每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天下午發(fā)布的2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告顯示，在接受過維修服務(wù)的消費(fèi)者中，表示“一般”、“不滿意”的超過四分之一。價(jià)格并不低、可選品種少、領(lǐng)取補(bǔ)貼難已成為制約家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品進(jìn)農(nóng)民家庭的主要因素。
從家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用情況來看，在彩電、冰箱等9類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，消費(fèi)者對手機(jī)的使用情況評分最高，得分為9分，評價(jià)最低的3類產(chǎn)品分別是電腦、熱水器和洗衣機(jī)；從售后服務(wù)情況來看，消費(fèi)者對電腦和熱水器的評價(jià)最高，都是8.81分，評價(jià)最低的是彩電、洗衣機(jī)和手機(jī)。
而消費(fèi)者對于購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的顧慮，第一大因素是價(jià)格并不低，占50%；第二是可選品種少、領(lǐng)取補(bǔ)貼難，占38%左右；第三是商品質(zhì)量差、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，占22%左右；其后是商品退換難、維修服務(wù)差；假冒偽劣多、長時(shí)間不能供貨。
中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格最為關(guān)注，意見集中度高達(dá)37%；其次是簡化補(bǔ)貼、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督、增加商品類別。而對于家電下鄉(xiāng)政策，消費(fèi)者最為期待的是加大補(bǔ)貼力度和簡化補(bǔ)貼手續(xù)。
中消協(xié)投訴部副主任皮小林說，消費(fèi)者選擇家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的主要原因是價(jià)格優(yōu)惠，調(diào)查結(jié)果顯示：“購買價(jià)格有補(bǔ)貼”占到72%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以15.7%排第2位的“產(chǎn)品質(zhì)量有保證”。然而，由于部分家電下鄉(xiāng)企業(yè)違規(guī)銷售庫存貨，導(dǎo)致家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊。中消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者使用的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，每8件產(chǎn)品就有1件在使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修。
另外，由于部分企業(yè)的售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于產(chǎn)品推廣，一些地區(qū)出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務(wù)跟進(jìn)慢”的現(xiàn)象。對于維修服務(wù)不滿意的原因調(diào)查顯示，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是3個(gè)主要制約因素。
中消協(xié)建議家電下鄉(xiāng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力的建設(shè)，建議政府有關(guān)部門繼續(xù)加大補(bǔ)貼力度、簡化補(bǔ)貼手續(xù)，以滿足消費(fèi)者的價(jià)格和服務(wù)需求。
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本文標(biāo)題：消協(xié)公布家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品報(bào)告：每8件就有1件出問題
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/197362.html
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