即將過去的一年，見證了曾經創造出直銷模式的PC巨頭戴爾神話破滅的過程。剛剛降至全球PC業第三名的戴爾，不僅未能登上IT復蘇列車，且壞消息一個接著一個——排名下降、出售工廠、產品問題頻出。最近，戴爾又因保質期涉嫌違規遭到消費者投訴。
自定保質期被指違規
日前，有讀者向《每日經濟新聞》反映，一臺在不到一年前從戴爾經銷商手中買到的戴爾產品，近期在送去戴爾服務中心維修時，卻被認為已超過保修期——保修期的起始日期竟是產品的出廠日期。
記者就此事向戴爾方面求證，戴爾回復表示，戴爾消費類產品的保修期從發票日算起，即從消費者購買日起提供兩年有限保修，并表示戴爾嚴格按照國家的相關規定提供三包服務。
隨后，記者以消費者身份撥通戴爾中國電話服務中心，一位戴爾品牌筆記本專管員卻表示，由于戴爾產品以直銷為主，其保修期僅以該產品出廠日計算。“如果消費者從國美、蘇寧等戴爾合作經銷商處購買，保修期也僅延遲3個月時間，的確有可能發生今天買的產品，明天就過保質期的事情。”
上述消費者無法接受戴爾公司給予的解釋。根據中國2002年公布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第八條規定，“微型計算機商品的三包有效期自開具發貨票之日起計算。”
昨日，本報連線聯想及惠普，對方均表示，消費者有購機發票，保修期的起始日期就是發票上的購機日期；如果消費者沒有發票，則按照生產日期來確定保修起始日期。
價格體系與渠道出現混亂
事實上，面對日益薄利的PC行業，硬件配置上的趨同已經導致PC公司在IT服務上的競爭日益激烈，而戴爾在這一塊做得卻不盡如人意。一位戴爾中國經銷商直言，“今年年初，以直銷著稱的戴爾改善了銷售渠道，增添多家第三方零售公司作為其在中國的合作伙伴，但這導致原有銷售渠道與現行渠道管理相互沖突。”
今年，戴爾產品擺烏龍的事情屢有發生。此前，戴爾在臺灣網站給多款顯示器直接打了約1444元人民幣的折扣，其中一款19英寸的液晶顯示器標價僅103元人民幣，引發消費者瘋狂搶購14萬臺顯示器。
在戴爾香港網站，一款戴爾臺式電腦配置單中，標配的電腦顯卡與選配顯卡差價只有3港元。這意味著，消費者只要多加3港元即可升級為價格高出500港元的顯卡。
“價格混亂都是企業內部管理體系混亂的表現。”昨日，一位IT業觀察人士告訴記者，今年以來，戴爾公司在從直銷向分銷轉變過程中，多次發生價格體系混亂等問題。
此外，一起起產品事故也讓昔日的PC業老大遭受越來越多的市場質疑。
日前，戴爾多款型號的筆記本出現了95%CPU性能丟失問題——戴爾筆記本中的電源無法帶動CPU正常運行，導致正常情況下戴爾筆記本的CPU僅能發揮5%的實際功率。對此，戴爾方面在本月4日公布了上述戴爾筆記本的BIOS升級通知，但并未表示會對因該問題導致損失的消費者提供有效賠償。
出售工廠轉型外包？
根據權威調研公司IDC最新公布的數據，2009年第三季度，宏碁已經超越戴爾成為全球第二大PC廠商。據介紹，宏碁全球銷量攀升最重要的原因是其筆記本尤其是上網本銷量的大幅增長。對此，戴爾大企業業務總裁史蒂芬的解釋是：戴爾并不單純追求PC出貨量，而是要確保業務的健康成長。
“由于戴爾的主要業務在企業、政府和機構，在上網本等正在回暖的PC細分領域明顯不如其他行業競爭者。”昨日，一位本土PC廠商高管如此分析戴爾走下坡路的原因。
有消息稱，為了改善現狀，戴爾已經著手賣掉一間生產工廠，轉讓給代工巨頭臺灣富士康公司。據戴爾中國方面介紹，該工廠是為戴爾生產臺式機、筆記本和各類儲存設備。“轉讓工廠有利于戴爾簡化全球運作模式。”上述人士認為。
更為重要的是，對于上季度獲利大幅度衰退54%的戴爾而言，出售制造工廠將節省為數不小的組裝成本，與聯想、惠普等PC商所使用的外包模式站在同一起跑線上。
不管此次調整是否將成為戴爾轉型的趨勢，但業內普遍認為，戴爾出售工廠顯然是明智之舉，通過大型的OEM合作伙伴能夠生產更為低廉的產品，這對于凈利率過低的PC行業而言，無疑是利好消息。
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本文標題：戴爾再遭消費者投訴：自定保質期涉嫌違規
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