12月14日消息，“家電協(xié)會(huì)和中消協(xié)關(guān)于下鄉(xiāng)家電維修率的爭論結(jié)果令人關(guān)注，眼下沒有進(jìn)一步消息”，昨天，身處風(fēng)暴眼中的中國家電協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人一臉茫然地說。
事情起因是，中消協(xié)日前公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“每8件中有1件出現(xiàn)過維修”的調(diào)查結(jié)果令負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)政策制定的的中國家電協(xié)會(huì)感到“不可思議、不靠譜”。
一周來，雙方頻繁過招：先是家電協(xié)會(huì)登門向中消協(xié)討要調(diào)研數(shù)據(jù)遭拒；隨后中消協(xié)發(fā)表聲明回應(yīng)，堅(jiān)稱調(diào)查數(shù)據(jù)沒錯(cuò)；再后來家電協(xié)會(huì)發(fā)布行業(yè)產(chǎn)品平均維修率進(jìn)行針鋒相對的反擊。兩大協(xié)會(huì)各持己見，互不相讓，引來家電業(yè)集體觀戰(zhàn)。
中消協(xié)：家電下鄉(xiāng)12.6%維修率
12月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，“下鄉(xiāng)”家電維修率較高，平均每8件家電就有1件出現(xiàn)過維修，維修率高達(dá)12.6%。
據(jù)介紹，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)采取入戶問卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)研家電維修企業(yè)、召開專題座談會(huì)等方式，要求每個(gè)省市選5個(gè)地市，每個(gè)地市選6個(gè)村，每個(gè)村隨機(jī)調(diào)查30戶左右。本次調(diào)查共對275個(gè)村的8188戶農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查，對181家家電維修企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。
下鄉(xiāng)家電維修率高的原因，中消協(xié)投訴部副主任皮小林說，由于部分家電下鄉(xiāng)企業(yè)違規(guī)銷售庫存貨，導(dǎo)致了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊。
今年2月，家電下鄉(xiāng)向全國推廣時(shí)，坊間就有家電企業(yè)搭政策快車，向農(nóng)村銷售庫存及不合格家電產(chǎn)品，賺取不義之財(cái)?shù)恼f法。
兩協(xié)會(huì)爭論難解難分
然而，此調(diào)查報(bào)告一出，就遭到了中國家電協(xié)會(huì)強(qiáng)烈質(zhì)疑。
中國家電協(xié)會(huì)秘書長姜風(fēng)表示，“家電產(chǎn)品的行業(yè)維修率均值在1%-2%之間，而且下鄉(xiāng)家電還是經(jīng)過招標(biāo)認(rèn)證確定的，維修率如此高不可思議。”
12月8日，家電協(xié)會(huì)赴中消協(xié)了解關(guān)于調(diào)查的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期等。但中消協(xié)并沒有提供詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)，只是介紹了具體的調(diào)查過程和方法。
兩天后的12月10日，中消協(xié)在其官網(wǎng)上就調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)表聲明，再度確認(rèn)了“高維修率”數(shù)據(jù)，并建議強(qiáng)化下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的質(zhì)量保證。但聲明中并未提供家電協(xié)會(huì)所關(guān)心的具體調(diào)研數(shù)據(jù)。
姜風(fēng)告訴網(wǎng)易科技，中消協(xié)調(diào)研數(shù)據(jù)的方法是否科學(xué)值得質(zhì)疑。“極有可能是消協(xié)將不是家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品與家電下鄉(xiāng)中標(biāo)型號的產(chǎn)品混淆了。”
她強(qiáng)調(diào)說，家電下鄉(xiāng)對中標(biāo)家電產(chǎn)品有嚴(yán)格的檢測管理體制。在產(chǎn)品質(zhì)量保證、配件設(shè)置和安裝服務(wù)上，要比現(xiàn)行的家電產(chǎn)品“三包”政策要求還要高。如果家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品真的出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，將會(huì)對企業(yè)進(jìn)行整頓，啟動(dòng)淘汰機(jī)制，開除其中標(biāo)資格。
在中消協(xié)發(fā)布了堅(jiān)稱調(diào)查數(shù)據(jù)沒錯(cuò)的第二天，家電協(xié)會(huì)在其下屬的中國家電網(wǎng)針鋒相對地公布了一份“中國家電行業(yè)平均維修率狀況”。
家電協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)是：我國空調(diào)器產(chǎn)品平均維修率為1.22%，電冰箱為1.2%，洗衣機(jī)為1.18%，微波爐為1.33%，電磁灶為2.67%，電熱水器為1.2%。
同一天，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)也加入了下鄉(xiāng)家電維修率的爭論，并站在家電協(xié)會(huì)一邊，質(zhì)疑中消協(xié)。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長郝亞斌告訴網(wǎng)易科技，“根據(jù)商務(wù)部家電下鄉(xiāng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，彩電的下鄉(xiāng)銷售量僅次于冰箱位居第二，中消協(xié)公布12.6%維修率與目前電視行業(yè)的平均水平實(shí)在差距太大，不可思議。”
截止今日上午，中消協(xié)尚未對家電協(xié)會(huì)和視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手反擊有新的回應(yīng)。
觀察人士：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是有質(zhì)量問題的
由于中消協(xié)在調(diào)查中并未點(diǎn)名哪些家電企業(yè)的產(chǎn)品出問題，所以目前家電制造廠家都處于沉默狀態(tài)，靜觀兩大協(xié)會(huì)“戰(zhàn)況”。
家電觀察家陸刃波對網(wǎng)易科技表示，已經(jīng)研究過中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)，中消協(xié)對于農(nóng)村家電維修率達(dá)12.6%的抽查統(tǒng)計(jì)是沒有錯(cuò)的，但解讀上可能不準(zhǔn)確。就是將非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品納入到統(tǒng)計(jì)中來。“不過，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是有質(zhì)量問題的。”
日前結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議，決定2010年進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，繼續(xù)實(shí)施家電下鄉(xiāng)和以舊換新政策。有市場調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)測，冰箱、彩電行業(yè)2010年整體銷量增速有望超過20%，而空調(diào)、洗衣機(jī)行業(yè)的整體銷量增速預(yù)計(jì)在9.2%和10.85%左右。據(jù)測算，我國農(nóng)村家電市場規(guī)模超過9200億元。據(jù)了解，明年起工信部和家電協(xié)會(huì)等部門將重點(diǎn)抓家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)、價(jià)格及質(zhì)量問題。
長虹海信TCL紛紛站出來質(zhì)疑
中消協(xié)12月8日曝出下鄉(xiāng)家電維修率高達(dá)12%的消息，但沒有具體點(diǎn)名是哪家企業(yè)，所以一周以來，家電企業(yè)集體緘默以對。中消協(xié)調(diào)查到底是否屬實(shí)？記者專門走訪了有關(guān)企業(yè)。今天，長虹海信等中標(biāo)家電企業(yè)繼TCL之后也紛紛站出來表明態(tài)度。
“企業(yè)生產(chǎn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品都使用同一條生產(chǎn)線，質(zhì)量上不可能區(qū)別對待。”對于中消協(xié)“下鄉(xiāng)家電維修率高”的調(diào)查，今日，長虹、海信等中標(biāo)家電下鄉(xiāng)的企業(yè)如出一轍：對中消協(xié)的數(shù)據(jù)來源可靠性表示懷疑。
今天，長虹集團(tuán)市場平臺部部長鄧孝輝對網(wǎng)易科技表示，下鄉(xiāng)家電和普通家電，都是按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在同一生產(chǎn)線上制造出來，且都要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。“說家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量比普通家電差，那是由于完全不了解家電的制造。”
據(jù)介紹，長虹集團(tuán)去年在總部專門就成立了家電下鄉(xiāng)小組，有員工100人，負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到物流、售后的一條龍管理。目前有20多款彩電中標(biāo)家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目。并針對農(nóng)村電壓、信號不好、潮濕等特點(diǎn)，相繼開發(fā)了“寬電源”、“防雷擊”、“超強(qiáng)接收”、“節(jié)能”、“防潮濕”等彩電。
鄧孝輝強(qiáng)調(diào)，長虹下鄉(xiāng)彩電一系列指標(biāo)都已高于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。比如使用壽命上，國家要求8年使用期的標(biāo)準(zhǔn)，長虹能達(dá)到10年的使用壽命，待機(jī)時(shí)的功耗已經(jīng)達(dá)到低于每小時(shí)3瓦的水平。
據(jù)了解，長虹的家電下鄉(xiāng)彩電有91道精細(xì)化控制程序，從原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售配送等都已全程監(jiān)控跟蹤。此外，長虹還投入近2億元資金用于產(chǎn)品檢測認(rèn)證中心的硬件設(shè)備建設(shè)，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品提供品質(zhì)檢測服務(wù)。
目前，長虹在遍及全國縣、鎮(zhèn)、村1.2萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有陽光維修網(wǎng)絡(luò)，還在全國建立29個(gè)維備件存儲庫房。一年來，還派出100多輛流動(dòng)服務(wù)車，在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場流動(dòng)進(jìn)行售后維修服務(wù)。在比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，長虹則招募“服務(wù)信息特使”，以便進(jìn)行延伸服務(wù)。
鄧孝輝表示，長虹并沒有單獨(dú)將家電下鄉(xiāng)維修率和普通電器維修率分開統(tǒng)計(jì)。但“維修率都比行業(yè)維修率1%--2%低。”
不過，他發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)維修確實(shí)遇到了很多“意想不到”的問題。他介紹，“很多農(nóng)民朋友沒有將電池放入遙控器，一看電視沒影兒，就以為是電視質(zhì)量有問題了，就報(bào)維修。當(dāng)?shù)亟邮苄盘柌缓茫娨曈醒┗�，農(nóng)民朋友也認(rèn)為是電視不好，去保修。下鄉(xiāng)冰箱很多都需要手控調(diào)節(jié)溫度，但很多農(nóng)民朋友也不清楚，也去報(bào)修。”鄧孝輝表示，農(nóng)村消費(fèi)者很多還是初次購買彩電、冰箱，并不會(huì)使用，導(dǎo)致維修率高。還有在家電下鄉(xiāng)伊始，存在冒充家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的現(xiàn)象。
“中消協(xié)發(fā)布的這個(gè)下鄉(xiāng)家電維修率調(diào)查并沒還有把明細(xì)公布出來，會(huì)造成對消費(fèi)者的影響，”海信集團(tuán)營銷公司副總經(jīng)理王云利對于網(wǎng)易科技表示，中標(biāo)家電都是在今年2月后生產(chǎn)的，不存在清倉甩庫存的說法。
他表示，盡管有小廠家甩庫存，或者銷售質(zhì)量不很好的產(chǎn)品，但由于小廠家銷售所占比例并不大，因此不可能達(dá)到12.6%的維修率。
據(jù)了解，海信在去年組建了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從農(nóng)村消費(fèi)者需求調(diào)查到技術(shù)研發(fā)、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及售后服務(wù)方面都做好了準(zhǔn)備。如海信電視中標(biāo)的15款產(chǎn)品全部具備國家國標(biāo)的要求如免檢、CCC認(rèn)證。今年中標(biāo)電視中還增加了三款高清電視和三款平板電視。在1.6萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可24小時(shí)內(nèi)解決產(chǎn)品問題，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)解決。另外通過定期“大篷車巡回維修”保障售后問題的全面解決。
此外，TCL、海爾等中標(biāo)企業(yè)亦表示，企業(yè)生產(chǎn)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，確保下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品質(zhì)量。
對于家電下鄉(xiāng)的高維修率，各方唇槍舌劍，各不相讓。不過，實(shí)際情況到底怎樣？我們希望知道真相的讀者朋友給我們踴躍報(bào)料，我們也將繼續(xù)實(shí)地追蹤調(diào)查。
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本文標(biāo)題：下鄉(xiāng)家電質(zhì)量問題 中消協(xié)和家電協(xié)會(huì)爭執(zhí)無休
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