2012年6月18日，在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半年的各種預(yù)熱后，天貓、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、易訊等網(wǎng)站，不約而同地把價(jià)格戰(zhàn)的高潮留在了這一天——京東商城的店慶日。這場(chǎng)一共投入了58億彈藥火拼的價(jià)格大戰(zhàn)，被稱為國(guó)內(nèi)電商史上最猛烈的正面巔峰對(duì)決。吹響這場(chǎng)各大電商狙擊京東號(hào)角的是蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌在6月12日發(fā)布的一條微博——“‘6·18’是蘇寧易購(gòu)傳統(tǒng)E18的高潮日，也是電商行業(yè)狹路相逢的決戰(zhàn)日。”一時(shí)間，“5000萬(wàn)紅包抽獎(jiǎng)”、“超級(jí)0元購(gòu)”、“全網(wǎng)快遞我買單”、“全網(wǎng)零利潤(rùn)”、“全網(wǎng)比價(jià)，差額補(bǔ)返”……電商們的促銷廣告讓消費(fèi)者們眼花繚亂。
今天來(lái)回顧這場(chǎng)血雨腥風(fēng)的電商價(jià)格大戰(zhàn)，幾乎沒(méi)有贏家。消費(fèi)者事后大呼上當(dāng)、投訴不斷;價(jià)格戰(zhàn)硝煙還未散去，銷售數(shù)據(jù)造假的口水戰(zhàn)又起。當(dāng)其它電商為爭(zhēng)奪B2C市場(chǎng)份額“大打出手”時(shí)，國(guó)美系電商在整個(gè)價(jià)格戰(zhàn)過(guò)程中表現(xiàn)較為冷靜，始終專注于用戶體驗(yàn)的不斷完善。國(guó)美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬對(duì)記者表示，B2C在沒(méi)有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的前提下盲目進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)是不可取的，低價(jià)不應(yīng)是電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。除了拼價(jià)格，電商還應(yīng)在供應(yīng)鏈、物流配送、售后服務(wù)等多方面提升用戶體驗(yàn)。
價(jià)格戰(zhàn)的背后是供應(yīng)商和電商平臺(tái)的同步讓利，一味“燒錢”帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本壓力往往讓企業(yè)不堪重負(fù)，最終退出這個(gè)平臺(tái)。作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，目前國(guó)美系電商國(guó)美網(wǎng)上商城、庫(kù)巴網(wǎng)正依托線下業(yè)務(wù)的有力支持，加速行業(yè)的重新洗牌。電商業(yè)內(nèi)專家黃若認(rèn)為，B2C本質(zhì)依然是零售服務(wù)行業(yè)，零售行業(yè)的利潤(rùn)源自更高效率。這決定了那些掌握供應(yīng)鏈資源和豐富零售經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)將獲得更多機(jī)會(huì)。
強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐“全網(wǎng)底價(jià)”
不久前，CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目記者對(duì)網(wǎng)上10件暢銷主流商品的價(jià)格進(jìn)行隨機(jī)抽樣對(duì)比，在隨機(jī)抽查的10件商品中，國(guó)美電器網(wǎng)上商城有4件商品是全網(wǎng)最低價(jià)商品，排名第一。這符合國(guó)美“全網(wǎng)最低價(jià)平臺(tái)“的經(jīng)營(yíng)定位。當(dāng)然，低價(jià)不僅僅是國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)電商的重要砝碼，供應(yīng)鏈才是競(jìng)爭(zhēng)的核心本質(zhì)，它考量的是企業(yè)對(duì)其所在零售市場(chǎng)把控的整體實(shí)力。作為家電業(yè)傳統(tǒng)渠道商，國(guó)美電器憑借每年超千億的采購(gòu)規(guī)模和25年的深度供應(yīng)鏈培育，更能在低價(jià)促銷中獲得上游品牌支持。目前，國(guó)美電器與眾多品牌合作已經(jīng)深入到家電產(chǎn)品的供銷定制和內(nèi)部的信息系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)于提高產(chǎn)品毛利率有明顯幫助。
記者在日前舉辦的京交會(huì)上了解到，國(guó)美電器與海爾、三星等品牌簽下總額達(dá)220億的采購(gòu)訂單。其中，廠家直供特價(jià)機(jī)接近30%，而這部分總金額超過(guò)百億的特價(jià)機(jī)，將與國(guó)美電器網(wǎng)上商城形成資源共享，預(yù)計(jì)將直接拉低全網(wǎng)市場(chǎng)價(jià)40%左右。這筆超過(guò)京東2011年銷售總額的單一采購(gòu)，也初步奠定了國(guó)美系電商當(dāng)前“全網(wǎng)底價(jià)”定價(jià)權(quán)的基礎(chǔ)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶就曾對(duì)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》表示，在家電零售領(lǐng)域，國(guó)美這類零售巨頭在電商時(shí)代已經(jīng)醒來(lái)，而且醒的非�？�，對(duì)電商市場(chǎng)格局產(chǎn)生很大影響。
家電物流體系樹立“電商壁壘”
一家成熟的零售企業(yè)背后勢(shì)必有一個(gè)體系完備的物流體系作支撐。這也是沃爾瑪一直被很多專業(yè)人士稱為“偽裝成零售企業(yè)的物流企業(yè)”的原因。
近日，國(guó)美物流產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目正式落戶天津武清，該項(xiàng)目一期占地463畝，投資強(qiáng)度大于每畝300萬(wàn)元，項(xiàng)目建成之后，將成為國(guó)美具有國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化物流倉(cāng)儲(chǔ)園區(qū)。
天津武清項(xiàng)目只是國(guó)美物流體系的一個(gè)縮影。經(jīng)過(guò)25年發(fā)展，國(guó)美物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已趨于完善，在北、上、廣、蓉等城市均有超大規(guī)�，F(xiàn)代化3C數(shù)碼物流倉(cāng)儲(chǔ)基地;大家電在200個(gè)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市擁有家電倉(cāng)儲(chǔ)基地，可實(shí)現(xiàn)全部大家電本地化物流配送安裝，保證下單后的快速送達(dá)和免費(fèi)專業(yè)安裝服務(wù)。由于空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等大家電必須擁有本地化物流才能形成銷售規(guī)模。所以這套完備的家電物流體系，也為國(guó)美電商化發(fā)展樹立起足夠的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
領(lǐng)先ERP系統(tǒng)構(gòu)建電商“神經(jīng)中樞”
電子商務(wù)的核心系統(tǒng)是后臺(tái)信息處理系統(tǒng)。能否快速高效而準(zhǔn)確地處理大量客戶的訂單、了解消費(fèi)需求、配送物流管理及商品管理，這些是檢驗(yàn)電商企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。
“6.18”價(jià)格大戰(zhàn)當(dāng)日，蘇寧易購(gòu)喊出了“超級(jí)0元購(gòu)”的口號(hào)，承諾活動(dòng)商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場(chǎng)通用券”。然而促銷開始后，由于訪問(wèn)量過(guò)大，蘇寧易購(gòu)訂單系統(tǒng)不堪重負(fù)，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致其和消費(fèi)者對(duì)“返券一事”產(chǎn)生了爭(zhēng)議，引起消費(fèi)者極大不滿。此次事故凸顯蘇寧易購(gòu)在后臺(tái)技術(shù)體系上存有很大的缺陷，同時(shí)也驗(yàn)證了電商信息處理系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略地位。
記者了解到，國(guó)美系電商采用全球最頂級(jí)的ERP系統(tǒng)和領(lǐng)先的訂單快速執(zhí)行系統(tǒng)，保證物流、資金流、信息流高效整合，從根本上杜絕了丟單、訂單不執(zhí)行和信息滯后等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次大型促銷的爆炸式訂單考驗(yàn)，該系統(tǒng)表現(xiàn)優(yōu)異。
此外，通過(guò)ERP系統(tǒng)的成功布局，國(guó)美已支持全國(guó)庫(kù)存共享，極大程度上增強(qiáng)了商品流通的能力，保證有貨率，減少庫(kù)存積壓。目前，國(guó)美庫(kù)存有貨率高達(dá)96%以上，比其他零售商的庫(kù)存有貨率80%高出近20個(gè)百分點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)首次達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。
資深家電觀察家、帕勒咨詢董事羅清啟表示，國(guó)美系電商在供應(yīng)鏈建設(shè)、物流配送以及售后服務(wù)方面的持續(xù)發(fā)力是其在“6.18”戰(zhàn)役中低調(diào)有為的關(guān)鍵因素，相較于整個(gè)行業(yè)的浮躁，國(guó)美系電商能夠保持清醒，不斷加強(qiáng)自身的造血功能，對(duì)于電商行業(yè)正本清源起到了積極地推動(dòng)作用。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，理性看待電商價(jià)格戰(zhàn)十分重要，不能一時(shí)貪圖便宜，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)更加重要。
中國(guó)電商正在面臨一場(chǎng)嚴(yán)峻的行業(yè)洗牌。雖然目前吸引消費(fèi)者眼球的仍然是價(jià)格，但從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，物流和服務(wù)將是決定電商勝負(fù)的關(guān)鍵。國(guó)美系電商是以其規(guī)模優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，是從知名度到美譽(yù)度再到顧客的認(rèn)知度一步一個(gè)腳印走出來(lái)的。假以時(shí)日，國(guó)美系電商必將成為電商行業(yè)新的霸主。
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