以客戶需求為導向的營銷策略已經有很長的時間，在消費者導向的市場，企業意識到只有關懷消費者的需要，在客戶的角度出發，企業才能在市場取得自己的一席之地。
客戶信息是客戶關系管理的基礎，企業需要把這種客戶信息與互動轉變成一種學習型的關系，讓客戶認識到保持忠誠而非參加競爭對手提供的類似活動對自己更為方便。企業必須根據收集到的信息，為客戶作出針對性的服務政策。這樣隨著客戶信息的增多，客戶的服務政策調整能夠愈加準確，同時讓客戶幫助企業的將服務不斷完善。
怎樣能夠更準確收集到目標客戶信息，社交網的出現為有需收集客戶資料的企業提供了與目標客戶進行互動的社區。在這個變革、創新的時代，比對手領先一步就可能意味著成功。
像國內唯一專注于金融行業人士的“金融圈”（http://www.jrq.cn）這類的商務社交網站擯除了不必要的干擾信息，為企業提供一個清晰完整的客戶群分類，讓企業能夠準確接收到來自目標客戶群的信息。客戶是企業最重要的資產，企業必須在給予客戶信息自主權的要求下發展。金融圈的注冊用戶集中在金融行業中高端商務人士，這類人群對信息接受和信息反饋的準確度高，企業能從用戶群的資料中提煉出有效精煉的信息。提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。
金融企業可以在金融圈上注冊成為用戶，通過互動滲透的方式把企業文化、企業品牌推廣到用戶群當中去，擴大客戶群體。在通過企業文化的滲透把客戶需求進一步轉移到客戶保持上面，培養客戶群忠誠度。在這樣一個金融業交流平臺上企業能更完善與客戶之間的交流，最大化客戶收益率，支持有效的市場推廣和營銷服務過程。
金融企業在金融圈上發布的交流信息，用戶通過企業互動了解企業品牌信息，在接收企業傳播信息的同時，用戶群就企業提供的信息即時向企業反饋自己的實際需求，就企業產品提出意見和要求。企業接收到用戶群反饋回來的信息，及時有效分析客戶的需求，為客戶提供更周到、更合適的市場需求的產品和服務，保持和吸引更多的客戶。
如今，商業社交網的用戶群都擁有相對穩固的交友圈，他們通過社交網這樣的平臺來了解好友的現時動態和信息，因此他們在社交網上有相當的黏性，對企業來說這樣有助于培養客戶群的忠誠度、對品牌的信任感和對產品的依賴性。企業可以全面了解用戶群乃至個體用戶的具體需求情況，能夠對客戶群進行較為深入的分析，合理改善產品服務來提高客戶滿意程度，進而提高企業品牌文化影響力。
商務社交網有助于企業實現客戶價值最大化，通過現有客戶群將企業的產品、服務通過用戶群的交友圈傳播出去，讓客戶主動為企業實現營銷效果。讓消費者去影響消費者，從而實現營銷的成功，這是現在企業一直在追求的營銷策略途徑。而在商務社交網上高質量的用戶群能夠幫助企業實現而且能夠更快傳播。
促銷的影響是短暫的，而文化的影響是深遠的，企業的生存和發展需要在企業品牌文化上立足，將企業的品牌文化深植入到用戶心中，贏得客戶忠誠，鞏固客戶群體的保有率。筆者認為，現在企業的經營是以客戶為中心，通過社交網站企業能夠直接和客戶進行互動交流，是一個不斷了解客戶的需求，不斷對產品及服務進行改進，不斷滿足客戶需求的連續過程。
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本文標題：企業營銷新策略 社交網提供互動新平臺
地址：http://www.oumuer.cn/a/xie/20111101/13718.html
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