【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】 （記者 付澠） 北京時(shí)間8月8日消息，購(gòu)買3C產(chǎn)品期間，消費(fèi)者除了要了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量是否過關(guān)外，還要留意一下它的三包規(guī)定。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)獲悉，近日，蘋果iPhone因售后服務(wù)的“霸王條款”接連遭遇中消協(xié)炮轟。中消協(xié)近日發(fā)布的報(bào)告稱，電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為重災(zāi)區(qū)，并特別指出：“個(gè)別國(guó)外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn)，動(dòng)輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。”其中，蘋果的案例被當(dāng)作了典型。廣東省消委會(huì)亦剛剛公布了今年“十大消費(fèi)潛規(guī)”。
據(jù)大洋網(wǎng)報(bào)道，調(diào)查發(fā)現(xiàn)接踵而至的質(zhì)疑聲都將矛頭指向了蘋果在維修合同中的細(xì)則條款。然而除了品牌商方面的問題，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前的3C產(chǎn)品相關(guān)三包規(guī)定也同樣存在一些容易引起爭(zhēng)議的“空子”，容易讓狡猾的商家有機(jī)可乘。
記者采訪了解到，除了日前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蘋果事件外，消費(fèi)者在進(jìn)行3C產(chǎn)品售后維修時(shí)還會(huì)遭遇“不注冊(cè)，不保護(hù)”、“歸類為主機(jī)還是外設(shè)不明確”、“拆動(dòng)未造成損壞但不予包修”、“維修易、退款難”等問題，消費(fèi)者期待三包法的相關(guān)細(xì)節(jié)能更明確。事實(shí)上，當(dāng)3C產(chǎn)品陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之后，售后服務(wù)也成為廠家競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，然而三包法規(guī)定的“國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任”的要求實(shí)際上卻難于執(zhí)行。
而從消協(xié)反饋的售后服務(wù)問題投訴中，針對(duì)電器維修的投訴同樣屬于典型。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及售后服務(wù)問題的投訴28554件，占投訴總量的11.1%，僅次于對(duì)質(zhì)量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴1575件，屬于售后服務(wù)問題的比例高達(dá)42.2%。
記者了解到，在我國(guó)目前的3C產(chǎn)品售后三包規(guī)定中，電腦的三包主要依據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，家電三包主要依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)三包主要依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。手機(jī)三包的規(guī)定自從2001年11月15日起實(shí)行外，電腦三包規(guī)定自2002年9月1日實(shí)行，家電三包規(guī)定自1995年8月25日實(shí)施，距離現(xiàn)在都已超過了十年。3C產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵認(rèn)為，在市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生很大變化的背景下，國(guó)家三包規(guī)定已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，必須根據(jù)新形勢(shì)適時(shí)調(diào)整，否則難以適應(yīng)市場(chǎng)，造成消費(fèi)者利益無(wú)法保證。廠家給國(guó)家三包設(shè)置的小小陷阱，恐怕需要進(jìn)一步完善的細(xì)則來(lái)明確。
消費(fèi)者購(gòu)買3C商品時(shí)，對(duì)具體商品的三包條例都一知半解，主要精力都放在保修期上，而對(duì)具體如何三包不太在意。專家提醒消費(fèi)者留意三包法規(guī)的細(xì)節(jié)，掌握維權(quán)武器。
“價(jià)格不菲的蘋果電腦，三包維修時(shí)竟然使用舊零件，有點(diǎn)出乎意料。”在新聞中看到蘋果聲稱“未必使用新零件”，消費(fèi)者曾先生覺得很不太合理。記者了解到，與我國(guó)的“三包”說(shuō)法不同，蘋果公司的官網(wǎng)將售后服務(wù)稱為“有限保修”，更對(duì)諸多細(xì)節(jié)作出了嚴(yán)格規(guī)定。消費(fèi)者認(rèn)為，蘋果不承諾使用新零件是一種“狡猾”的逃避，然而事實(shí)上，在維修中使用舊零件在手機(jī)維修市場(chǎng)并不鮮見。
專家提醒消費(fèi)者：電腦三包法《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條強(qiáng)調(diào)“應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件”；《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。家電三包法規(guī)則未強(qiáng)調(diào)必須使用新零件。《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條“銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)”：第六款“修理者應(yīng)該履行下列義務(wù)”第一條：“維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。”并未規(guī)定一定要使用新的零配件。
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本文標(biāo)題：蘋果采用翻新件被曝光 售后連遭消協(xié)炮轟
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