從今天騰訊網IT資訊的消息里，我從中國三個B2C電子商務巨頭的運營情況看到了一些共同的問題。首先是淘寶的10.11事變，淘寶商城為了提高自己服務質量，減少淘寶商城中假冒商品的數量，實施新規，提高淘寶商城的開鋪門檻，增加每年的技術服務費。這引起了中小賣家的不滿，他們結集YY語音7000名網友進行一場打擊大賣家暴力反抗行動。給淘寶商城難看。當然這些網友的確是腦子發熱，就算是要淘寶商城難看，也不用砸大賣家的場子，但是他們卻是利用了淘寶商城政策傾向于保護買家的漏洞。
第二件是京東商城配送環節的糟糕表現，北京環內配送竟然需要8天，遠遠超過了正常時限，還有他的售后服務現瑕疵，李先生于今年9月1日購買的東芝L700-T06W筆記本電腦，價值4199元，但貨到驗機時李先生發現不能開機，因此申請退貨。截至9月14日，盡管李先生曾多次給網站留言，但京東商城都沒有做出回應。還有價格先降后漲 。
第三件就是當當網遭疑賣水貨，頂級腕表85折銷售，手表廠商百達翡麗、江詩丹頓以及積家不但否認與當當網有合作，還對其貨源表示懷疑。
從三大B2C 電子商務網站的表現來看，我看到了以下問題：
1業內盲目競爭，淘寶商城認為自己的服務質量跟不上京東商城以及凡客成品，就急于出臺新規，不顧小賣家的感受，沒有給予他們的心理上的緩沖，大有霸王條款的意思，而且并不是所有的小賣家的商品都不上檔次，這對做小買賣的生意人不公平。而且條款出臺過于突然，一下子提高開店門檻，突然增加了開店成本，那些剛籌到錢的要開鋪的老板一定很不開心。又由于盲目競爭，京東商城放松了配送環節的服務質量，導致出現瑕疵，可能短時間不會對京東商城造成影響，但常此以往，賣家的不滿會對京東商城積勞成疾，對京東商城的信譽造成不利影響。而當當網賣水貨手表，我認為也是自身不夠本分，盲目競爭造成的結果。
2品牌觀念缺失。三大B2B網站，我想在業界也是有頭有臉的人物，做起生意卻不顧一絲臉面，為了自身利益，淘寶商城可以迅速與小賣家脫開關系，不顧他們的利益，做起事來不管合不合理，這不利于淘寶商城樹立品牌形象。而像京東商城如果重視自己的品牌形象，他的線下服務也不會一下子出現這么多紕漏，它就根本不在乎用戶的基本感受，它看的是季度報表和利潤。當當網賣的手表不是經過正規途徑，更破壞了他的企業品牌形象。
3說明現在的B2C網站還不夠正規，任何事物一經正規，都表現的相當中規中距，讓人挑不出一點毛病，比方說正規軍與土匪，的確土匪和正規軍都會扛槍打仗，但是土匪沒有規范化，作戰能力和戰備水平與前者相比，不是一個檔次的。他們總會出這樣那樣的毛病。在我看來三大B2B網站還不具備現代企業的素質，還停留在土匪的水平，出點問題在他們眼里不算什么大事，但是那些正規軍來說是絕不允許的。
4忽視了客戶的感受。他們做電子商務的目的就是為了盈利，不是為了讓買賣雙方提供方便，他們的漂亮臉蛋并非真實，他們就像打扮好的女孩子，目的只為了博得男方的歡心，她的內相其實并沒有看得那么漂亮。表面上他們重視客戶的感受，實質上他們只為了自己能夠賺錢。一旦客戶的感受影響不到自己盈利，或者影響到自己的利益時，他們會毫不在意的把你摔在一邊，完完全全把你忽視。
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本文標題：從三大B2C電子商務網站的表現的一些問題
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