概有15篇博客發(fā)表，在論壇上也有數(shù)千條的消息存在，我每天都會閱讀這些博客，還有論壇的熱點話題。通過這種方式，我能了解到SAP的客戶和合作伙伴現(xiàn)在真正關(guān)心的，或者說對他們最重要的是什么。除了通過這種在線的方式，我還可以通過面對面與這些杰出的貢獻者進行交流。
此外，我們還有很多其他方式與SAP成員進行溝通。比如說在Facebook、Linkdln上發(fā)我們的圖片、照片、我們的專業(yè)生活，以及一些評論，而且我也會跟他們分享我的近況和我的活動。我還把我的E-mail地址公布了出來，這近200多萬的成員，他們只要想跟我聯(lián)絡(luò)，隨時都可以的，我非常歡迎。
記者：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是否也是SAP一個重要的營銷平臺？
Mark D•Yolton：我不認為這是一個營銷的平臺。當(dāng)然，SAP是可以通過這個平臺向市場轉(zhuǎn)達一些公司內(nèi)部的信息。我們更注重把這個社區(qū)建成一個獲取信息的平臺，并且是促進客戶和合作伙伴之間交流的平臺。
記者：如何讓開發(fā)者感覺到自己對社區(qū)的貢獻？版主是如何產(chǎn)生的？
Mark D•Yolton：我們有一個非常獨特的系統(tǒng)，就是積分系統(tǒng)。當(dāng)一個成員回答了一個問題，就會獲得一定的積分。通過這些社區(qū)成員回答的問題，我們可以看出他有哪些專長。而且這些積分是公開的，外面的人也可以自由瀏覽。在我們社區(qū)里，一個話題我們推崇哪些有實力的專家，都是通過積分來鑒定的。而且SAP每年都會給這些貢獻者頒發(fā)獎狀，他們也會獲得一些在SAP社區(qū)上專有的特權(quán)。我們也會頒發(fā)一些認證的東西，來證明他們的貢獻。
版主主要是來自SAP的員工，很多人都是產(chǎn)品經(jīng)理的職位，都有非常深入專業(yè)的知識。也有一些外界的成員加入，大概占10%到20%左右。這些外部的版主主要是根據(jù)對社區(qū)的貢獻選出的。SAP會給他們一些特別的權(quán)利，以表示SAP對他們的感謝，他們可以參加我們的媒體見面會，還有我們管理層的一些會議。這些貢獻者可以面對面交流，然后參與到SAP的產(chǎn)品研發(fā)過程中。
楊輝：關(guān)于第二個問題，我來介紹一下中國的情況，我們有一個SAP客戶支持部門，他們平時的工作是通過電話和在線的方式幫助客戶解答問題，他們也在論壇里幫大家解決問題。回答論壇里的問題SAP是不收費的，而且答案是所有社區(qū)成員都可以看見的，這些信息是可以再利用的。當(dāng)然，在論壇里回答問題可能不會像打電話那樣及時。在中國，我們還是更加積極主動地去從外部征集SAP的版主。當(dāng)然我們的篩選是非常嚴(yán)格的，這個人必須要取得所有成員的信任。首先必須看他在論壇里面是否長期很活躍，并且是否愿意幫助別人解答問題。中國地區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)有4位來自外面的版主。
記者：SAP在未來有沒有可能把社區(qū)作為一個產(chǎn)品提供給客戶？
Mark D•Yolton：SAP沒有這樣的計劃。有的公司已經(jīng)推出這樣的服務(wù)，但我們是提供給大家一個交流的場所。社區(qū)其實是SAP的基礎(chǔ)平臺的一部分，就像藝術(shù)和科學(xué)之間的關(guān)系一樣。真正核心的是科學(xué)的一部分，但是藝術(shù)也是很重要的一部分。
記者：如何保證SAP傾聽到社區(qū)成員提出的問題？
Mark D•Yolton：在近200萬社區(qū)成員中間，只有一個人提出的問題SAP可能沒有聽到，但是當(dāng)10個人、100個人、1000人重復(fù)同樣的問題，那就變成一種趨勢，SAP就會關(guān)注了。有時候即使是SAP認為是無關(guān)重要的問題，生態(tài)圈中的其他成員也會積極地提出自己的解決方案，互相幫助，自己解決掉。
記者：SAP如何保證社區(qū)成員的滿意度？
Mark D•Yolton：我們每年都會對客戶公司處于相關(guān)職位的人員和社區(qū)成員開展非常深入的調(diào)查。通過這些調(diào)查，我們獲得了大量信息。過去6年中，在我們確定下一年計劃時，這些信息是非常有價值的參考。在調(diào)查問卷之外，我們也非常關(guān)注社區(qū)成員的行為，例如他們多長時間訪問社區(qū)一次、每次會停留多少時間、停留在什么頁面，這些可以反映出成員對SAP社區(qū)關(guān)注的程度，也有助于我們改進社區(qū)。
記者：SAP社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的中國版推出的時間不是不長，但會員數(shù)量發(fā)展很快。SAP是否由此獲得了對中國市場的新認識？
楊輝：在中國，跟大家無償分享的概念還是比較新的，但是我們中國人有一種非常強的和別人分享的原動力存在，所以我們的社區(qū)不僅有志愿者來無償做版主，還有社區(qū)成員幫我們的工作人員分擔(dān)工作。關(guān)于推廣SAP的產(chǎn)品，一個已經(jīng)實施了SAP產(chǎn)品的客戶把解決問題的能力與其人分享，這種方式非常好，我們也一直推行這樣的概念。特別是在中國市場，大家非常喜歡把知識拿來分享。
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本文標(biāo)題：SAP：中國社區(qū)開發(fā)者有強烈的分享知識的愿望
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