電商促銷賺得盆滿缽滿的同時，快遞業(yè)務(wù)的投訴量也是直線上升。國家郵政局近日公布的11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告顯示，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴16003件，比上月增加5364件，增長50.4%。11月消費者申訴最多的快遞企業(yè)前五位是上海紅豐快遞、天天快遞、匯通快運、申通快遞、優(yōu)速物流。
11月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的79.1%。11月快件延誤、投遞服務(wù)和快件丟失短少的有效申訴數(shù)量分別比上月增長83%、44.7%和27.4%。11月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的75.8%。與2011年11月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降35%，投遞與收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量增長310.7%。
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