【IT商業新聞網】（IT時代周刊 記者 王小凡）近期關于惠普公司的消息，可謂鋪天蓋地，公布財報好于預期、收購3Com布局云計算、董事長、CEO兼總裁馬克·赫德獲IT市場最具影響力高管，種種事件表明這位IT巨人正在朝著更高的目標邁進。但不可回避的是，惠普電腦“質量門”的問題依然存在，并且尚未得到良好的解決。
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消費者在溫度過高的惠普電腦上煮雞蛋
惠普失去民心 被斥質量差服務差
在中國，很多消費者都是沖著牌子和售后選擇的惠普，而惠普電腦頻頻爆出質量問題，讓消費者對其大失所望。據消費者描述，部分惠普筆記本產品在使用一段時間后，機器溫度迅速上升，導致硬盤、內存等硬件不能正常工作，甚至主板被燒毀。除此之外，投訴惠普筆記本閃屏、黑屏的信息也不少。幾個月來，消費者關于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權網和315消費電子投訴網提供的數據顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶已經超過700例。消費者自發組織的惠普維權用戶QQ群也已達到20個之多。不少網友戲稱惠普（HP）電腦為黑屏和很破的代名詞。
在國外，惠普電腦的口碑沒有想象中那么好。日前，著名售后質保提供商SquareTrade公布了一份數據，其中便顯示了惠普、Gateway、宏碁、聯想、戴爾、蘋果、索尼、東芝、華碩等9大品牌筆記本電腦的故障率。在這9大品牌中，惠普筆記本的2年與3年故障率均為第一，分別為16%和25.6%。
2009年9月，維權網開展的“惠普筆記本使用情況大調查”活動中，1568位網友填寫了調查項。其中對于惠普金牌服務是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網友認為“金牌服務態度推諉”。
原中國惠普產品部的一位知情人士認為，“這是惠普把金牌服務外包給服務公司帶來的惡果，惠普高層并非能完全聽到下面的聲音。”
但IT界一位觀察者并不這樣認為：“根子應該來自惠普高層的決策——很多跨國公司都是服務外包，但惠普為何會受到消費者廣泛質疑不可思議”。
據315消費電子投訴網統計，今年1至8月期間，其共受理了惠普投訴1297宗，但截至目前，惠普似乎仍然“巋然不動”。
壓縮成本致使質量不過關
作為全球出貨量最高，坐在頭把交椅上的惠普為什么會深陷“質量門”呢？無疑是為利益最大化所致。隨著PC市場的回暖，對手增勢迅猛競爭愈加激烈，壓縮生產成本導致電腦頻頻曝出質量問題。
有分析人士指出，由于筆記本市場競爭激烈，廠商為了將產品的價格“一降再降”，進行產品成本壓縮，是造成質量問題出現的原因之一。也有廠商坦言，近年筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優勢，不僅產品要跟得上，價格也要有優勢，要便宜，成本上有一定的控制。
打價格戰已經成了各大廠商的共識，為快速占領市場、消化庫存壓力、擠垮競爭對手、讓流動資金快速回籠，大打價格戰的方式似乎也是廠商的無奈之舉。
其他廠商也出現過打價格戰產品出現問題的事例，但與惠普不同的是處理問題的方式和態度。據了解，惠普筆記本問題已經長時間在315消費電子投訴網等網站被曝光，但惠普公司至今沒有給出令消費者滿意的答復。記者在24日17時15分登陸惠普中國官方網站查找有關問題筆記本的相關信息，惠普中國官網卻不停刷新無法打開。
在全球，如今宏碁已經趕超戴爾成為銷量亞軍，王振堂表示明年要搶下筆記本第一的寶座，惠普壓力不小。在中國，惠普最大的對手就是聯想，而聯想新戰略也開始奏效實現扭虧，更是對大本營嚴防死守。如果以惠普現在的態勢，不重視產品質量忽略售后服務失去民心，想在中國取得立足和發展可謂雪上加霜。
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本文標題：惠普被斥質量差服務差 在華發展前景堪憂
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