“今天你團(tuán)了沒有”?曾幾何時(shí)，伴隨著電子商務(wù)的異軍突起，團(tuán)購一時(shí)間成為備受廣大消費(fèi)者特別是年輕一族青睞的新興時(shí)尚消費(fèi)方式，大到房屋、汽車，小到餐飲、娛樂，似乎只要是消費(fèi)就都能團(tuán)購。然而，在這火爆的背后，由團(tuán)購引發(fā)的各類糾紛也日漸增多，虛假宣傳、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水、質(zhì)量不佳等更是成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
作為一種新興的時(shí)尚消費(fèi)模式，團(tuán)購是通過聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣讓消費(fèi)者購買同一種商品或服務(wù)。正因其方便省事、價(jià)格較低、產(chǎn)品多樣等優(yōu)勢，團(tuán)購一經(jīng)出現(xiàn)就受到了廣大消費(fèi)者的青睞，特別是受到年輕一族的熱烈追捧。而團(tuán)購所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，也吸引了諸多電商、實(shí)體企業(yè)紛紛涉水，近年來行業(yè)規(guī)模越來越大，市場上甚至出現(xiàn)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的消費(fèi)盛況。
根據(jù)團(tuán)800公布的《2012年中國團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，去年一年，全國團(tuán)購的總成交額就達(dá)213.9億元，同比增長93%，全年總購買人次達(dá)4.56億人，較2011年增長45%，開團(tuán)期數(shù)為249.9期，較2011年增長365.71%。而從某團(tuán)購資訊網(wǎng)站發(fā)布的一份佛山團(tuán)購市場報(bào)告可以看到，在2011年1—10月份里，佛山本地的團(tuán)購成交額就高達(dá)5029萬元。
不過，在團(tuán)購消費(fèi)異軍突起的同時(shí)，團(tuán)購糾紛的投訴量也在急劇上升。
來自全國消協(xié)的統(tǒng)計(jì)匯總顯示，2012年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴54.3338萬件。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、銀行卡服務(wù)、餐飲最低消費(fèi)等成為投訴的熱點(diǎn)。而據(jù)佛山市工商局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2012年里，12315中心受理涉及團(tuán)購的申訴舉報(bào)案件有39件，同比減少35.9%。雖然單從數(shù)字上看，佛山團(tuán)購的投訴數(shù)量不算大，而且還呈現(xiàn)出下降趨勢，但這并不代表團(tuán)購所引發(fā)的矛盾已得到緩解，團(tuán)購顯露出的亂象已得到了治理。
“缺乏健全的法律法規(guī)以及市場監(jiān)管機(jī)制，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購亂象且無法根治的關(guān)鍵原因。”據(jù)工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)購糾紛的投訴主要體現(xiàn)在虛假宣傳、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水、質(zhì)量不佳等幾個(gè)方面，而且一旦發(fā)生，維權(quán)過程復(fù)雜，消費(fèi)者維權(quán)比較困難。
案例1
掛羊頭賣狗肉
順德區(qū)張先生于2013年1月在拉手網(wǎng)團(tuán)購了一家造型店的歐萊雅品牌套餐。在消費(fèi)后，張先生咨詢商家才得知染發(fā)的套餐并非歐萊雅品牌，遂要求商家賠償損失。經(jīng)調(diào)解，雙方才協(xié)商成功。
消費(fèi)提示：商家為了保證自身的服務(wù)效率，會(huì)在團(tuán)購券上標(biāo)注諸如每桌限用一張、3人以上使用等要求。另外，還發(fā)布華麗的商品、食品和服務(wù)圖片來提高消費(fèi)者的購買欲望，但一些誘人的圖片往往與實(shí)際不相符，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一定仔細(xì)了解清其產(chǎn)品內(nèi)容，而遇到此類情況更要懂得維護(hù)自身權(quán)益。
案例2
低價(jià)!小心“縮水”
禪城區(qū)許小姐在網(wǎng)上團(tuán)購了一家KTV的29元/人4小時(shí)的消費(fèi)娛樂服務(wù)券，消費(fèi)時(shí)間為下午13：30-17：30。2013年1月28日她與朋友共12人到店消費(fèi)(已提前一天預(yù)約)，卻被商家告知14：30開始提供中房消費(fèi)，無法按約定提供大房，且消費(fèi)時(shí)間也只能至17：30，造成服務(wù)和消費(fèi)時(shí)間的縮水。經(jīng)調(diào)解，商家才同意按約定提供服務(wù)。
消費(fèi)提示：為了吸引更多的消費(fèi)者、獲取更多利潤，部分商家雖打出低價(jià)噱頭，但服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等卻也相應(yīng)降低，因此，盡可能選擇信譽(yù)好的商家進(jìn)行消費(fèi)很重要。
案例3
隱性消費(fèi)宰客沒商量
順德區(qū)代小姐于2012年8月初在58同城網(wǎng)團(tuán)購一張58元的美容券。8月27日她到商家美容院做臉部美容、全身去角質(zhì)、卵巢保養(yǎng)時(shí)，商家擅自增加胸部精油按摩的商品，卻不告知價(jià)格，結(jié)賬時(shí)，商家強(qiáng)行要求她購買，被逼無奈下代小姐只能付款5280元買了該商品。經(jīng)調(diào)解，商家方才退款4400元。
消費(fèi)提示：有些商家推出廉價(jià)項(xiàng)目后會(huì)巧用各種手段疊加收取各種費(fèi)用，稍不注意就容易被商家誤導(dǎo)，增加了不必要的消費(fèi)，遇到疑惑時(shí)要學(xué)會(huì)明明白白消費(fèi)。
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網(wǎng)上團(tuán)購發(fā)展迅速，存在不少問題。工商部門和消委會(huì)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要存在7方面問題，提醒消費(fèi)者多加注意。 1.團(tuán)購商品名實(shí)不符，要么所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，要么存在質(zhì)量問題。 2.服務(wù)質(zhì)量被打折，消費(fèi)者享受不>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：掛羊頭賣狗肉 “團(tuán)購”折扣遭遇現(xiàn)實(shí)“打折”
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