2011年11月18日，在上海浦東嘉里大酒店舉行第六屆年度高峰會議，本屆年會設(shè)置“ 新經(jīng)濟(jì)”和“”兩大主題會場，從網(wǎng)民的角度去深入探究電商的運(yùn)營、整合營銷的發(fā)展、營銷技術(shù)的創(chuàng)新等多個方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展引發(fā)了業(yè)界諸多思考，回顧2011，如何解讀電子商務(wù)發(fā)展趨勢？傳統(tǒng)企業(yè)電商之路如何破局而出？電子商務(wù)的泡沫與估值？海外投資者如何看待中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)？如何解讀的熱點(diǎn)趨勢“SoLoMo & 移動商務(wù)”？新媒體時代整合營銷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇又是什么？以上問題都會在上海第六屆艾瑞年度高峰會議現(xiàn)場由參會嘉賓予以解答、并和廣大業(yè)內(nèi)來賓共同分享和討論。
以下是艾瑞網(wǎng)與艾瑞學(xué)院首席顧問周宏明就“創(chuàng)新的營銷更接近有效的流量”這個話題探討的訪談實(shí)錄：
主持人： 各位網(wǎng)友大家好，這里是2011上海第六屆艾瑞年度高峰會議現(xiàn)場，我們今天非常高興請到了艾瑞學(xué)院的首席顧問周總和我們聊一下艾瑞電商人才發(fā)展情況。周總，給我們的網(wǎng)友打一聲招呼吧。
周宏明：艾瑞的各位網(wǎng)友，大家好。
主持人：周總，您是電子行業(yè)長期一個觀察者，能否幫我們回顧一下，這幾年電子商務(wù)人才的一個現(xiàn)狀？
周宏明：其實(shí)我們來看，國內(nèi)電子商務(wù)從C2C走向B2B這兩個階段，這十年來，大家都覺得好像小孩子開大車，然后慢慢摸索，一直到最近三、五年，其實(shí)是一個人才稀缺的一個電商時段。在這整個人才過程里面，其實(shí)我們?nèi)绻馨央娮由虅?wù)稍微做一個解釋的話，電子其實(shí)就是一個網(wǎng)絡(luò)，透過一些網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，透過一些網(wǎng)絡(luò)的技巧，然后去實(shí)現(xiàn)所謂的商務(wù)，簡單說就是把商品賣出去，而在過去這段時間，大部分的尤其是純電子商務(wù)企業(yè)，都是所謂的比較熟悉電子，比較熟悉網(wǎng)絡(luò)上的各式各樣的技巧，甚至有很多創(chuàng)新的想法。
但是可能在這整個電商企業(yè)里面，缺乏的熟悉所謂的商務(wù)，這個商務(wù)我們剛才提了不管是從商品、運(yùn)營，甚至是從所謂的有效的一些客戶服務(wù)等等一些后勤部分，這個是我們現(xiàn)在看到的尤其是看到的說，我們國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在人才稀缺上面其實(shí)缺的不是所謂的對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者是營銷這些方面人才，更多的是所謂的如何使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，去實(shí)現(xiàn)商務(wù)的這方面的人才，其實(shí)這是大量的稀缺。同時當(dāng)然對于傳統(tǒng)企業(yè)想要進(jìn)入到電子商務(wù)，他們也面臨到的所謂的人才的稀缺，人才的稀缺其實(shí)如何去雙方面的人才去融合，這也是我看到的電子商務(wù)的人才目前的現(xiàn)狀。
主持人：電子商務(wù)一個是電子一個是商務(wù)，您認(rèn)為是電子這塊人才并不是特別稀缺，而商務(wù)這塊的人才會稀缺一些，是什么原因會導(dǎo)致商務(wù)這塊的人才相對稀缺一些？
周宏明：過去這十年我們看到的，其實(shí)大部分的電子商務(wù)的網(wǎng)站，早期來說的話，其實(shí)都是搞IT的人出身的，就是搞IT，建設(shè)一個網(wǎng)站很容易，開發(fā)一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)非常容易。所以他就很容易的就進(jìn)入到了這個所謂的電子商務(wù)的領(lǐng)域，所以造成了一個他在現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)覺得說，我只要非常熟悉這個網(wǎng)絡(luò)的技巧，我什么商品拿給我都應(yīng)該可以賣得出去。所以在這樣子的一個習(xí)慣性上面，所以他們在過去其實(shí)會忘記于思考，其實(shí)用戶，我覺得提供一個好的用戶體驗(yàn)不僅僅是提供網(wǎng)絡(luò)的技巧，的方式，更重要的還有所為的消費(fèi)者所需要的在商務(wù)方面的一些服務(wù)。所以我覺得這個是原因之一。
原因之二在中國其實(shí)過去這幾年，傳統(tǒng)企業(yè)，不管是零售業(yè)，或者是連鎖，或者甚至是一些制造的一些廠商，他們其實(shí)對于電子商務(wù)，其實(shí)還是在觀望，所以他們并沒有花太多的時間，或者甚至是說，花太多的資源而去投入在電子商務(wù)的運(yùn)營，所以你可以從一個現(xiàn)象可以看到，大部分的我們看到的電子商務(wù)，在傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)，其實(shí)可能是一個部門，越大的企業(yè)可能只是營銷部門一小部分人在做電子商務(wù)，并不是把它當(dāng)成是一個創(chuàng)新的一種商業(yè)模式，或者是一種創(chuàng)新的渠道在看這個電子商務(wù)，所以這兩個原因造成這方面人才的稀缺，尤其是這個懂電子，但是又會去實(shí)踐商務(wù)人這方面的人才需求。
主持人：第一是開始電子人做商務(wù)，發(fā)現(xiàn)光用電子做商務(wù)不可以，所以稀缺了大量的商務(wù)認(rèn)識，然后傳統(tǒng)的又不太做電子這塊，導(dǎo)致電子這塊人才的這樣一個稀缺？
周宏明：是的。
主持人：我們知道現(xiàn)在整個行業(yè)發(fā)展特別快速，除了自己做商務(wù)這塊，還有更多的是整個產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈的人才稀缺，您是怎么樣看的？
周宏明：我想如果我們從電子商務(wù)把它看成是一個產(chǎn)業(yè)鏈的時候，其實(shí)我們知道產(chǎn)業(yè)鏈從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)，一直到行銷、然后銷售，一直到服務(wù)，那我想這整個的產(chǎn)業(yè)鏈，其實(shí)如何去將懂網(wǎng)絡(luò)的人，如何去將所謂懂商務(wù)運(yùn)作的人，然后他們愿意坐在同一個辦公室里面，一起去討論，未來的一個電子商務(wù)的這樣子的提供這個消費(fèi)者，更好的一種服務(wù)，我覺得說，這個是亟待需要解決的。因?yàn)樵谶^去一些授課的場合里面，如果是這個場合里面大部分都是所謂的純電商的學(xué)員的話，他們一提到傳統(tǒng)企業(yè)，其實(shí)有點(diǎn)看不太起，覺得傳統(tǒng)企業(yè)太傳統(tǒng)了，他們不懂我們這個搞網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該怎么做等等的，而傳統(tǒng)企業(yè)我去做一些所謂的電商培訓(xùn)的時候，他們又覺得說，這個真的有那么重要嗎？他們這個只不過是年輕人用一些什么電腦上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)，賣賣商品，所以我覺得這個是現(xiàn)在彼此還比較對立，甚至說，不愿意坐下來說，我們其實(shí)電子跟商務(wù)合起來，其實(shí)這是一個未來所有消費(fèi)者在整個購物環(huán)境的一個整個體現(xiàn)里面，這個已經(jīng)會成為一個新的產(chǎn)業(yè)鏈了，而電子商務(wù)不只是單純的一個網(wǎng)站，也不是說只是用電腦、手機(jī)然后去購物，不是單純的這樣子的一個定義。所以現(xiàn)在更需要的大家一個觀念的接受，其實(shí)這是一個產(chǎn)業(yè)鏈，其實(shí)就需要分工了，需要分工的時候，同時需要在這個更開放的一個心態(tài)，然后把團(tuán)隊(duì)重新做一個融合。
主持人：開始我們可以去簡單理解相當(dāng)于更狹義的理解這個電子商務(wù)，也許它只是一個電子商務(wù)這樣一個平臺或者說它只是一個網(wǎng)站。而隨著整個行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)是整個生態(tài)鏈。能否幫我們預(yù)計一下，大概整個市場的空缺會是多少，或者每一個領(lǐng)域一些畢業(yè)生，他會去從事哪個領(lǐng)域會比較好一些？
周宏明：我想尤其對于一些畢業(yè)生或者是一些職場比較年輕的一些人，其實(shí)想要進(jìn)入電子商務(wù)，我還是會建議要先有基本功，到底商務(wù)是什么，商務(wù)其實(shí)服務(wù)的是消費(fèi)者，消費(fèi)者要什么，其實(shí)不論你是進(jìn)入到電子商務(wù)的企業(yè)還是進(jìn)入到傳統(tǒng)企業(yè)，要先練的基本功就是商務(wù)，商務(wù)的目的不論你是做產(chǎn)品開發(fā)還是你做的是客戶服務(wù)，還是所謂的運(yùn)營管理，要深刻去體會，我們所做的這些事情，是不是消費(fèi)者需要的，那這個是需要，這個是學(xué)校沒有教的，需要其實(shí)進(jìn)入到企業(yè)里面去學(xué)習(xí)的，而不是說，因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在是所謂是一個時尚，是一個潮流就所有人去學(xué)，一定要進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)，其實(shí)進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)把基本功做扎實(shí)了，電子商務(wù)在未來對他們的發(fā)展，我認(rèn)為這是會更容易的，這對于一些年輕人就業(yè)的時候，我想他可以去重新思考，不要掉入這個誤區(qū)。
同時整個人才相關(guān)的一些稀缺，最主要的我想在電子商務(wù)發(fā)展的初期，就是不管是傳統(tǒng)企業(yè)也好，還是我們現(xiàn)在的電商企業(yè)，最主要的是兩個人才很稀缺。第一個其實(shí)是商品，我為什么這個網(wǎng)站或者這個平臺，我要賣這個商品，我要招商，我為什么要招有這個商品的廠商，這樣子的一個商品的管理能力，其實(shí)是在電子企業(yè)現(xiàn)在很稀缺的，第二個是所謂的如何提供好的用戶體驗(yàn)，不管是服務(wù)層面，從網(wǎng)站的設(shè)計，從后端的一些所謂的數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)等等，我們提供的就是說，對于會員服務(wù)或者用戶服務(wù)這方面的人才，其實(shí)我是在看成電商產(chǎn)業(yè)里面非常稀缺的，所以這兩方面的人才其實(shí)是可以提供更多人，我想可以去關(guān)注去學(xué)習(xí)。
第三個就是我們稱為所謂的有綜合性的人才，就是管理人才，就是說他又可以左腦思考又可以右腦思考，要熟悉網(wǎng)絡(luò)又要熟悉商務(wù)，左右腦可以同時思考的管理人才，那這個不論是傳統(tǒng)企業(yè)里面的電商總經(jīng)理或者是說未來有更多創(chuàng)新的電商企業(yè)，這三方面的人才都是很稀缺的。
主持人：那我怎么評定我是否適合這個行業(yè)的發(fā)展？
周宏明：當(dāng)然有很多的人才培訓(xùn)其實(shí)會提供所謂的評估表，一方面可以從個性，從你所學(xué)的，更重要的其實(shí)是你的興趣。就是說，其實(shí)電商既然是一個產(chǎn)業(yè)，所以產(chǎn)業(yè)里面是一個分工，如果你覺得對于所謂的行銷，你特別是營銷這方面特別感興趣，當(dāng)然你在電商里面你就會去往所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷這方面的職務(wù)就要去加強(qiáng)，如何用更多的行銷的工具。如果你善于跟廠商去談判，你當(dāng)然可以說從商務(wù)面，比如說可以去往商品談判甚至說招商這方面，所以其實(shí)應(yīng)該要去思考他自己的興趣，加上他原來有的能力，以及學(xué)校所訓(xùn)練出來的知識，但是我想我們大家常常聽的一句話，其實(shí)畢了業(yè)，其實(shí)進(jìn)入到另外一個大學(xué)叫社會大學(xué)，這個是需要幾年自己去磨煉去觀察的。
主持人：我們自己找到興趣之后，最重要的一點(diǎn)就是怎么樣提升自己的專業(yè)技能，您是作為這個行業(yè)也是我們艾瑞學(xué)院的講師，您的觀點(diǎn)是怎么樣的？
周宏明：我想可以從三方面來看，第一個當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)已經(jīng)有很多很多的我想我稱之為叫做數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)上來自我學(xué)習(xí)，或者是說不論你是從文章或者從一些媒體的報道，或者從自己觀察一些網(wǎng)站，我想這個是一個很好獲取電子商務(wù)的數(shù)據(jù)。
第二方面，我認(rèn)為多讀書還是一個很重要的事情，因?yàn)橹灰軌蚍旁跁苌厦妫⑶夷軌蛸u得不錯的一些書，代表這個作者背后肯定有一些想法想傳遞，只要一本書里面有一個想法能夠去改變你對于不管說是工作上或者對于所謂的電子商務(wù)的理解，那我覺得那本書都值得去讀。
第三方面，參加更多的一些專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)槌３Ｓ腥四昧艘桓灄U，如果有一個很會釣魚的師傅，教你怎么樣釣大魚，總比你自己從小魚、中魚、釣大魚這個是在學(xué)習(xí)上面比較有效的一個途徑，多參加一些專業(yè)的培訓(xùn)。
主持人：最后一個問題，希望您給一些就業(yè)的人，比較迷盲的人，說幾句話，給一些您的建議？
周宏明：我們其實(shí)現(xiàn)在再處在這個世界其實(shí)是一個互聯(lián)網(wǎng)的一個世界，互聯(lián)網(wǎng)代表的其實(shí)是一個創(chuàng)新，其實(shí)是一個冒險，其實(shí)是一個開放。那我會對于尤其是剛剛跨入到職場的一些年輕人我特別是希望大家抱著一個學(xué)習(xí)和疑問的態(tài)度，就是說，任何的事情你覺得說，這個你懂了，但是再去學(xué)，任何事情你覺得以前相信了，然后你可以聽到另外一個老師或者你看到另外一本書，然后你可能可以重新再去思考，我以前相信的是不是真的。然后不斷的反復(fù)的對于自己這樣子的一個所謂的知識上面的提升，然后多分享，這是第二點(diǎn)，現(xiàn)在年輕人需要多分享，多分享不只是我們說的一些社交網(wǎng)站上面這樣子聊天，而要把你的想法勇敢的告訴別人，是對的是錯的，從分享過程里面得到最大的一個收獲是分享的那個人，而不是那個聽眾。
最后我覺得其實(shí)所謂的忠實(shí)，忠于自己，誠實(shí)的面對自己，我想不管是你要引入到電子商務(wù)的這個行業(yè)，還是進(jìn)入到任何的一個行業(yè)，其實(shí)我覺得忠實(shí)的面對自己，誠實(shí)的面對自己，這個是人在工作的整個生涯里面，一個最大的核心價值，也是一個最大的資產(chǎn)。
主持人：好，謝謝周總的精彩分享，也謝謝各位網(wǎng)友的收看，謝謝；
周宏明：謝謝。
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本文標(biāo)題：艾瑞學(xué)院首席顧問周宏明：創(chuàng)新的營銷更接近有效的流量
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