戴爾稱部件缺貨導(dǎo)致交貨延遲
北京時(shí)間1月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，戴爾未能在圣誕節(jié)假日期間按時(shí)向用戶交付已定購(gòu)的貨物，而是提供了一張可放在圣誕樹(shù)下的“節(jié)日卡片”（Holiday Card）用以代替未交付商品。這引起了顧客的強(qiáng)烈不滿。
為此，戴爾發(fā)布聲明辯護(hù)稱：“事實(shí)上，很多產(chǎn)品的市場(chǎng)需求旺盛，很多用戶都想購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品，這影響了我們履行訂單的能力。另外，有些部件在整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)缺貨，這導(dǎo)致顧客所需產(chǎn)品在生產(chǎn)方面滯后。”戴爾數(shù)字媒體經(jīng)理萊奧尼爾·蒙查卡（Lionel Menchaca）在博客Direct2Dell上表示：“我們對(duì)此感到非常抱歉，尤其是在一年的這個(gè)時(shí)候。”蒙查卡稱，影響戴爾產(chǎn)品的主要是內(nèi)存和大容量硬盤(pán)缺貨。
不過(guò)，顧客仍然抱怨戴爾延遲交貨的行為。一位顧客表示：“戴爾一般會(huì)在收到訂單兩到三周后才安排發(fā)貨。因此對(duì)于11月底下了訂單的顧客，戴爾承諾12月份中旬交貨。然而在交貨日期臨近時(shí)，戴爾會(huì)推遲一周交貨。一周之后，戴爾會(huì)再次推遲一周。出于一些無(wú)法解釋的原因，戴爾有時(shí)會(huì)忘記如何回復(fù)顧客的郵件，導(dǎo)致顧客陷入茫然。”這位顧客稱，戴爾用于通知顧客推遲交貨的自動(dòng)處理系統(tǒng)常常會(huì)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致很多顧客無(wú)法查詢自己的訂單情況。
還有很多顧客也在Direct2Dell博客網(wǎng)站上表示抱怨。一位顧客說(shuō)：“我們大多數(shù)人訂購(gòu)電腦是因?yàn)槲覀優(yōu)檫_(dá)到某個(gè)目的而需要它。對(duì)于短暫的推遲交貨，我可以理解。但戴爾這種行為非�；闹嚕@是一種非常糟糕的商業(yè)行為。”
戴爾并未就此事做出正式回應(yīng)。（編譯/小貝）
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本文標(biāo)題：節(jié)日卡片代替未交付商品 戴爾遭消費(fèi)者譴責(zé)
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