.gif)
【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 白云深 張幼陽 原野）日前，據(jù)媒體報道《用友真相 中國ERP軟件楷模的光環(huán)背后》稱，用友先將用戶“騙”到手，然后用霸王條款“套牢”用戶，之后將實施風險轉(zhuǎn)嫁給客戶，最后讓用戶承受侮辱和災(zāi)難。該用戶怒斥用友“作為一家上市公司，一向自我標榜為中國ERP軟件的楷模的用友，竟然用如此卑鄙的手段綁架用戶，讓人憤怒，為其悲哀，為其恥辱”。
作為中國管理軟件的代表，用友不懼國際巨頭，勇于在高端市場同SAP、Oracle同臺競技，并在國內(nèi)獲得過不少獎項。業(yè)內(nèi)有人甚至認為，用友NC是中國唯一一款能與SAP、Oracle同臺競爭的高端管理軟件。據(jù)傳，用友董事長王文京曾經(jīng)驕傲地選擇放棄與微軟的合作，也不愿意放棄NC。那么，計世網(wǎng)關(guān)于用友的新聞報道是事實，還是中傷？是個例，還是普遍存在？
為還原事實真想，幫助企業(yè)了解國內(nèi)最大管理軟件廠商，促進中國信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IT商業(yè)新聞網(wǎng)展開獨家調(diào)查，認真聽取了當事方、用戶、軟件廠商、信息化專家和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀點。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)各方人士對軟件升級費用持理解態(tài)度，但也對此現(xiàn)象背后中國軟件產(chǎn)業(yè)行業(yè)標準的問題做了分析。
用友回應(yīng)：沒接到反饋信息
接到記者的電話，用友副總裁鄭雨林表示，自己正在開會，無暇接受采訪，也不便對此類問題表態(tài)。但他同時表示，用友并沒有接到類似的反饋信息。而用友公關(guān)人員對IT商業(yè)新聞網(wǎng)表示，計世網(wǎng)的《用友真相 中國ERP軟件楷模的光環(huán)背后》報道文不對題，文重點描述是的OA，截圖也是A6的問題，而OA系統(tǒng)是用友致遠的軟件，與用友和ERP無關(guān)。
.jpg)
用友副總裁 鄭雨林(IT商業(yè)新聞網(wǎng)配圖)
但另有不愿透露姓名的用友公關(guān)人員告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，用友致遠本來是用友旗下公司的，現(xiàn)在分出來了，是比較獨立的供應(yīng)商，但本質(zhì)上還是屬于用友的。另外，報道中除了OA，也說明了U8、NC-eHR的性能問題。
用戶視角：升級費用不是問題 并發(fā)用戶無法估量
北京京城機電控股公司信息中心主任張航表示，自己公司上馬了NC系統(tǒng)，已完成一期項目。到目前為止，未出現(xiàn)任何大問題，對公司的管理和發(fā)展起了很大的促進作用，管理層和員工都基本滿意。而用友方面對合約規(guī)定的職責也履行很到位。
北京京城機電控股公司信息中心主任 張航
對于用友后續(xù)服務(wù)和升級費用，張航表示沒有意見，因為合同里都有標注。如果升級費用高，只能說明不是簡單的升級，比如U8升級U9，整個系統(tǒng)都換了，所以，如果用戶覺得不劃算就換一套系統(tǒng)好了，在中國，軟件企業(yè)不是很“牛”，用戶完全可以主導(dǎo)。張航認為，軟件使用過程中可能遇到的問題不是升級，而是并發(fā)用戶的問題。買多了可能造成浪費，買少了還得高價再購。“但是，并發(fā)用戶數(shù)量又是無法估量的。”張航說。
此外，張航說，自己也用過其他廠商的軟件，價格相對低廉，但功能和性能無法滿足自己的要求。因此，公司的二期項目，還是繼續(xù)使用用友的。另外，如果要更換，成本也太高了。
天津柯雅美術(shù)材料有限公司CIO吳文琦和北京清華同方人工環(huán)境有限公司信息系統(tǒng)部經(jīng)理馬茵表示，他們沒有過用友軟件，但對軟件升級費用都沒有意見。吳文琦說，軟件行業(yè)日新月異，更新勢在必行，而更新就需要付出成本，因此用戶也不能總奢望“免費的午餐”。
.jpg)
友商觀點：廠商研發(fā)有短板引導(dǎo)不足 用戶需求太過個性缺乏投入意識
金算盤軟件助理總裁劉古權(quán)告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)，作為軟件廠商，自己對標準化的軟件開發(fā)和個性化的市場需求的矛盾深有體會。而計世網(wǎng)報道中的用友案例，乃至本年度的SAP畫皮門事件，Oracle天價ERP風波，都是該矛盾的體現(xiàn)。劉古權(quán)認為，該案例一個巴掌拍不響，廠商和用戶兩方面都有問題。廠商問題在于軟件研發(fā)投入和銷售，用戶問題在于管理不規(guī)范和缺乏信息化投入意識。
.jpg)
金算盤軟件助理總裁 劉古權(quán)(IT商業(yè)新聞網(wǎng)配圖)
劉古權(quán)說，軟件企業(yè)為了生存和利潤，不可能開發(fā)高成本的個性化軟件，而是走標準化開發(fā)路線。但中國企業(yè)往往認為個性化是競爭力所在，需求比較特殊；而且，標準化的管理軟件是針對管理流程，但某些企業(yè)要求的軟件，要針對特定的部門甚至某部門中特定的人。國外一套系統(tǒng)一個統(tǒng)一授權(quán)的軟件，到了中國就變成按模塊收費甚至按功能收費，就是為此。當標準化軟件和個性化需求成交，其中必然經(jīng)歷雙方的相互妥協(xié)。軟件商方面，顧問式的銷售人員會積極影響客戶，引導(dǎo)其改變需求；但另外的銷售人員為了得到訂單，就答應(yīng)客戶的全部需求，軟件的使用自然無法達到用戶的期望值。
對于“查詢一名員工信息竟需50秒”，劉古權(quán)認為，中國人的程序，寫得可能有些問題。U8屬于中型系統(tǒng)，采用SQL Server數(shù)據(jù)庫，財務(wù)單據(jù)導(dǎo)入U8，可能由于數(shù)據(jù)量太大導(dǎo)致響應(yīng)緩慢；而NC使用更為強大的Oracle數(shù)據(jù)庫，則沒有問題。但SQL Server完全可以應(yīng)付“一二千人的數(shù)據(jù)量”，專門的查詢會很快，估計U8中員工信息關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)太多，才會如此緩慢。而這，和軟件研發(fā)投入有關(guān)。
國外軟件企業(yè)研發(fā)投入較大，比如SAP，一年的研發(fā)投入可達30億，相比之下，中國軟件研發(fā)投入很少，而且，中國軟件行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的開發(fā)標準。低成本開發(fā)且沒經(jīng)過壓力測試的國產(chǎn)軟件，在使用中就可能會遇到不少問題。
對于升級費用的爭議，劉古權(quán)認為，喜歡一次性付費的中國用戶，對服務(wù)的價值缺乏足夠的理解。事實上，軟件升級存在人力和技術(shù)成本，跨版本升級成本更高，而國內(nèi)只有跨版本升級才能收費。如果沒有升級費用，軟件公司就“黃”了，怎么可能繼續(xù)提供升級和其他服務(wù)？而且，有些國內(nèi)企業(yè)對國外軟件的升級費用愿意付出，對本土軟件的則不樂意。
國外企業(yè)的信息化投入占營收額10%-15%，國內(nèi)企業(yè)則不舍得在軟件投入，但又希望軟件功能強大服務(wù)完善。“1塊錢買價值100塊錢的東西，這可能嗎？”劉古權(quán)說。
劉古權(quán)還認為，“不限并發(fā)用戶數(shù)”是外行的概念。B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式）還好說，C/S結(jié)構(gòu)（Client/Server，客戶機/服務(wù)器模式）下不限并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)運行會很慢。既要快速響應(yīng)又要不限并發(fā)數(shù)的系統(tǒng)，事實上是違反軟件定律的。
劉古權(quán)最后說，媒體應(yīng)向用戶說明真相和癥結(jié)所在，而不是一味宣傳XXX軟件有問題。
.jpg)
信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：行業(yè)監(jiān)管存弊端 軟件問題難杜絕
北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長徐祖哲表示，自己對用友軟件不是很了解，但軟件商降低軟件購買的門檻，再通過其他手段從客戶身上賺錢，在中國軟件行業(yè)是普遍存在的。這和噴墨打印廠商用墨盒賺錢手法有些相似。
北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長 徐祖哲(IT商業(yè)新聞網(wǎng)配圖)
對于用戶升級費用高的觀點，徐祖哲表示，一方面確實是有人工費和技術(shù)含量提升的原因，另一方面是因為規(guī)章制度不夠嚴格，沒有相關(guān)收費標準。徐祖哲說，目前整個服務(wù)鏈都在政府監(jiān)管之下，但并沒有具體明確的標準，而軟件產(chǎn)品質(zhì)量的判斷、指標價格的規(guī)范和軟件維修的成本等，只有行業(yè)內(nèi)的人才清楚。因此，徐祖哲認為，政府應(yīng)當只從原則上監(jiān)管，而將具體操作和細則制定的權(quán)力下放到行業(yè)協(xié)會，這樣才能從根本上解決問題。
對目前的情況，徐祖哲認為，作為用戶，購買軟件前應(yīng)該考慮好購入產(chǎn)品后可能出現(xiàn)的情況，比如軟件升級，人才培訓(xùn)等，如果盲目購買，就可能在購買之后遇到問題。另外，合同嚴密性也要考慮清楚。
對于本案例，徐祖哲認為，如果軟件商違反了合同的明文規(guī)定，在法律上是占優(yōu)勢的，可以通過司法程序解決問題。不過，司法機關(guān)一般都會先調(diào)解，無效之后才考慮宣判。
信息化專家：經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查才有發(fā)言權(quán)
有匿名專家表示，軟件只是一個工具，如果自身沒有使用好這個工具，其實自已也應(yīng)該找下自己的原因。就如，就如劍客，你本身內(nèi)功不行，就算拿到一把曠世寶劍，也不會使用出他們效果的，難道這是寶劍的問題嗎？隨便攻擊別人并不好的。但用友方面也需要反思，如果自己的軟件讓普通人很容易操作而且避免錯誤，能夠傻瓜式的操作傻瓜式的維護，別人也難以挑刺。
進入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
iriver稱聯(lián)想將推電紙書產(chǎn)品 聯(lián)想表示否認
知名韓國數(shù)碼廠商iriver在宣布將進入電紙書產(chǎn)業(yè)時，曾向多家媒體透露稱，聯(lián)想已經(jīng)已經(jīng)推出了電紙書產(chǎn)品，聯(lián)想對傳聞表示否認。 12月28日消息，韓國知名數(shù)碼品牌iriver曾向媒體透露稱，國內(nèi)第一大PC廠商聯(lián)想正在著手開>>>詳細閱讀
本文標題：用友被指綁架用戶真相調(diào)查 各界理解升級費用
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111230/196304.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示