TechWeb編輯推薦：近日，我國(guó)五大網(wǎng)購(gòu)快遞公司中的兩家中通和韻達(dá)紛紛對(duì)外宣布將收取1元派送費(fèi)，這已是年內(nèi)第三波漲價(jià)潮。與快遞漲價(jià)形成鮮明對(duì)比的是，快遞的服務(wù)質(zhì)量卻每況愈下。
雖然韻達(dá)和中通都表示，提價(jià)是為了保證服務(wù)質(zhì)量，但從國(guó)家郵政局公布的11月郵政行業(yè)投訴情況來看，10月份的提價(jià)并沒有帶來服務(wù)質(zhì)量的提升，相反投訴量大增。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，11月，消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的申訴7272件，環(huán)比增長(zhǎng)56.8%。
針對(duì)消費(fèi)者稱快遞企業(yè)只提價(jià)卻不提服務(wù)的指責(zé)， 快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，目前我國(guó)的快遞業(yè)仍處于“雙低”階段，低服務(wù)水平低價(jià)格。因?yàn)榭爝f企業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，大家只能打價(jià)格戰(zhàn)，而漲價(jià)也與服務(wù)無關(guān)。
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本文標(biāo)題：快遞業(yè)提價(jià)不提服務(wù)：11月投訴增57%
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