明天就是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，記者從珠海市消委會(huì)獲悉，2012年珠海商品質(zhì)量問題投訴高居榜首，其中又以家用電子電器類的質(zhì)量投訴最多。合同糾紛同樣是一大投訴熱點(diǎn)，集中在商品房、二手房中介和房屋裝修方面。而往年集中在通訊資費(fèi)價(jià)格問題方面的投訴，去年略有下降。
據(jù)了解，2012年全市消保系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴850宗，解決824宗。涉案金額2011.32萬元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失212.96萬元。
與消費(fèi)者密切相關(guān)的房屋建材類、交通工具類、煙酒飲料類商品的投訴，同比有所上升。其中投訴量居前五位的商品依次是食品、鞋帽、家具、服裝、裝修建材。
僅次于質(zhì)量問題投訴的，當(dāng)屬合同糾紛。市消委會(huì)去年共受理此類案件61宗，占投訴總量的7.18%，集中在商品房、二手房中介和房屋裝修方面。“合同糾紛涉及的法律知識(shí)較多較專業(yè)，而多數(shù)消費(fèi)者都缺乏這方面的知識(shí)，在實(shí)際交易中對(duì)合同條款不認(rèn)真翻閱，簽訂的合同往往對(duì)自己不利，甚至要承擔(dān)違約責(zé)任。”該負(fù)責(zé)人表示。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)下已成為一種時(shí)尚的生活方式，尤其受到年輕人的青睞。不過，相應(yīng)的消費(fèi)投訴也呈現(xiàn)出上升趨勢。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，快遞投遞成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。市消委會(huì)直指，快遞行業(yè)“潛規(guī)則”多。一是消費(fèi)者遭遇“先簽字后驗(yàn)貨”不合理規(guī)則，消費(fèi)者已簽收后發(fā)現(xiàn)物品有問題，商家及快遞公司往往都會(huì)以收件人已簽收，難以確定責(zé)任為由不予理會(huì)，而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往也面臨舉證困難的境況。
快遞公司或快遞黑點(diǎn)自行限定索賠期限同樣讓消費(fèi)者較傷腦筋。部分快遞公司規(guī)定，快遞物品一旦損壞、丟失，顧客的索賠時(shí)間只限于在貨品到達(dá)之日起的二十天內(nèi)，逾期則視為主動(dòng)放棄權(quán)利。過短的索賠期限，無疑給消費(fèi)者索賠增加了障礙。
另外，快遞公司或快遞黑點(diǎn)不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)。一旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞公司通常以“消費(fèi)者沒有保價(jià)”為由推卸責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償要求，則以未保價(jià)物品損失按照快遞費(fèi)的三倍來賠償，遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。
投資理財(cái)產(chǎn)品切勿盲目
提醒案例
市民梁先生投訴稱，2011年在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一銀行職員過來推銷理財(cái)產(chǎn)品，稱銀行理財(cái)種類多、利率高，能坐享紅利分配，收益很多。在對(duì)方一番介紹下，梁先生于2011年3月14日購買了國壽新鴻泰兩全保險(xiǎn)(分紅型)。按照合同說明，保險(xiǎn)單位每年向投保人提供一份紅利通知書。但之后，梁先生曾多次向中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司珠海分公司要紅利通知書，最終無果。
另外，此后計(jì)算的收益等也與當(dāng)時(shí)銷售人員所說的高收益不相符合，在了解保險(xiǎn)的優(yōu)惠性、收益性、權(quán)益保障性后，梁先生方覺得吃了虧。后經(jīng)消委會(huì)多次協(xié)調(diào)，最終中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司珠海分公司退還了梁先生購買的保險(xiǎn)本金，并支付了本金的息金。
消委會(huì)指出，消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)一定要多個(gè)心眼，要問清楚銀行存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，然后再根據(jù)自身需要及財(cái)力謹(jǐn)慎選擇，切不可在銀行或保險(xiǎn)公司的有關(guān)人員忽悠下盲目投資理財(cái)產(chǎn)品，給自己造成財(cái)產(chǎn)損失。
獸藥使用憑證需妥善保存
2012年6月26日，斗門區(qū)白蕉鎮(zhèn)桅夾村民謝某到斗門區(qū)消委會(huì)投訴稱，2012年6月25日在珠海市聚源獸藥有限公司朝陽分公司購買了三支“車輪凈”使用在自己養(yǎng)殖的魚塘后，半小時(shí)后就開始出現(xiàn)死魚，整個(gè)魚塘損失10萬元左右，請(qǐng)求斗門區(qū)消委會(huì)聯(lián)合區(qū)有關(guān)職能部門進(jìn)行調(diào)查，檢測所用的獸藥，挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。
工作人員接到投訴后，到現(xiàn)場了解死魚數(shù)量、水質(zhì)情況、有沒有使用其他藥物等情況，并且與廠家取得聯(lián)系，最后經(jīng)銷方和廠家同意補(bǔ)償2萬元，支持農(nóng)戶繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營。
消委會(huì)提醒，農(nóng)資糾紛在農(nóng)村較為普遍，農(nóng)戶要謹(jǐn)慎使用各種獸藥和飼料，保留在養(yǎng)殖過程中相應(yīng)的憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向當(dāng)?shù)卣⒂嘘P(guān)部門反映情況。
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本文標(biāo)題：快遞行業(yè)成網(wǎng)購?fù)对V“重災(zāi)區(qū)”
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