天涯執(zhí)行總裁李勝兵在第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇上的演講
在過去一年里，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了日新月異的變化，可以說(shuō)熱點(diǎn)不斷：從微博的崛起，到社區(qū)化電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)，到移動(dòng)浪潮。所有這些我們應(yīng)接不暇。尤其是微博崛起以來(lái)，有很多人會(huì)經(jīng)常問我：天涯安否？我把這個(gè)事情跟大家報(bào)告一下：在過去的一年里，天涯可以說(shuō)確實(shí)承受著很大的壓力，這種壓力使得我們做了很多反思。從目前了解的情況來(lái)看，天涯的數(shù)據(jù)一直是保持比較平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)，我們過去的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)不是那么突出。
另一方面，有一個(gè)值得我們關(guān)注的現(xiàn)象是，我們?cè)谝苿?dòng)平臺(tái)上增長(zhǎng)很快。在去年整個(gè)移動(dòng)端的用戶流量從10%增長(zhǎng)到35%，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)加大，這是值得我們天涯人欣慰的一點(diǎn)。
今天的主題是“成就社區(qū)夢(mèng)想”，主辦方要我談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)變革的事情，這個(gè)題目很大，我也不知道該怎么講才能講的更好，我想分享一下天涯作為12年老社區(qū)，它在12年的發(fā)展過程中，在創(chuàng)新和堅(jiān)守過程中我們的一些困惑和抉擇。我們面臨很多問題，很多沒有固定答案，我也不能給大家一個(gè)明確的答案，也不能說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)，只是跟大家分享一下。
作為滿足人們基本需求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)它一直是在發(fā)展變化。從論壇到博客到SNS，再到微博，還有一些小的應(yīng)用，類似于書簽等等，很多東西漸漸被新的一些產(chǎn)品所替代。最近我們又看到輕博客，以及社會(huì)化問答。
所謂輕博客看起來(lái)它就像一個(gè)博客加上信息流，表面看起來(lái)是這樣，背后肌理可能是對(duì)標(biāo)簽這一主導(dǎo)模式新的應(yīng)用，或者說(shuō)是這種應(yīng)用非常創(chuàng)新，應(yīng)用到恰到好處。我們知道互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，從早期到現(xiàn)在信息過載，人們?cè)讷@取信息、占有信息，以及煩擾信息過多給我們帶來(lái)的困擾很難達(dá)到平衡，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)標(biāo)簽適度的應(yīng)用，在信息過載和信息獲取等方面有了比較好的發(fā)展。從社會(huì)問答看，它更像是知識(shí)分享的體系，我們很多人認(rèn)為問答是可以成為覆蓋各個(gè)領(lǐng)域的平臺(tái)，這個(gè)判斷還有待于大家去觀察。
從天涯來(lái)說(shuō)，在社區(qū)變化過程中我們跟隨著網(wǎng)友變化的角度往前走，在2000年遇到互聯(lián)網(wǎng)低潮，在2004跟著博客的方向，2007年跟著谷歌，在去年10月份我們推出了天涯微博。
現(xiàn)在我們面臨著很多困難，我們遇到的一個(gè)困難就是，如果我們要?jiǎng)?chuàng)新， 我們是追尋誰(shuí)的腳步？其實(shí)在很多人看來(lái)，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，當(dāng)然這是需求，在互聯(lián)網(wǎng)這么一個(gè)開放平臺(tái)下，我們同時(shí)也可以看到，任何問題都可以從兩面看，從另外一個(gè)方向看，當(dāng)然那些追尋這一規(guī)則失敗的情況也有。
另外一個(gè)方向，我們看到社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，今天做一些大的調(diào)整，而且很多調(diào)整讓網(wǎng)友非常難以適應(yīng)，非常反對(duì)，就是這樣一個(gè)不太關(guān)注用戶需求的做法使得他們保持了快速高速的增長(zhǎng)。在天涯上面也是一樣，我們經(jīng)常會(huì)遇到這么一個(gè)困難，我們是在跟隨新的產(chǎn)品形態(tài)改變還是一直圍繞整個(gè)論壇的方式保持不變？確實(shí)從每個(gè)產(chǎn)品形態(tài)說(shuō)，滿足用戶溝通需求是不相同的，所以我們?cè)诟S的時(shí)候，用戶確實(shí)有參與的需求，我們很多產(chǎn)品是屬于主動(dòng)，或者是被動(dòng)，或者是自覺跟隨下去，主要的目標(biāo)還是滿足天涯用戶不同的需求。
我們遇到第二個(gè)困惑，在產(chǎn)品生態(tài)上，個(gè)體產(chǎn)品的保持不斷創(chuàng)新，這個(gè)產(chǎn)品保持生命力，提升用戶體驗(yàn)很好的策略，對(duì)老的社區(qū)來(lái)說(shuō)，它需要完成產(chǎn)品與產(chǎn)品之間良好的關(guān)系。有很多用戶跟我們反映說(shuō)，天涯的產(chǎn)品很亂，我經(jīng)常很疑惑，不亂啊。我看自己的產(chǎn)品很清晰，但網(wǎng)友覺得很亂。最近一年我很有體會(huì)，我看別的東西，看騰訊的QZone，我以前覺得做的非常好，在一定程度上引領(lǐng)了潮流，可最近看QZone、微博、說(shuō)說(shuō)，越來(lái)越看不清楚這些個(gè)產(chǎn)品，我分不清它背后的邏輯是什么。在不斷發(fā)展過程中，產(chǎn)品跟產(chǎn)品之間的關(guān)系和邏輯，使用戶有點(diǎn)不清楚。
最近我們?cè)诓粩喾此歼^程中有了新的思路，我們希望在大的社區(qū)之下，在面對(duì)新的產(chǎn)品的時(shí)候我們確定各個(gè)產(chǎn)品的邊界，同時(shí)要求各個(gè)產(chǎn)品做到清晰簡(jiǎn)潔，天涯每一個(gè)產(chǎn)品走向越來(lái)越清晰的方向。
另外這是每一個(gè)社區(qū)都會(huì)面臨的情況，就是商業(yè)模式的問題，在用戶和客戶價(jià)值之間往往有沖突。每一個(gè)社區(qū)之所以能成長(zhǎng)能夠發(fā)展起來(lái)，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)谟脩舴矫孀龅梅浅：谩Ｎ覀兒苊鞔_用戶的主張，往往做產(chǎn)品，發(fā)揮用戶價(jià)值做推廣內(nèi)容的主導(dǎo)主線。如果我們?cè)谟脩魞r(jià)值方面特別明確，我們就能很好吸引到各自的用戶，能夠使我們不斷快速的發(fā)展。
比如說(shuō)，天涯是人文的天涯，有人文特點(diǎn)的人它就能發(fā)展起來(lái)。當(dāng)我們進(jìn)行商業(yè)化進(jìn)程的時(shí)候，我們遇到的困難是我們很難提出非常明確的客戶主張，或者我們提到客戶主張的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)它跟用戶價(jià)值的主張是有沖突的。我們提的價(jià)值觀是說(shuō)，我們?cè)谧鋈蛉A人的網(wǎng)上家園，我們覺得在家園上打廣告不妥，我們想做一些互動(dòng)的營(yíng)銷，我們想在不破壞傳播肌理的情況下實(shí)現(xiàn)客戶的訴求，這點(diǎn)我們目前解決的還不夠，今天在座有很多社區(qū)的同行，我也很希望說(shuō)，我們?cè)诮酉聛?lái)的討論中，能夠在這方面有更多的看法，相互之間彼此借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
第四個(gè)問題，社區(qū)個(gè)性對(duì)社區(qū)創(chuàng)新的內(nèi)在約束。每一個(gè)社區(qū)都能很大概說(shuō)出個(gè)性特點(diǎn)，每一個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)社區(qū)都有它自己的個(gè)性，這個(gè)個(gè)性是由產(chǎn)品的個(gè)性和用戶的群體，以及價(jià)值主張共同來(lái)決定的。這三者對(duì)社區(qū)的影響，共同形成一個(gè)社區(qū)區(qū)別于其他社區(qū)的生態(tài)特征。比如說(shuō)微博在于快速傳播，在SNS上主要是以人流和信息來(lái)傳播，在輕博客上主要是以標(biāo)簽的方式整合信息加工，每一種傳播的方式使得我們?cè)谟眠@個(gè)產(chǎn)品時(shí)候都不同。在用戶的選擇上有很多，尤其是在早期，我們的用戶群體不同，后期我們?cè)谧稣{(diào)整創(chuàng)新的時(shí)候，有可能是我們發(fā)展的動(dòng)力，也可能是我們前進(jìn)的約束，這些都是形成社區(qū)特性的點(diǎn)。
在價(jià)值觀上也是這樣，一個(gè)社區(qū)內(nèi)在的機(jī)制是什么，鼓勵(lì)什么、創(chuàng)造什么，這是社區(qū)用戶群之間共同形成的約束力量。這些力量都共同約束了我們?cè)趧?chuàng)新的時(shí)候必須要追尋內(nèi)在的特點(diǎn)，追尋社區(qū)的個(gè)性，在追尋社區(qū)個(gè)性的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能保證你社區(qū)的發(fā)展。我們并不能真正去改變你的社區(qū)。有很多時(shí)候，我們領(lǐng)導(dǎo)，尤其是決策者，會(huì)想到我今天想變成MSN，后天想變成博客，這基本上是白費(fèi)力量。使得社區(qū)發(fā)展，你就能夠得到很好的發(fā)展，而不是想當(dāng)然，這是我們?cè)谶@一發(fā)展創(chuàng)新中，我們遇到的一些困惑和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在這里跟大家做一些簡(jiǎn)單的分享。我們社區(qū)的發(fā)展一直在變化之中，我相信每一個(gè)社區(qū)都有自己的做法和發(fā)展，我們希望能夠聽到更多同行在發(fā)展變革中所采取的做法和經(jīng)驗(yàn)。
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