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有受害者透露，在送修的時(shí)候，惠普維修人員直言“這問題都是沒法解決的。你為什么買惠普而不買國(guó)貨呢？dv3000還好點(diǎn)，dv2000更嚴(yán)重。”而身邊惠普電腦未曾出現(xiàn)故障的朋友，則惶惶不可終日。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 白云深）12月26日，在法易網(wǎng)CEO王豐昌的組織下，法易網(wǎng)惠普質(zhì)量問題律師訴訟團(tuán)新聞發(fā)布會(huì)在光華路SOHO召開。眾多律師和受害者們冒著嚴(yán)寒齊聚一堂，討論了惠普筆記本的故障和售后服務(wù)的不足，并分析了下一步將要采取的對(duì)策。本月中旬，王豐昌曾對(duì)IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，將要對(duì)中國(guó)惠普公司進(jìn)行公益維權(quán)訴訟。

本次會(huì)議獲得了北京卓智和北京盈科兩大律師事務(wù)所的支持，卓智律師事務(wù)所姚克楓律師帶領(lǐng)6名律師參加會(huì)議，盈科律師事務(wù)所也派劉永斌等律師作為代表。中國(guó)質(zhì)量萬里行、維權(quán)網(wǎng)和IT商業(yè)新聞網(wǎng)也出席了會(huì)議。

天寒地凍 受害者熱情控訴惠普

圣誕節(jié)剛過的北京，寒風(fēng)肆虐，最高氣溫僅為-4℃，但會(huì)上的受害者慷慨激昂，毫無冷意。深受惠普筆記本質(zhì)量問題困擾的他們，痛陳自己購(gòu)入惠普筆記本之后陷入的“噩夢(mèng)”：受害者的機(jī)器大多是多次更換主板后機(jī)器已經(jīng)“光榮犧牲”；有的數(shù)度更換主板之后，依然經(jīng)常因過熱而死機(jī)，朝夕不保；有的除了CPU之外的主要零部件全部更換過仍然罷工；有的因維修人員對(duì)硬盤的誤操作導(dǎo)致兩年辛苦工作的數(shù)據(jù)全部丟失……

有受害者透露，在送修的時(shí)候，惠普維修人員直言“這問題都是沒法解決的。你為什么買惠普而不買國(guó)貨呢？dv3000還好點(diǎn)，dv2000更嚴(yán)重。”而身邊惠普電腦未曾出現(xiàn)故障的朋友，則惶惶不可終日。

惠普電腦質(zhì)量不佳，而惠普服務(wù)則更為離奇。受害者普遍表示，惠普客服非常“不客氣”。盡管惠普電腦過熱是顯卡問題所致，而惠普的供貨商N(yùn)VIDIA已經(jīng)承認(rèn)顯卡存在缺陷，提供近2億美金補(bǔ)貼下游廠商善后，但惠普并未正視問題，對(duì)受害者用“機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間未清洗”、“用戶操作不規(guī)范”等各種理由搪塞，以拖延過保修期為目的。當(dāng)受害者提出退換要求時(shí)，惠普強(qiáng)調(diào)“一年之內(nèi)相同部件出現(xiàn)兩次故障”才有可能退換，并以需要XX憑證、進(jìn)入XX流程為由拖延時(shí)間。受害者稱，“我現(xiàn)在也不想讓惠普給我修理了，只想讓他們給我退錢。對(duì)惠普完全失去信心了。”

律師們認(rèn)為，“三包法”適用于整機(jī)和主要部件。即使是不同部件出現(xiàn)故障，如果造成機(jī)器無法使用，惠普也應(yīng)按照整機(jī)三包給予退換。

還有律師認(rèn)為，國(guó)家三包法期限為一年，但廠商有更為嚴(yán)格的承諾則按照廠商承諾執(zhí)行。惠普保修卡上“二年送修”的承諾，實(shí)際上是用文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者，可以認(rèn)為是承諾兩年“三包”。消費(fèi)者證實(shí)說，在未出問題的時(shí)候，惠普800電話明確表示“三包”期限為兩年，但出問題之后，惠普方面又咬定是一年期限。

 

人心不齊 集體維權(quán)面臨多重困難

作為全球最大PC廠商、世界500企業(yè)，惠普勢(shì)力強(qiáng)大；而消費(fèi)者屬于弱勢(shì)群體，想要撼動(dòng)“大象”一般的惠普，其困難程度可想而知。而與會(huì)者在討論中，發(fā)現(xiàn)維權(quán)面臨不少的困難：

1、受害消費(fèi)者各自為政，缺乏群體意識(shí)，部分受害者希望坐享其成，不愿出力。法易網(wǎng)表示，盡管他們所聯(lián)系的十多個(gè)QQ群，都人數(shù)眾多，群聊中受害者也個(gè)個(gè)顯得義憤填膺，但真正行動(dòng)的只有少數(shù)人，目前法易網(wǎng)所收到受害者提供材料的，只有很少一部分。而參加本次會(huì)議的受害者的人數(shù)，甚至沒有律師人數(shù)多。

2、受害者法律意識(shí)薄弱，法律知識(shí)缺乏，證據(jù)未能妥善獲取。有些受害者電腦經(jīng)過換件，但未能堅(jiān)持讓惠普服務(wù)人員在維修單上寫明換件事實(shí)，造成證據(jù)缺失。律師認(rèn)為，惠普和經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、三包法都很熟悉，只要消費(fèi)者堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，惠普沒有理由拒絕。

3、主流媒體集體失語。雖然惠普電腦質(zhì)量問題普遍存在，但新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站從未有相關(guān)報(bào)道。

面對(duì)眾多困難，部分受害者對(duì)維權(quán)前途表示疑慮，認(rèn)為雖然法易網(wǎng)組織公益律師幫助受害者免費(fèi)維權(quán)訴訟，但如果沒有足夠的把握讓惠普召回產(chǎn)品，自己將很難有信心投入精力參與維權(quán)。

此外，受害者還認(rèn)為，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上關(guān)于惠普的投訴幾乎占據(jù)了整個(gè)頁面，政府應(yīng)該出面施壓讓惠普召回問題筆記本。

有律師解釋，包括筆記本電腦在內(nèi)的消費(fèi)品適用“三包”條例，但“召回”通常是指廠家自愿回收有缺陷的產(chǎn)品，并非法律概念。而盡管受害者認(rèn)為惠普電腦普遍存在問題，但投訴數(shù)量和惠普在中國(guó)的銷量的比例也許太小，此前，惠普曾通過代理公關(guān)公司致電IT商業(yè)新聞網(wǎng)，稱沒有召回計(jì)劃。

 

挺力相助 律師支招維權(quán)方式要正確

和憤慨的受害者相比，與會(huì)律師們顯得相對(duì)冷靜。有受害者戲言要扯條幅到惠普公司討公道，律師連稱不可。律師們認(rèn)為，本次會(huì)議不是要扳倒惠普，為單個(gè)人維權(quán)，也不是為了在法院立案，而是要組織受害者群體擴(kuò)大影響，最終讓惠普解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓全國(guó)消費(fèi)者用上放心電腦。因此，維權(quán)方式一定要正確。

律師們認(rèn)為，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、三包法對(duì)消費(fèi)者都是很有利的。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是國(guó)家部門，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。但這些并未得到受害者的充分利用。

律師們強(qiáng)調(diào)，作為受害者，維權(quán)應(yīng)當(dāng)及時(shí)，維權(quán)方式要得當(dāng)，消費(fèi)者屬于弱勢(shì)群體，最好有群體意識(shí)，采用集體維權(quán)的方式。

律師們表示，其實(shí)不用受害者付出很大精力，只需將自己的維修單提供給訴訟團(tuán)，并敦促周圍受害者同樣操作即可，接下來由律師操作。只要維修單累計(jì)到一定的數(shù)量，就是惠普電腦存在質(zhì)量問題的最有力證據(jù)。只有證據(jù)充分，司法機(jī)關(guān)、政府才可能有所行動(dòng)，媒體也會(huì)跟進(jìn)，消費(fèi)者才有勝利的希望。達(dá)成“召回”的可能性不大，但對(duì)于已過保修期的問題電腦，最好能夠換機(jī)，并無償延期保修兩年。

律師訴訟團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)姚克楓律師表示，雖然參會(huì)人數(shù)有限，律師訴訟團(tuán)成員也只有9位，但兩大律師事務(wù)所數(shù)以百計(jì)的律師都在背后支持。

附一：法易網(wǎng)公告

法易網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注惠普筆記本事件的動(dòng)態(tài)，并將組織公益律師幫助受害者免費(fèi)維權(quán)訴訟，維權(quán)律師熱線：姚律師 13910742101 王律師 13366369663 準(zhǔn)備參加本次集團(tuán)訴訟的請(qǐng)將購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修單等相關(guān)資料掃描件發(fā)送至：[email protected]

組織者和受害者雙重身份的法易網(wǎng)CEO王豐昌（右一）簽字維權(quán)到底

附二：法易網(wǎng)惠普質(zhì)量問題律師訴訟團(tuán)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)照片

 

律師訴訟團(tuán)長(zhǎng)姚克楓（左一）

惠普電腦故障

律師們傾聽惠普電腦故障陳述

 

惠普質(zhì)量問題律師訴訟團(tuán)新聞發(fā)布會(huì)-律師發(fā)表意見

受害者們傾聽律師意見

 

受害者痛訴惠普筆記本和服務(wù)問題

律師們?yōu)槭芎φ呓獯鹨苫?/p> 進(jìn)入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.

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本文標(biāo)題：電腦故障屢卸責(zé)　HP店大欺客遭律師團(tuán)訴訟

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