自今年2月1日,家電下鄉(xiāng)政策在全國范圍內(nèi)推廣以來,在農(nóng)村消費者之間掀起了一輪接一輪的家電消費熱潮。截至10月31日,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)突破500億元,九大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售量近3000萬臺。
然而,在家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行過程中,也凸顯了不少問題。 上周,中國消費者協(xié)會公布了為期近3個月的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示,僅僅9個月時間,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修比例高達(dá)12.6%,相當(dāng)于每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中就有1件出現(xiàn)過維修情況,家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量再遭考驗。
現(xiàn)狀:超一成下鄉(xiāng)家電回爐維修
記者了解到,為促進(jìn)家電企業(yè)加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)質(zhì)量,消除農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的疑慮,同時進(jìn)一步刺激和擴大農(nóng)村消費需求,中國消費者協(xié)會于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動。
期間,包括河北、黑龍江在內(nèi)的各個省市共同對275個村的8188位農(nóng)村消費者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查訪問,其中,在問卷調(diào)查樣本的基本數(shù)據(jù)特征中,男性占76.8%,女性占23.2%,同時家庭人均年純收入層次分別為:1000元及以下的占16.8%,1001～4000元的占54.5%,4000元以上的占28.7%。
根據(jù)中國消費者協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示,目前農(nóng)村消費者對電視機、冰箱、洗衣機的需求仍相對旺盛,即便是已購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費者中,也仍有35.6%的消費者有二次購買的意愿。
不過,在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過程中,每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修情況。按此標(biāo)準(zhǔn)計算,截至今年10月31日,家電下鄉(xiāng)所銷售的2787.8萬臺家電中,就有近350萬臺的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品得進(jìn)行售后維修。
難題:售后服務(wù)水平待提高
記者了解到,在此次家電下鄉(xiāng)工作推廣過程中,包括彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、計算機、手機、微波爐、電磁爐、熱水器在內(nèi)的九大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的中標(biāo)企業(yè)共有348家,然而,真正承擔(dān)起家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)重任的企業(yè)仍是少之又少。
在中國消費者協(xié)會的調(diào)查結(jié)果中,記者注意到,除了接受過維修的已購家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人群占比為12.6%以外,受過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修服務(wù)的消費者的滿意度也并不是很高,其中,維修網(wǎng)點遠(yuǎn)、配件價格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是導(dǎo)致消費者不滿意的最主要的三個原因。
“達(dá)到比較滿意及以上的消費者比例比較高,但仍不足3/4,說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量還需要提高。”中國消費者協(xié)會的調(diào)查報告指出,其中,認(rèn)為“服務(wù)一般,說得過去”的占21.1%,較不滿意和很不滿意分別是5.1%和1.7%。
業(yè)內(nèi)人士指出,家電下鄉(xiāng)是拉動內(nèi)需、刺激農(nóng)村消費的一項利國利民的政策,對于家電中標(biāo)企業(yè)而言,如果僅是注重產(chǎn)品銷售,而不去關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)水平,斷送農(nóng)村市場將只會是時間問題。
■記者觀察
不該拿“垃圾貨”糊弄農(nóng)村消費者
家電下鄉(xiāng)政策推進(jìn)如火如荼,農(nóng)村消費者購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品也熱情高漲,從今年2月1日,家電下鄉(xiāng)在全國推廣以來,家電下鄉(xiāng)的銷量迅速上升,盡管沒能達(dá)到此前預(yù)期的帶動上千億農(nóng)村家電消費,但至少到目前也有500多億元的銷售額進(jìn)賬。
然而,在農(nóng)民朋友們歡欣鼓舞帶著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品回家時,卻發(fā)現(xiàn)了一系列的售后問題。其中,最令農(nóng)民朋友們感到惱火的可能就是買回不久的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修難題,不僅返修率高,維修難點還難找,更為窩火的還是維修服務(wù)不到位。
花錢找罪受,似乎成為了部分農(nóng)民朋友們購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的第一感受,雖然可以享受到13%的財政補貼,而且,這份補貼也不是能夠及時拿到的,甚至還得多次往返于家電銷售企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所,付出了大量的時間和路費成本。
顯然,在這樣的情況下,如果購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品再是一個“垃圾貨”,那么,對于農(nóng)民朋友們的打擊將是不言而喻的,在這里,家電下鄉(xiāng)企業(yè)是否也該好好想一想,當(dāng)時口口聲聲說為農(nóng)村市場量身打造的產(chǎn)品為什么到現(xiàn)在卻有如此之高的返修率,畢竟農(nóng)村市場不是實驗基地,更不是垃圾場。
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本文標(biāo)題：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修率高 使用不足一年返修超一成
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