《印度時報》報道，美國9家頂級銀行將開始償還不良資產救助計劃(TARP)提供的援助資金，另外美國經濟已出現復蘇跡象，印度的外包廠商塔塔咨詢服務公司(CTS)、Infosys和Wipro將在1~2年的時間里獲得約10億美元的新外包項目。
據印度國家軟件和服務公司協會NASSCOM估算，2009年全球信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)的市場規模將達到2300億美元，當前中國外包市場規模約為100億美元，僅為印度的1/3。中國未來將如何分羹全球2300億美元的軟件外包業務?
印度外包能否穩坐第一
JP摩根、高盛、摩根士丹利、美國運通、美國紐約銀行梅隆公司和全美第六大信用卡公司Capital One曾是印度的忠實外包客戶，不過它們現在正忙著應付內部重組和償還債務，推遲了新的外包決議。這對50%以上的訂單都依賴美國的印度外包業來說是不小的沖擊。
不過近期，一些專家表示，美國銀行正在增加外包。“全球金融危機開始后，許多外包合同被擱置。不過這一局面正在改變，2009年第4季度外包額比2008年第4季度增長20%。”從事銀行采購研究和咨詢的公司NelsonHall業務主管安迪·艾夫斯塔休(Andy Efstathiou)表示。而塔塔咨詢服務公司首席執行官兼執行董事N.Chandrasekaran也說：“目前，在美國等地的業務已經恢復增長。從財報上看，截至2009年9月30日的2010財年第2季度，CTS公司收入達到15．4億美元，比上一季度增長3．9%。”
雖然歐美外包市場有望復燃，但有人預測印度將會失去它的外包優勢地位。達拉斯獨立調查分析組織Everest Research Institute在近期發表的一份新報告中指出：IT發包方正試圖減少對印度的依賴。恐怖事件、臺風等惡劣天氣和接包方破產、接包方欺騙行為影響著印度作為外包目的地的形象。報告還指出，現在客戶有大量的、可信的外包目的地可以選擇。中國、巴西、中歐、東歐、以色列、墨西哥、菲律賓、南非這些集高級技術市場和巨大的人才市場于一身的外包目的地是發包方不可忽視的選擇對象。
不過，某研究機構公布的全球外包目的地前8強的排名卻顯示印度仍然是最熱門的外包目的地。前8強的城市中就有6個在印度。這8個外包城市分別是印度的班加羅爾、印度德里、印度孟買、菲律賓馬尼拉、愛爾蘭都柏林、印度清奈(原名馬德拉斯Madras)、印度海德拉巴和印度浦那。
印度外包尋機中國
在全球金融危機背景下，印度外包因過度依賴歐美市場而頗受影響。以印度最大軟件外包公司塔塔為例，在截至2009年3月31日的2009財年，CTS公司營收規模為60億美元，僅比2008財年增長4億美元，遠遠低于過去近10年30%以上的年均增長速度。
在金融危機發生前，印度有超過50%的訂單來自美國。而在未來5~10年，預計美國地區份額會低于50%。英國華威商學院發布的研究報告分析：“由于價格比印度便宜得多，中國將成為西方企業的另一個可選擇的外包目的地。”印度的Infosys、Wipro、Genpact、CTS等IT外包公司也十分重視來自中國的競爭，并開始投資中國外包業，尋找“中國機遇”。
N．Chandrasekaran近日表示：“塔塔公司計劃將中國的員工從目前的1200名增長到2014年的5000名。與此同時，塔塔公司還將在金融、電信和環保等領域加大投入，用全球資源來發展中國市場。”
放眼全球 趕超印度
工業和信息化部軟件與集成電路促進中心(CSIP)副主任邱善勤說：“現在，國際軟件外包多元化的趨勢已經顯現。曾經是外包服務優先選擇區的中東歐，在2009年的排名中已經出現了明顯下跌。現在發包客戶也越來越多元化，給中國新興的外包服務地區很大機會。”
印度在1968年就已經把IT行業作為一個領先行業來推進，到現在已有40多年。而中國相對而言在外包市場涉足尚淺。不過，軟件全球化標準協會(LISA)認為，通過加強自身的管理和溝通技巧以及與西方公司間的合作，中國定將在此細分行業實現快速崛起。
“缺少能與國際公司接軌的語言和項目管理人才是中國產業面臨的傳統壁壘。”LISA董事Michael Anobile如是說，“不過，這些困境正獲得快速改善。現在中國已在教育、互聯網和計算機技能以及職業道德方面彰顯出令人矚目的優勢，中國代表著信息技術和業務流程外包的未來。”
海輝軟件(國際)集團公司執行副總裁孫永吉在LISA亞洲論壇上說：“20年前亞洲市場非常小，美國、英國軟件本地化的市場是在歐洲，當時軟件全球化的中心是在都柏林。自上個世紀90年代開始，重心轉移到亞洲的日本和新加坡。而從5年前開始，美國本地化、全球化的中心已經移到中國，比如微軟、Sun、IBM、Adobe，已經在中國設立全球產品研發中心。隨著市場的成熟，中國本土的企業也已經成熟，走向海外。” 作為起步晚、發展快的新興外包目的地中國，在今年11月北京舉行的LISA亞洲論壇上被預言將會成為全球軟件開發的中心。
五策略助力外包產業發展
中國依然保持看勞動力成本方面的優勢。雖然中國存在著地區性差別，但平均IT勞務成本依然要比印度低三至四成，而對比在成本上更低的加納、印尼、越南、菲律賓等地，中國多源服務外包基地的建設以及人力資本的性價比，仍有較大的競爭優勢。此外，在人才儲備上，中國每年有60萬以上的工程畢業生(高于印度的40萬)，且中國教育部等部委還聯合推出了5年內培養120萬服務外包人才的計劃，這些都是有利的基礎。但我們也要看到目前中國軟件服務外包市場和印度相比仍然有不小的差距。
與其他外包行業領先的國家相比，我國軟件與信息服務外包產業總量不大、企業規模較小、核心競爭力不強、主營業務不突出等若干問題依然突出。未來，我們該如何保持業務的穩定增長、提高企業整體的管理水平和抗風險能力?如何縮短國內外包服務與國際外包服務的差距?
目前中國缺少一個像印度NASSCOM這樣在世界有很大影響力的外包協會，而且減少外包行業的稅收也是外包企業的一致呼聲。另外，LISA的董事會大中國區成員徐同還提出了要重視塑造中國外包業的“國際觀感”的觀點。他表示，目前在歐美一提到外包目的地第一想到的是印度。
為促進我國外包產業的發展，工業和信息化部從2007年起就開始利用電子發展基金支持11家單位共同承建國家軟件與信息服務外包公共支撐平臺。邱善勤說：“這一平臺包含了品牌、聯盟、協會、標準、技術平五個方面。”通過ChinaSourcing品牌，中國對外將以統一的軟件與信息服務外包產業形象出現，共同開拓國際市場;通過產業聯盟，對內加強行業自律，促進企業合作和產業聯合;通過協會貫徹“請進來和走出去”的方針開展國內國外兩條戰線工作;通過制定國家級服務交付、人才、數據安全等方面行業規范，促進有序服務和競爭;通過技術支撐平臺整合示范城市公共服務資源并充分發揮區域特色，形成合力，面向外包企業提供低價或免費的有價值的公共服務，包括共性技術服務、知識產權服務、人才培訓服務、投融資咨詢服務、行業品牌建設與市場拓展服務等。依托以上五個方面的工作，我國將形成具有中國特色的新發展模式，達到“外包找中國，外包到中國”的效果。
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NASSCOM全稱印度國家軟件業和服務公司協會(National Association of Software & Service Companies)，是一個非營利性組織，也是印度最主要的資訊軟件和服務業商會龍頭，同時還是一個全球性的貿易組織，會員超過1100家，遍布美、英、歐、日等國家和地區，曾協助參與印度及其他國家相關產業的多項研發計劃。作為印度IT服務產業的“市場部”，nasscom在印度乃至全球服務外包領域的地位舉足輕重，對政策推動和顧問、對行業咨詢以及協調作用非常明顯，保證了印度在全球離岸服務外包中的領導地位。
LISA全稱本地化行業標準協會 (Localization Industry Standards Association ) 是 GILT(全球化、國際化、本地化和翻譯)商務領域內主要的非營利組織，成立于 1990 年，總部位于瑞士。 目前，LISA 的成員包括 400 多家業界領先的IT制造商和服務供應商，以及具有國際商務經驗的行業專家。我國很多軟件本地化和翻譯公司已經加入了 LISA。 LISA 的目標是促進本地化和國際化行業的發展，提供機制和服務，使公司間能夠交換和共享與本地化、國際化和相關主體相關的流程、工具、技術和商務模型信息。
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本文標題：中國將成為全球軟件服務外包中心
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