春節(jié)前后對于快遞企業(yè)和網(wǎng)店店主都是道坎兒。記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于臨近年關(guān)快遞員大量回鄉(xiāng)，陸續(xù)有淘寶網(wǎng)店宣布停止發(fā)件甚至是歇業(yè)。在春節(jié)期間，盡管快遞企業(yè)都能依照國家郵政局相關(guān)規(guī)定正常營業(yè)，但由于人手不足，大多只是“應(yīng)付”。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞企業(yè)“變相歇業(yè)”的狀態(tài)，會影響一部分消費者的配送需求。
記者在一家專營iPhone配件的天貓網(wǎng)店上看到，該店掛出“快遞說明”，稱臨近年關(guān)，因使用的快遞公司暫停向黑龍江、青海等地區(qū)的發(fā)件服務(wù)，將停止向上述地區(qū)的消費者發(fā)貨。還有不少淘寶賣家在店鋪中張貼消費提醒，催促有購買意愿的消費者盡早下單。一位在淘寶上經(jīng)營奶粉的商家稱，江浙滬顧客請在2月1日前購買，其他地區(qū)請在1月25日之前購買，配送將按時送達(dá)，“之后快遞配送會變得很慢”。
在調(diào)查過程中，不少網(wǎng)店店主表示將在春節(jié)前十天左右張貼放假通知，時間先后取決于快遞公司的安排，“快遞歇業(yè)，我們只能關(guān)門”。還有賣家告訴記者，其在春節(jié)期間設(shè)置了自助服務(wù)，店內(nèi)沒有客服，買家也可以下單，但由于快遞配送不暢，商品只能等年后發(fā)貨。
盡管按照國家郵政局的要求，快遞企業(yè)在春節(jié)期間沒有擅自停收或停投快件的情況，但由于眾多快遞員回家過年，快遞企業(yè)通常只會安排少量員工值班，配送速度大打折扣，基本處于半歇業(yè)狀態(tài)。事實上，距離春節(jié)還有三周時間，快遞企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的用工荒。而且由于天氣原因，不少城市的快遞配送出現(xiàn)延遲，大量快件堆積于中轉(zhuǎn)站來不及配送，甚至出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象。
圓通、申通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)均承諾，春節(jié)前后將照常收發(fā)快件，不會因為春節(jié)臨近、快遞員集中返鄉(xiāng)而耽誤快件派送。“如果出現(xiàn)快遞員聯(lián)系不上，或者收發(fā)件異常，可以撥打公司總機聯(lián)系客服。”在國內(nèi)某知名快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人看來，春節(jié)期間，快遞企業(yè)會按照《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》不會停止?fàn)I業(yè)，網(wǎng)點的營業(yè)時間也不會低于6個小時，但由于春節(jié)期間業(yè)務(wù)量并不大，快遞企業(yè)會對人員進(jìn)行“合理”調(diào)整。
業(yè)內(nèi)預(yù)計，春節(jié)期間快件量將大幅減少，但不少民營快遞的半歇業(yè)狀態(tài)讓有快遞服務(wù)需求的消費者很難放心投遞。據(jù)記者了解，順豐速運和EMS春節(jié)期間能做到正常運行。順豐速運實行365天全年運營，春節(jié)期間，除當(dāng)日件和國際件業(yè)務(wù)可能受到影響外，其他業(yè)務(wù)正常。
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