經(jīng)�？疵绹�(guó)電視連續(xù)劇的朋友一定會(huì)注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在電視劇中往往好人都用蘋果電腦，而壞人都使用普通的PC機(jī)。這是為什么呢?簡(jiǎn)單一句話，蘋果支付了大量的嵌入式廣告費(fèi)。無可否認(rèn)，蘋果在美國(guó)市場(chǎng)上取得了巨大的成功，尤其是在蘋果創(chuàng)始人喬布斯復(fù)出之后，他帶領(lǐng)蘋果公司再次鳳凰涅磐�？墒�，在美國(guó)以外的市場(chǎng)，蘋果就顯得沒那么幸運(yùn)了。
說中文真的很難?
“喬布斯”的名字在蘋果操作系統(tǒng)的字庫里居然沒有，當(dāng)使用者輸入喬布斯的拼音時(shí)，出現(xiàn)的居然是“橋不死”和“橋不思”。
8月底，蘋果公司推出了其新一代操作系統(tǒng)Mac OS X 10.6 Snow Leopard(雪豹)，顯然蘋果此時(shí)推出新操作系統(tǒng)是針對(duì)微軟新推出的Windows 7系統(tǒng)。不可否認(rèn)，蘋果操作系統(tǒng)的安全性確實(shí)要比Windows好，但其中一個(gè)很重要的原因是，蘋果操作系統(tǒng)的使用者數(shù)量很少，而黑客又從來不愿意干沒有利潤(rùn)的事情。
這次，蘋果新推出的操作系統(tǒng)Mac OS X 10.6 Snow Leopard在本土化工作上做的要比Window 7差很多。比如，蘋果公司的創(chuàng)始人、現(xiàn)任CEO “喬布斯”的名字在操作系統(tǒng)的字庫里居然沒有，當(dāng)使用者輸入喬布斯的拼音時(shí)，出現(xiàn)的居然是“橋不死”和“橋不思”的寫法，這個(gè)現(xiàn)象真讓人哭笑不得。除了喬布斯，倒霉的還有“法拉利”等名詞，但類似問題卻不會(huì)出現(xiàn)在漢化做得非常出色的Windows 7中。
除了操作系統(tǒng)之外，蘋果iTunes的本土化運(yùn)作也遭人質(zhì)疑。當(dāng)用戶在蘋果網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)，雖然所有的提示都是中文顯示，但是在輸入人名、地址等信息時(shí)卻只能識(shí)別英文，也就是說你只能輸入“zhang san”，而不能輸入“張三”，輸入中文則顯示“無法識(shí)別的字符”。雖然iTunes的大部分界面都已經(jīng)漢化，但很多出錯(cuò)的提示卻都是英語。正是基于這些本土化的問題，筆者的一位同事放棄了給其父親購買新一代iPod nano的想法，轉(zhuǎn)而購買了一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌的MP3。值得一提的是，如果你有很好的英文水平，可以完全看懂網(wǎng)頁上的英文，注冊(cè)用戶也還有一個(gè)大問題需要解決——用戶需要持有VISA、MASTER等信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)的信用卡，而且還需要用戶把信用卡賬號(hào)、到期日、安全碼等全部填寫上，雖然蘋果公司在網(wǎng)頁上標(biāo)注有“蘋果會(huì)妥善處理用戶的信用卡信息”的提示，但是把賬號(hào)和安全碼放到網(wǎng)上顯然是一件風(fēng)險(xiǎn)極大的事情。在蘋果的App Store零售店上，針對(duì)中國(guó)的內(nèi)容并不多，大部分軟件都是針對(duì)歐美用戶開發(fā)的，不僅沒有中文而且也不符合中國(guó)人的使用習(xí)慣。
除了軟件漢化方面的問題，Mac OS X 10?郾6 Snow Leopard在軟件兼容性上也存在很大問題。例如新操作系統(tǒng)對(duì)中國(guó)用戶使用最多的網(wǎng)絡(luò)聊天軟件QQ和其組件的支持就非常不理想。經(jīng)常在淘寶上進(jìn)行網(wǎng)購的朋友在使用蘋果電腦時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們選定好商品想結(jié)賬的時(shí)候，往往他們的電子銀行支付系統(tǒng)無法在蘋果的操作系統(tǒng)上使用，導(dǎo)致他們不得不放棄這次購物或者改用Windows操作系統(tǒng)。不光是Mac OS X 10?郾6 Snow Leopard本身存在兼容性問題，蘋果的瀏覽器Safari也存在著與很多網(wǎng)頁不兼容的問題，當(dāng)用戶使用Safari打開用微軟IE瀏覽器打開沒有問題的網(wǎng)頁時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)頁面變得面目全非。
iPod Touch這款產(chǎn)品被譽(yù)為是“MP4中的戰(zhàn)斗機(jī)”，主要是因?yàn)樗δ軓?qiáng)大，不僅可以播放視頻、音樂，還可以進(jìn)行上網(wǎng)瀏覽，有點(diǎn)類似于掌上電腦。但是這款產(chǎn)品卻有一個(gè)對(duì)中國(guó)用戶非常不人性化的設(shè)計(jì)——沒有自帶中文輸入法。也就是說，當(dāng)你用iPod Touch上網(wǎng)，看到一篇你感興趣的博文想回復(fù)留言的時(shí)候，你只能使用英語或者漢語拼音，沒有別的辦法。
還有，越來越多的視頻網(wǎng)站開始使用FLV這種基于Flash的視頻格式，但是iPod Touch版本的Safari瀏覽器卻不支持FLV格式，這就意味著在3?郾5英寸的大屏幕上，用戶無法瀏覽像六間房、土豆網(wǎng)、悠酷這樣非常受歡迎的視頻網(wǎng)站。不過，這還不是最慘的，如果你有上網(wǎng)收集素材的習(xí)慣，勸你也不要用iPod Touch了，因?yàn)樗鼰o法對(duì)圖片、文字、軟件、音樂、視頻進(jìn)行保存，當(dāng)然這可能是出于對(duì)版權(quán)保護(hù)的考慮，但這種做法卻非常不符合中國(guó)用戶的使用習(xí)慣。一位長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品的記者朋友曾經(jīng)對(duì)iPod Touch這樣評(píng)價(jià)：“蘋果只是把iPod Touch的菜單進(jìn)行了簡(jiǎn)單漢化就拿到中國(guó)來賣了。”或許用這樣一個(gè)比喻形容蘋果的做法比較貼切：當(dāng)一位小伙子看到一個(gè)美女正要上去搭訕時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方是金發(fā)碧眼的外國(guó)美女，滿嘴的洋文讓小伙子只能望而卻步。一個(gè)美麗的事物只可遠(yuǎn)觀、不能近玩，因?yàn)椴粚?shí)用，這或許就是蘋果產(chǎn)品帶給中國(guó)消費(fèi)者的感覺。以上種種問題，導(dǎo)致了眾多中國(guó)的消費(fèi)者在面對(duì)蘋果產(chǎn)品時(shí)止步。
為什么中國(guó)不能與全球同步?
蘋果公司在全球的銷售體系中，把中國(guó)與朝鮮、越南、老撾等國(guó)家并列放在一起，屬于最不受重視的邊緣市場(chǎng)。
隨著國(guó)際知名品牌的產(chǎn)品在中國(guó)首發(fā)或全球同步發(fā)售舉動(dòng)的增多，越來越多的廠商已經(jīng)把中國(guó)市場(chǎng)提升到了最重要的地位。像惠普這樣的國(guó)際公司甚至?xí)瞥鐾耆槍?duì)中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。但是反觀蘋果，連最基本的全球同步發(fā)行都無法做到，更不要說在中國(guó)推出有針對(duì)性的產(chǎn)品了。雖然做到全球同步發(fā)行需要做漢化工作，需要走各種繁雜的審批手續(xù)，但為什么蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟卻可以做到呢?歸根結(jié)底來說，還是蘋果公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不夠重視。
2007年6月底，iPhone在美國(guó)本土推出，它的外形和功能震撼了全球的蘋果粉絲，但是喬布斯的一句話卻讓中國(guó)人涼透了心——“iPhone暫時(shí)不會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)”。按照計(jì)劃，蘋果2008年才會(huì)進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)則是“暫無時(shí)間表”。但是中國(guó)粉絲們的熱情是高漲的，iPhone開始通過各種非正規(guī)渠道進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，起初市場(chǎng)售價(jià)高達(dá)8000~9000元，是美國(guó)售價(jià)的好幾倍。但是由于iPhone在美國(guó)是與運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售的，因此國(guó)內(nèi)用戶的SIM卡是無法在iPhone上使用的。后來有人發(fā)明了卡貼，用戶只需要把自己的SIM卡進(jìn)行裁剪配合卡貼就可以使用了，當(dāng)然同時(shí)還要安裝特殊的軟件。但在安裝軟件的過程中，很多用戶的手機(jī)卻“變磚”了，也就是無法使用了�？梢�，那時(shí)想使用iPhone不僅要有錢，還要有膽量才行。
時(shí)間進(jìn)入到2009年，iPhone要來中國(guó)的消息越傳越真實(shí)。終于在十一前夕，聯(lián)通發(fā)布消息iPhone可以預(yù)定了，但高昂的價(jià)格讓很多抱有希望的人再次傷心。iPhone 3G版手機(jī)8GB的價(jià)格為4999元，iPhone 3GS 16GB價(jià)格為5880元，iPhone 3GS 32GB價(jià)格為6999元，這個(gè)價(jià)格要比市場(chǎng)上非正規(guī)渠道進(jìn)貨的產(chǎn)品貴1200元以上。
而且，進(jìn)入國(guó)內(nèi)正規(guī)渠道銷售的iPhone手機(jī)，還真是為中國(guó)市場(chǎng)特別“定制”的產(chǎn)品，蘋果公司居然把Wi-Fi功能去掉了。根據(jù)拆解過該機(jī)的人士透露，去掉Wi-Fi功能還是通過硬件手段實(shí)現(xiàn)的，也就是說手機(jī)里根本沒裝Wi-Fi芯片，所以無法通過軟件方式恢復(fù)。作為一款定位為“網(wǎng)絡(luò)利器”的手機(jī)，不具備Wi-Fi功能，真是讓人摸不著頭腦。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，蘋果之所以把Wi-Fi功能去掉，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)有個(gè)不成文的規(guī)定，如果支持Wi-Fi就必須要支持WAPI(見注)，蘋果為了不支持WAPI，就索性把Wi-Fi功能給去掉了。
蘋果公司怠慢中國(guó)市場(chǎng)，其根源是蘋果公司CEO喬布斯的想法。在全球知名廠商都試圖削尖了腦袋往中國(guó)這塊最具潛力市場(chǎng)里鉆的時(shí)候，喬布斯卻依舊躺在他加利福尼亞老家的床上歇著，腦海中沒有一點(diǎn)對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)。喬布斯從沒有來過中國(guó)，而他的老朋友比爾·蓋茨，不僅經(jīng)常來中國(guó)巡視微軟的工作，還在中國(guó)建立了微軟中國(guó)工程院、微軟亞洲研究院，在Windows 7的本土化過程中，這兩個(gè)研究院承擔(dān)了大量工作。
或許在喬布斯的腦海中，中國(guó)還停留在幾十年前的落后階段，所以蘋果公司才會(huì)在全球的銷售體系中，把中國(guó)與朝鮮、越南、老撾等國(guó)家并列放在一起，屬于最不受重視的邊緣市場(chǎng)。按照蘋果的慣例，新產(chǎn)品最先在美國(guó)本土發(fā)布、推廣，接著是歐洲和日本，最后才是亞太地區(qū)。而且由于蘋果的亞太區(qū)總部位于新加坡，所以中國(guó)的市場(chǎng)地位更是被排在了東南亞之后。
正是由于喬布斯缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，造成了蘋果產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)出冰火兩重天的景象。以iPod為例，在美國(guó)市場(chǎng)，蘋果MP3的占有率達(dá)到了73?郾8%，形成了完全壟斷的局面。反觀蘋果在中國(guó)的表現(xiàn)，由于國(guó)內(nèi)MP3市場(chǎng)開放程度非常高，像愛國(guó)者、OPPO這樣的本土品牌產(chǎn)品不僅功能豐富、外觀漂亮，而且價(jià)格更符合中國(guó)市場(chǎng)要求，所以蘋果的占有率只有2%左右。
服務(wù)不能更負(fù)點(diǎn)責(zé)任?
這不得不讓花了比美國(guó)人更多錢的中國(guó)用戶生氣，憑什么中國(guó)用戶花更多的錢卻享受打折的服務(wù)?
產(chǎn)品質(zhì)量再過關(guān)，也有需要售后服務(wù)的時(shí)候。在美國(guó)，蘋果產(chǎn)品保修的Apple Care計(jì)劃是提供上門服務(wù)的。而在中國(guó)——這個(gè)人力成本僅相當(dāng)于美國(guó)十分之一的國(guó)家，這項(xiàng)服務(wù)卻被取消了。對(duì)中國(guó)用戶，蘋果只提供一年有限制的保修。在不能確認(rèn)是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，需要用戶自掏腰包進(jìn)行檢測(cè)，這與蘋果產(chǎn)品高昂的售價(jià)非常不相稱。
黃小姐是某工業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院的一位環(huán)境景觀設(shè)計(jì)師，在美術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)就開始使用蘋果電腦，在校期間學(xué)習(xí)的軟件也大部分是基于蘋果電腦操作系統(tǒng)的。蘋果電腦在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的普及度非常高，而且由于是主流機(jī)型，所以這一領(lǐng)域內(nèi)的很多軟件也都針對(duì)蘋果系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化。最為突出的是，蘋果電腦在色彩的管理方面非常到位，也就是俗話說的顏色非常準(zhǔn)。由于使慣了蘋果產(chǎn)品，畢業(yè)后被分配到某工業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院的黃小姐也想購買一套蘋果電腦放在家中，這樣還可以方便地把單位沒干完的活兒帶回家里做。兩邊都使用蘋果電腦，可以避免由于操作系統(tǒng)不同而導(dǎo)致顏色方面出現(xiàn)偏差。但讓黃小姐萬萬沒有想到的是，花錢以后麻煩卻來了。
11月3日，黃小姐準(zhǔn)備到國(guó)美購置一套蘋果MacBook Air，她的預(yù)算超過1萬元。而這樣的價(jià)格，可以買到一臺(tái)頂級(jí)配置的PC電腦了。由于黃小姐之前已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品做了充分的考察，所以決定購買的過程并沒有出現(xiàn)問題，但是當(dāng)她付完款開箱驗(yàn)貨的時(shí)候，問題來了。由于是專業(yè)設(shè)計(jì)院校出身，黃小姐對(duì)顏色有著非常敏銳的洞察力，所以當(dāng)售貨員把電腦打開之后，她就驚呼：“電腦顯示的顏色不對(duì)，怎么偏黃?”當(dāng)時(shí)她就找來售貨員理論，讓售貨員給換一臺(tái)，這臺(tái)她不要。但是售貨員的回答讓她非常惱火：“售出的商品沒有質(zhì)量問題，不能退換。”黃小姐反駁道：“怎么會(huì)沒有質(zhì)量問題，顏色偏得那么厲害，沒有質(zhì)量問題是什么問題?”售貨員解釋道：“有沒有質(zhì)量問題，我們說了都不算，必須要送到蘋果公司認(rèn)可的機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，如果他們檢驗(yàn)出有問題，我們才給更換，這是蘋果公司的規(guī)矩。”為此，黃小姐特意給本報(bào)社打電話反映蘋果電腦的質(zhì)量和服務(wù)問題。在投訴過程中，黃小姐非常氣憤地說：“我花了1萬多元買個(gè)電腦，還沒用就要去檢驗(yàn)，而且態(tài)度那么傲慢，這個(gè)錢我花得多冤啊!早知道這樣就不買蘋果電腦了，如果買PC機(jī)，配置能比這臺(tái)高，而且價(jià)格還便宜不少。”不過胳膊擰不過大腿，黃小姐只能請(qǐng)假去蘋果公司認(rèn)可的檢測(cè)點(diǎn)檢驗(yàn)。到截稿時(shí)止，蘋果公司還沒給出一個(gè)說法。
這不得不讓花了比美國(guó)人更多錢的中國(guó)用戶生氣，憑什么中國(guó)用戶花更多的錢卻享受打折的服務(wù)?在這里我們必須要提醒一下蘋果公司，雖然它可以在產(chǎn)品和軟件漢化等方面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)漠視——畢竟做不做是蘋果公司的自由，買不買是消費(fèi)者的自由，但是對(duì)于關(guān)系到消費(fèi)者利益的售后服務(wù)，蘋果卻有責(zé)任做好本土化工作。正所謂入鄉(xiāng)隨俗，在售后服務(wù)方面蘋果不該享有任何特權(quán)。
早在2007年，蘋果的售后服務(wù)就曾被不少消費(fèi)者投訴過。當(dāng)時(shí)很多用戶的iPod因?yàn)楣收蠄?bào)修后，蘋果公司不予維修，而是直接更換備件，但備件更換的保修期卻從一年縮水為三個(gè)月。還有消費(fèi)者反映，蘋果公司為用戶更換的新機(jī)是翻新機(jī)。蘋果公司“以換代修”的維修政策混淆了“保修期”的概念，不符合中國(guó)的“三包”政策。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法規(guī)定與原則，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起應(yīng)重新計(jì)算。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的談判之后蘋果公司終于作出讓步，向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)正式發(fā)函作出書面承諾：將就中國(guó)消費(fèi)者反映的問題，作出切實(shí)可行的改進(jìn)，逐一處理消費(fèi)者的投訴，以更好地服務(wù)于中國(guó)消費(fèi)者。之后不久，蘋果將保修條款進(jìn)行了更改。這是蘋果公司少有的向中國(guó)消費(fèi)者低頭的情況之一。
在中國(guó)缺乏親和力
像花梨這樣漸漸從死忠粉絲變?yōu)槠胀ǚ劢z，甚至告別蘋果粉絲身份的人不在少數(shù)，這或許標(biāo)志著蘋果中國(guó)銷售策略的失敗。
雖然蘋果如此漠視中國(guó)消費(fèi)者，但在中國(guó)仍舊有一批死忠的蘋果粉絲，花梨(化名)就是其中之一。“最初一批蘋果粉絲大多是設(shè)計(jì)師這類人。”花梨告訴記者，這與蘋果電腦優(yōu)秀的圖形處理能力是分不開的�；ɡ嬲f：“蘋果電腦卓越的外型設(shè)計(jì)，把用戶從普通PC像盒子一樣的外型中解放出來。慢慢蘋果電腦用多了，用戶也開始購買蘋果的其他產(chǎn)品，到最后幾乎就變成是一個(gè)蘋果的收藏家了。”
一提起蘋果，花梨忍不住打開了話匣子，開始講起了蘋果追星路上的酸甜苦辣。“其實(shí)蘋果粉絲吧，也就是佩服喬布斯那種勇于創(chuàng)新的精神，以及蘋果在產(chǎn)品上所折射出來的創(chuàng)新性及時(shí)尚感，這種精神對(duì)設(shè)計(jì)師而言是最重要的。像前幾年，很多蘋果用戶自發(fā)創(chuàng)建了論壇，大家經(jīng)常在一起交流，還時(shí)不時(shí)搞個(gè)聚會(huì)什么的。實(shí)際上，只要你成了蘋果的用戶，你就會(huì)自然而然地變成蘋果的粉絲，因?yàn)閱滩妓咕拖駛�(gè)教主一樣，用他的蘋果精神把蘋果用戶變成了他的信徒。”雖然花梨越說越“文藝”，但從中可以感覺出他對(duì)蘋果品牌的熱愛。
“但蘋果也確實(shí)讓人很傷心。蘋果粉絲們之前上的那個(gè)論壇里有個(gè)斑竹(版主)得了重病，我們很多蘋果粉絲立刻把心擰成一股繩，大家想盡各種辦法去幫助他。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是搞設(shè)計(jì)的，所以大家決定設(shè)計(jì)馬克杯進(jìn)行義賣。這事搞得轟轟烈烈，有些粉絲還聯(lián)系了蘋果公司，想讓蘋果公司給這位斑竹一些心理上的支持，因?yàn)檫@位斑竹可以算是超級(jí)的蘋果粉絲。”花梨的神色有些黯淡，“但讓我們失望的是，蘋果對(duì)此事的態(tài)度極為冷淡。”
花梨還談到了蘋果公司做的讓粉絲寒心的很多細(xì)節(jié)。比如說，從蘋果的中國(guó)官網(wǎng)上，永遠(yuǎn)看不到任何最新的蘋果消息，有些就是國(guó)外消息的鏈接，連翻譯都不屑去做。再比如說，蘋果在中國(guó)的維修是外包給其他公司的，所以服務(wù)水平很難保證�；ɡ嬲f：“真的感覺用戶買了蘋果電腦以后，只能每天祈禱它不要壞掉，因?yàn)橐坏〾牧朔敌薹浅＠щy。”以前，花梨每到蘋果在美國(guó)發(fā)布新品時(shí)，都要熬夜看直播，就為了能先睹為快，然后第二天再頂著黑眼圈上班。但現(xiàn)在，也許是真的被蘋果傷了心，也許是選擇更多了，所以花梨也只是比較關(guān)注蘋果而已。嚴(yán)格意義上說，他早已不是當(dāng)年那個(gè)死忠的蘋果粉絲了�；ɡ娓嬖V記者：“我身旁的蘋果粉絲朋友，很多已經(jīng)離開了蘋果，轉(zhuǎn)而投向其他公司的產(chǎn)品。”
由于蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的冷淡，像花梨這樣漸漸從死忠粉絲變?yōu)槠胀ǚ劢z，甚至告別蘋果粉絲身份的人不在少數(shù)，這或許標(biāo)志著蘋果中國(guó)銷售策略的失敗。如果蘋果仍舊不把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)回事，那么也許當(dāng)它有一天“醒悟”過來時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一切已經(jīng)太遲了。
還有一件小事似乎也能從一個(gè)側(cè)面反映出蘋果公司在中國(guó)缺乏親和力。在2008年汶川地震期間，全國(guó)的企業(yè)都自發(fā)捐款捐物，跨國(guó)公司微軟、摩托羅拉捐款上百萬元�？纯刺O果公司捐了多少呢?0元。蘋果公司似乎在說，中國(guó)這里發(fā)生的事情，跟我有什么關(guān)系?
渠道再不整就來不及了
從2008年4月原蘋果中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葉朋離職后，該職位一直空缺了半年之久。
在過去的幾年中，蘋果中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的人選猶如走馬燈般不停更換，尤其是2005年中國(guó)區(qū)高管被集體開除的事件，更是在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對(duì)蘋果造成了極負(fù)面的影響。
2005年，進(jìn)入快速擴(kuò)張期的蘋果公司為了吸引營(yíng)銷人才，以“低底薪+高提成”的薪酬模式吸引到以李濱為代表的一批跨國(guó)公司管理和營(yíng)銷人才。然而，就在新總經(jīng)理上任三個(gè)月后，2005年的8月17日，以李濱為首的13名蘋果中國(guó)高管被突然告知，要么簽署辭職信并獲得一個(gè)月的工資補(bǔ)償，要么被直接開除。對(duì)這次事件，蘋果給出的官方說法是iPod銷售業(yè)績(jī)不佳。其實(shí)，據(jù)知情人士透露，雙方糾紛的主要焦點(diǎn)是銷售提成的計(jì)算上，中國(guó)區(qū)銷售人員計(jì)算的提成數(shù)額與蘋果公司總部統(tǒng)計(jì)的數(shù)額出入相差了20倍，這引起了中國(guó)區(qū)銷售人員的不滿并提起訴訟，從而遭到喬布斯的辭退。
自此之后中國(guó)區(qū)總經(jīng)理一職就在不停換人。而且從2008年4月原蘋果中國(guó)區(qū)總經(jīng)理葉朋離職后，該職位一直空缺半年之久。原因很簡(jiǎn)單，這是一個(gè)看似誘人，實(shí)則危險(xiǎn)的位置。
目前，蘋果中國(guó)面臨的主要問題就是對(duì)于銷售渠道的管理不善。之前由于銷售渠道混亂引發(fā)的各類矛盾，也讓蘋果被外界評(píng)為是“一流的產(chǎn)品、不入流的管理”。
在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體齊齊唱衰的今天，中國(guó)市場(chǎng)的開拓潛力明顯要大于發(fā)達(dá)國(guó)家，但是蘋果在中國(guó)市場(chǎng)卻表現(xiàn)不佳。出現(xiàn)這樣結(jié)果的原因是什么呢?一位蘋果高層說過的一句話似乎比較說明問題：“蘋果中國(guó)的問題根源在喬布斯身上，他從來沒有來過一次中國(guó)，在他心中，中國(guó)市場(chǎng)甚至還不如馬來西亞。”在此之前也早就有分析人士說過類似的話。
其實(shí)早在2005年，時(shí)任蘋果中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的趙方曾想盡辦法，邀請(qǐng)喬布斯到中國(guó)來一次，但是最終也未能成行。
眾所周知，蘋果在中國(guó)采取分產(chǎn)品、分渠道、全國(guó)總代理的操作模式，就是一條產(chǎn)品線交付一家代理商進(jìn)行全國(guó)總代，蘋果公司的主要職責(zé)就是為代理商提供廣告宣傳以及軟性支持。這種代理的渠道模式，不能很好地接觸到終端消費(fèi)者，因此蘋果對(duì)消費(fèi)者的意見不能夠及時(shí)處理，導(dǎo)致消費(fèi)者多次對(duì)蘋果的服務(wù)提出質(zhì)疑。
由于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不關(guān)注，蘋果新產(chǎn)品每次在中國(guó)市場(chǎng)的投放都較晚，導(dǎo)致與其他市場(chǎng)的產(chǎn)品差價(jià)巨大。以iPod Shuffle 2GB版本為例，在美國(guó)，官方標(biāo)價(jià)59美元;在中國(guó)，標(biāo)價(jià)448元——中國(guó)市場(chǎng)比美國(guó)市場(chǎng)貴45元以上(2009年11月5日美元兌人民幣中間價(jià)為1∶6?郾828)。除此之外，中國(guó)香港的市場(chǎng)價(jià)格比中國(guó)內(nèi)地低23%。這就導(dǎo)致很多中國(guó)消費(fèi)者從國(guó)外或者中國(guó)香港購買iPod，由此造成了市場(chǎng)價(jià)格的混亂。在深圳甚至出現(xiàn)過“香港iPod購物旅行團(tuán)”，組織消費(fèi)者專程赴香港購買蘋果產(chǎn)品。面對(duì)這一狀況，蘋果的官方解釋是中國(guó)銷售的產(chǎn)品需要繳納17%的關(guān)稅。但是關(guān)稅并非是為蘋果公司獨(dú)設(shè)的，所有跨國(guó)企業(yè)都要交納，為什么其他IT廠商能夠做到在中國(guó)的產(chǎn)品價(jià)格低于美國(guó)市場(chǎng)呢?這還是要回到對(duì)市場(chǎng)重視程度的問題上。
得中國(guó)市場(chǎng)者 得全球市場(chǎng)
如果僅僅是因?yàn)閱滩妓沟陌谅鴮?dǎo)致蘋果逐漸失去中國(guó)市場(chǎng)，蘋果未來將會(huì)怎樣?
早在上個(gè)世紀(jì)80～90年代，就有大量國(guó)際廠商開始在中國(guó)投資或者合資建立生產(chǎn)廠和配套廠，積極在中國(guó)布局銷售�；萜站褪窃谥袊�(guó)本土化做得最好的公司之一，它的名稱甚至是中國(guó)惠普，而不像其他的外企一樣是某某(中國(guó))公司。這幾年惠普在中國(guó)的快速發(fā)展，正是得益于惠普對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深入理解。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷快速成長(zhǎng)，中國(guó)的消費(fèi)者購買能力一點(diǎn)不比歐美等國(guó)家差，尤其是像MP3、手機(jī)這類消費(fèi)電子產(chǎn)品，中國(guó)消費(fèi)者的購買能力仍在不斷快速上升中。
如果僅僅是因?yàn)閱滩妓沟陌谅鴮?dǎo)致蘋果逐漸失去中國(guó)市場(chǎng)，蘋果未來將會(huì)怎樣?或許這對(duì)于蘋果的股東來說不是什么好事情�；蛟S，蘋果終會(huì)因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)表現(xiàn)出的傲慢，而付出難以挽回的代價(jià)。
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本文標(biāo)題：蘋果iPhone在中國(guó)為何“爛掉”？
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