創(chuàng)業(yè)者們試圖描畫它的輪廓，因為這個邊界之外會是他們的天地。投資人關(guān)心這個問題，他希望他的投資有護(hù)城河以供防守。
手持大筆資金、現(xiàn)金仍不斷在涌入的騰訊公司，有足夠的時間和金錢，來參與對抗，直至競爭對手投降。這家公司曾被賦予了一個稱號：“終結(jié)者”。只要他大手筆進(jìn)入某個領(lǐng)域，別人都可能會無路可走。從即時通訊QQ開始，13年來騰訊不斷在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域攻城略地，幾乎沒有缺席過任何一場互聯(lián)網(wǎng)盛宴的企鵝，目前已經(jīng)成長為一家擁有約4000億市值的中國互聯(lián)網(wǎng)頂級巨頭。
現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，其實這家公司同樣難免遭遇挫折，它也并非總是所向披靡。這家公司已經(jīng)在搜索業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了巨額虧損，有說法是虧損“近20億元”。搜索業(yè)務(wù)這個騰訊少有的挫折，為我們打開了一個視窗，以供觀察騰訊的軟肋所在。
在即時通訊、游戲娛樂和客戶端應(yīng)用軟件等領(lǐng)域，騰訊做的無可挑剔，但是在電子商務(wù)、搜索等領(lǐng)域，在行業(yè)競爭中，騰訊卻不得不重新整隊。時至今日，騰訊搜搜在虧損近20億之后，將搜索的權(quán)重放到了無線端。起步尚早的騰訊電商第一款產(chǎn)品拍拍，由于經(jīng)營情況不如預(yù)期，外界傳言馬化騰私下一度對其處于放棄狀態(tài)。
在無線搜索領(lǐng)域的一家創(chuàng)業(yè)型公司副總裁稱，騰訊是一個產(chǎn)品體驗做到極致的企業(yè)，但是一涉及到做企業(yè)、商業(yè)化的東西，他們就沒有了優(yōu)勢，“這與一個公司的基因有關(guān)，騰訊沒有一個去研究企業(yè)生態(tài)和商業(yè)模式的基因。”這與投資界人士，騰訊擅長賺小個體的錢，而不會賺企業(yè)的錢的判斷不謀而合。
現(xiàn)階段的不利是暫時的，還是由其基因決定的？尚不能做出定論，但是可以肯定的是，騰訊在一些領(lǐng)域的不足，確實讓創(chuàng)業(yè)者看到了這個永遠(yuǎn)的勝利者也有自己的邊界和相對短板，并變成為自己見縫插針的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。
企鵝的短板
它對用戶的研究和體驗可以做到精益求精，卻沒有一個去研究企業(yè)生態(tài)和商業(yè)模式的基因
在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，騰訊幾乎沒有錯過任何一次盛宴。騰訊的生存法則是，開始時亦步亦趨，靜觀跟隨、再模仿、再壓倒式超越。只要前景一片大好，騰訊就會充當(dāng)掠食者或終結(jié)者。比如當(dāng)初的游戲，比如現(xiàn)在的微信。
說微信是踩著米聊和TalkBox的“尸體”取得成功的，一點都不假。“微信是一個很好的案例，騰訊本身是可以開發(fā)出來的，但是它沒有，等TalkBox將產(chǎn)品建立，米聊培育出中國用戶之后，且運營商又不公開反對的情況下，騰訊就開始名正言順的開發(fā)出自己的微信產(chǎn)品了。”第一上海移動互聯(lián)網(wǎng)分析員劉世洋稱。
運營商感覺到了壓力，“微信當(dāng)然對電信的語音通話業(yè)務(wù)有不小的沖擊，我們的語音收入會有降幅，對這點當(dāng)然不滿，但是也愛微信，因為微信語音耗費流量，也會產(chǎn)生不少的流量收入，但是微信卻替代不了電信的語音市場，所以運營商就選擇睜一只眼，閉一只眼。”不愿具名的中國電信（微博）內(nèi)部人士稱。
沒錯，在這些方面，騰訊穩(wěn)重而嚴(yán)謹(jǐn)。很多時候，都因為對市場風(fēng)險的回避，而選擇后發(fā)制人。騰訊的防御屬性，使得其創(chuàng)新僅僅局限于產(chǎn)品層面的微創(chuàng)新，以至于外界批評他：與蘋果公司革命型創(chuàng)新相比，騰訊遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏個性而程式化。
當(dāng)然，在這個特點的另一個側(cè)面：在這個商業(yè)氣息漸濃、需要高調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊單純的工程師文化，讓其在處理商務(wù)問題時，顯得不夠圓融和契合。
騰訊的這一短板，在搜搜業(yè)務(wù)中，表露無遺。
2006年，騰訊開始進(jìn)入搜索領(lǐng)域，是時，在國內(nèi)的搜索市場上，百度（微博）、谷歌（微博）、雅虎三家?guī)缀跻呀?jīng)占據(jù)了90%以上的市場份額。馬化騰也開始覬覦這個龐大的搜索市場，之前無往而不致的馬化騰對騰訊的搜索業(yè)務(wù)信心滿滿，表示將在搜索領(lǐng)域進(jìn)行重點投入，并希望在1至2年內(nèi)可以做到國內(nèi)的前三。
在搜搜的投入上面，馬化騰確實不惜血本。“基本上滿足了我們搜索團(tuán)隊的任何要求。”騰訊的一名工程師對本報稱。這位工程師參與騰訊搜索的基礎(chǔ)構(gòu)架。
在搜搜業(yè)務(wù)上，騰訊給的機(jī)器是“最好的配置”，在投入上“從不計成本”，但是唯一的要求就是，短期內(nèi)讓搜索占據(jù)一定的市場份額，可是，“搜索又不像是游戲，是需要長期的技術(shù)積累的。”上述這位騰訊的工程師稱。
在騰訊內(nèi)部，默認(rèn)的職場規(guī)則是：一個項目誰做的更快，盈利幅度最大，誰就晉升的最快。“管理層基本上是一個季度就要有一個大業(yè)績增長。半年一個成果，一年一個大成果，太急功近利了。”該名員工稱，當(dāng)時對搜搜提出的目標(biāo)就是3年實現(xiàn)盈虧平衡，在這個行業(yè)，一個主要的玩家曾用了8年才盈利，這個期限本身違背了搜索技術(shù)的發(fā)展規(guī)律。
需要長期技術(shù)儲備和積累的領(lǐng)域，在業(yè)界看來似乎也是騰訊的弱項。魔趣OS總裁王映初稱：“很多核心的技術(shù)，騰訊都是較弱的。”
比如，中文版Siri語音識別技術(shù)，這方面的人才本來就是稀缺資源，并且核心的人才都不在騰訊。當(dāng)語音搜索被蘋果提升到戰(zhàn)略層面之后，騰訊除了利用自己的研發(fā)團(tuán)隊，其次就是一邊和科大訊飛談合作，一邊去科大訊飛高薪挖人。
除了技術(shù)層面的缺憾，一直專注做無線搜索的創(chuàng)業(yè)型公司副總裁稱，騰訊搜索業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗證明，它很擅長做與用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，但企業(yè)業(yè)務(wù)是其弱項，因為騰訊不會建立商業(yè)模型，它對用戶的研究和體驗可以做到精益求精，卻沒有一個去研究企業(yè)生態(tài)和商業(yè)模式的基因，“搜搜無法去研究中小企業(yè)的需求，從而為廣告主帶來最大的廣告效應(yīng)。”
因為業(yè)務(wù)相關(guān)，上述專注做無線搜索的創(chuàng)業(yè)型公司副總裁時常要與騰訊員工打交道。
騰訊是典型的工程師文化，馬化騰本人就以資深的產(chǎn)品經(jīng)理自居，騰訊的風(fēng)格自然與“老大”風(fēng)格相吻合。在營銷領(lǐng)域，特別是在B2B的關(guān)系型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并非馬化騰所擅長。
不過，騰訊電商公關(guān)總經(jīng)理宋煬并不認(rèn)同騰訊不擅長做企業(yè)業(yè)務(wù)的觀點。“今年一季度，我們的廣告業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過了新浪，成為行業(yè)第一。拍拍網(wǎng)之前也做到了全國第三，超過10%的市占率，并且我們起步還要比淘寶晚幾年，騰訊的電商已經(jīng)做得很了不起了。并且，每個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長度和復(fù)雜度都是不一樣的，不是說非得做到第一名，才叫成功。”宋煬稱。
上述創(chuàng)業(yè)型公司副總裁稱，騰訊之前的體系架構(gòu)和分工，在資源分配方面出現(xiàn)了問題。騰訊的架構(gòu)之前重合的項目很多，多個項目的資源調(diào)度，需要不同的部門來領(lǐng)銜，但是騰訊一旦涉及到需要共享資源的項目就很難去實現(xiàn)下去，“這個是騰訊的一個公司文化，騰訊各個業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人都比較資深，這些人都是自己管了一個大攤子，比較重視自己的業(yè)務(wù)，而不重視合作，有大企業(yè)病。”
不過目前騰訊的重組，可能有助于調(diào)和這種資源重合而不好調(diào)配的矛盾。騰訊在5月份已經(jīng)宣布，將進(jìn)行公司組織架構(gòu)調(diào)整，把原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)制變?yōu)槭聵I(yè)群制，并成立騰訊電商控股公司專注于電商業(yè)務(wù)。馬化騰在當(dāng)時的內(nèi)部郵件中稱，調(diào)整的出發(fā)點主要是“減少不必要的重疊，在事業(yè)群內(nèi)能充分發(fā)揮‘小公司’的精神，深刻理解并快速響應(yīng)用戶需求”。
騰訊內(nèi)部員工向記者表示，騰訊在搜搜方面的虧損近20億，對于這一數(shù)額的準(zhǔn)確性，記者與騰訊官方考證，截至發(fā)稿都未有回應(yīng)。
騰訊在搜索方面的發(fā)展不濟(jì)，以及谷歌的退出，也為宜搜和搜狗騰挪出了空間。目前在PC端，搜狗從搜狐分拆出來之后，早已開始盈利，占據(jù)了搜索市場2.7%的市場份額，并不時傳出即將上市的消息。在無線端，根據(jù)易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布數(shù)據(jù)，宜搜占到21%的市場份額，僅次于百度，領(lǐng)先搜搜無線近2個百分點。
規(guī)模的邊界
企業(yè)的資源和精力都是有限的，他們更多的是做戰(zhàn)略層面的布局，不會對可能存在市場風(fēng)險的不明朗行業(yè)有興趣
事實上，騰訊在“虛擬物品銷售和管理”方面獲得了巨大成功，這樣的商業(yè)模式在全球也是一個少有的商業(yè)創(chuàng)舉。“騰訊賺個人的錢做得很好，由用戶結(jié)構(gòu)決定的，企業(yè)現(xiàn)在在想辦法。”第一上海移動互聯(lián)網(wǎng)分析員劉世洋稱。
Facebook來自企業(yè)的收入占了70%，個人占了30%，騰訊在比例上要反過來。
騰訊在上月也被傳出成立騰訊證券軟件事業(yè)部進(jìn)軍金融服務(wù)業(yè)，彼時炒股軟件股均“被嚇出一身冷汗”，但最終騰訊否認(rèn)進(jìn)軍金融咨詢行業(yè)。
確實，在騰訊還沒有出手的領(lǐng)域，小企鵝那些潛在的競爭對手們?nèi)允菓?zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。因為大家都熟知，無論創(chuàng)業(yè)者們現(xiàn)在打得多歡，等市場培育得差不多了，就該輪到騰訊來收場了。現(xiàn)在的情形是，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者都會選擇規(guī)避騰訊。
所謂“騰訊看不上眼的項目”，就是騰訊一個邊界。“在騰訊內(nèi)部，如果一款產(chǎn)品每年只做到5000萬人民幣，就是微不足道不會被管理層重視，但是這對于我們這種創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來說，能夠達(dá)到這樣一個收入量也是非常可觀的，同時也是個不小的機(jī)會。”深圳深訊和科技有限公司（以下簡稱“深訊和”）公關(guān)總監(jiān)王蘇娜向本報表示。
深訊和成立于2008年7月，其主要高管都來自騰訊。深訊和立足于移動互聯(lián)網(wǎng)，主要做功能機(jī)和低端智能機(jī)的“手機(jī)電視”、“視頻通話”、“視頻聊天”和“智能樂園”等產(chǎn)品。其官網(wǎng)上資料顯示，截至2012年1月31日，深訊和悠米系列產(chǎn)品用戶數(shù)已經(jīng)超過3個億。在王蘇娜看來，騰訊不會對深訊和目前所做的市場感興趣，她認(rèn)為騰訊做互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)在躺著賺錢了，且企業(yè)的資源和精力都是有限的，他們更多的是做戰(zhàn)略層面的布局，不會對可能存在市場風(fēng)險的不明朗行業(yè)有興趣。“騰訊一直都是在復(fù)制別人的東西，目前還未成功，是因為復(fù)制的不足夠好而已。”深圳豆游科技總裁馬志強(qiáng)稱，作為一個創(chuàng)業(yè)者，在考慮創(chuàng)業(yè)項目的時候，如何去找到自身的優(yōu)勢，“讓騰訊干不過我，是不可能的。”現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，避開騰訊，最好做一些垂直業(yè)務(wù)類項目，或者你能有一些稀缺的資源，騰訊不太容易介入的，但是規(guī)模又不可能太大引起騰訊的注意，在這種夾縫中生存的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，才不會有太多來自騰訊的危險。
不過，據(jù)記者向騰訊內(nèi)部一名高管考證，騰訊對進(jìn)入的行業(yè)在市場規(guī)模方面，沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，騰訊的產(chǎn)品線很廣，涉及到不同的類別的產(chǎn)品，其市場規(guī)模的數(shù)量級是不一致的，“對于騰訊復(fù)制者的形象，市場的聲音很多的，仁者見仁智者見智，其實大家對創(chuàng)新的企業(yè)理解是不同的，騰訊有自己從無到有的東西，每年的專利，還是在數(shù)量上是最多的。而且不能說別人都做的東西，騰訊因為規(guī)模大，就不可以做，這樣也不太公平。”這位騰訊的高管稱。
避開企鵝的同時，還是得時刻警惕著騰訊可能的措手不及的隨時入侵。專做低端智能機(jī)安卓操作系統(tǒng)（OS）的魔趣總裁王映初最近比較苦惱，懷揣著做成“低端智能機(jī)領(lǐng)域的騰訊”夢想的王映初，已經(jīng)把魔趣OS做到了70萬用戶。最近，讓他感到壓力的是，他發(fā)現(xiàn)對外宣稱不做手機(jī)的騰訊，可能會馬上大舉殺入手機(jī)市場了。
近期，騰訊投資了樂蛙OS，王映初在與手機(jī)廠商和方案商接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)騰訊的人也在頻繁的與這些人員進(jìn)行接觸。“大佬如果高調(diào)宣布自己要做手機(jī)，總是會引起很多關(guān)注，也會使得競爭對手警惕起來。而且在這個互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛投資做手機(jī)的檔口，騰訊做手機(jī)也不讓人意外，直接做硬件是最好的在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域圈地的手段。”王映初總是感覺騰訊像一個看不見的身影，在不停的追過來，他已經(jīng)決定要加快搭載魔趣OS手機(jī)的推出步伐。
騰訊是創(chuàng)業(yè)者的一個夢魘，即使是那些自認(rèn)為已經(jīng)是最大限度避開騰訊的創(chuàng)業(yè)者，而創(chuàng)業(yè)者對騰訊最新動向的草木皆兵，也反映出在大家眼中，騰訊雖然不是無往不至，但是擁有強(qiáng)大資金積累，可以在其原本不擅長的領(lǐng)域，花費時間和金錢慢慢積累，因為比起任何企業(yè)，它都有相對足夠的時間和金錢成本來消耗。
創(chuàng)業(yè)者的擔(dān)心是一方面，但無論如何，騰訊的邊界確實存在，而且，這家公司還可能存在著另外一種隱形的邊界。一名與騰訊接觸密切的人士稱，騰訊本身的業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力，“不太受到限制”，要說限制，最多是來自法律和政策層面。“國內(nèi)的政治商業(yè)環(huán)境是否支撐一家萬億規(guī)模的民營企業(yè)，擁有如此龐大用戶的帝國”。
這樣的說法未必符合現(xiàn)實邏輯，但至少在電信業(yè)務(wù)的某些領(lǐng)域，騰訊是不能觸碰的。
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本文標(biāo)題：騰訊軟肋：不會做企業(yè)業(yè)務(wù) 搜搜電商巨虧
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