目前看來(lái)，O2O是個(gè)典型被過(guò)度炒熱的名詞。廣義上，所有能夠?qū)⒕�上線下隔閡打通，達(dá)到一種無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)，都可以說(shuō)是O2O。狹義上，目前的O2O更多在餐飲、團(tuán)購(gòu)、二維碼、票務(wù)(主要是電影票、演唱會(huì)、展覽等)、LBS等具體的領(lǐng)域有很多嘗試。事實(shí)上，在O2O概念誕生前，就已經(jīng)有相當(dāng)多的公司事實(shí)上在從事相應(yīng)的模式探索。
以餐飲為例，似乎有數(shù)據(jù)說(shuō)中國(guó)每天都有2億人外出就餐，然而，這2億人并非都需要O2O產(chǎn)品的幫助才能找到飯吃。預(yù)計(jì)至少80%的用戶，每天就餐的地點(diǎn)是固定的，并不是每天打開點(diǎn)評(píng)找新的店去嘗試。
對(duì)于店家，如果味道不錯(cuò)、性價(jià)比高，其實(shí)也不需要O2O，口碑和附近的客流就足以排長(zhǎng)隊(duì)了。一些比較冷清、高峰時(shí)段不滿座的店也許需要一些新的促銷方式。不過(guò)冷清的原因就是營(yíng)銷不好？還是菜品服務(wù)就餐環(huán)境性價(jià)比不好呢？營(yíng)銷在一家店新開的時(shí)候是必要的，但半年后1年后還需要靠營(yíng)銷，就讓人有點(diǎn)擔(dān)心它能否生存下去了。
一個(gè)數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)每年都有相當(dāng)高比例的餐飲店倒閉，這可以證明有相當(dāng)多的新店?duì)I銷訴求，但同樣也證明，該死亡的總會(huì)死亡。
那么，O2O真的能比在店旁發(fā)小傳單更有效嗎？能證明不是忽悠嗎？團(tuán)購(gòu)或者二維碼，真的讓店家粘住用戶了嗎？
過(guò)去兩三年里，各種各樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎把所有的O2O可能涉及的行業(yè)都洗了個(gè)遍，小店主被忽悠一次沒問題，下一次就難了。團(tuán)購(gòu)模式最簡(jiǎn)單，最輕量級(jí)，但算不上成功。除了團(tuán)購(gòu)，各種各樣的平臺(tái)、 LBS、生活服務(wù)網(wǎng)、美食網(wǎng)站等，難道都沒有在鋪線下渠道，去忽悠這些小店主嗎？他們的模式是否更復(fù)雜，更難推行？你如果做O2O，你準(zhǔn)備怎么忽悠他們呢？你和他們談過(guò)嗎？如果他們中的大多數(shù)連電腦都用不好，你是不是都不敢相信？
很多O2O模式拓展時(shí)，都希望店家給自己最大的優(yōu)惠，可是優(yōu)惠真的是必須以及唯一的營(yíng)銷手段嗎？
我不看好O2O的原因還有以下幾點(diǎn)：
1、消費(fèi)驗(yàn)證、到店驗(yàn)證的模式還是比較復(fù)雜的。并非簡(jiǎn)單簽到可以解決。而且不帶任何評(píng)論評(píng)分信息的簽到其實(shí)意義并不那么大，不具備參考價(jià)值，不能有效傳播。如果帶了評(píng)論評(píng)分，那么需要保證用戶至少是進(jìn)店體驗(yàn)過(guò)消費(fèi)過(guò)才評(píng)價(jià)，否則很容易被操縱濫用。到店驗(yàn)證、消費(fèi)驗(yàn)證可以使用2維碼掃描、打印優(yōu)惠券、短信優(yōu)惠券等很種方式，但都有各自的弊端，而且終端多種多樣，軟POS？硬POS？是否要掃描優(yōu)惠券上的條碼？需要，那就要培訓(xùn)，就要增加設(shè)備等。消費(fèi)完了積分怎么處理？是否需要一張電 子會(huì)員卡？或者實(shí)體會(huì)員卡？
2、類似微信二維碼的到店驗(yàn)證優(yōu)惠，有一個(gè)很大的問題就是，微信需要提供一個(gè)地方，讓用戶在到店前就知道優(yōu)惠信息，通過(guò)這種方式給線下店帶來(lái)新客戶，這可能意味著店家需要廣告投放或者競(jìng)價(jià)。否則老客戶到店后發(fā)現(xiàn)桌上有個(gè)二維碼可以掃描獲得優(yōu)惠，而用戶本身其實(shí)不知道有這個(gè)優(yōu)惠，商家本身可以不打折，這對(duì)商家的利益其實(shí)是有傷害的。有些商家發(fā)優(yōu)惠券，并不希望所有發(fā)出的優(yōu)惠券都能被使用，甚至?xí)䦟?duì)優(yōu)惠券的使用人為制造一些門 檻，為什么？因?yàn)橐粋�(gè)新用戶一旦到店后，商家就希望能從這個(gè)用戶身上挖掘更多的利益。
3、更關(guān)鍵的，和劉強(qiáng)東說(shuō)：“返利網(wǎng)站都是劫道的，沒有任何價(jià)值”一樣。O2O其實(shí)也是劫道的，一樣的結(jié)論，對(duì)于客流足夠的店，O2O沒有任何價(jià)值。對(duì)于客流不滿的成長(zhǎng)中的店，O2O才可能有價(jià)值。
4、運(yùn)營(yíng)難度較高，需要一家家簽署協(xié)議，大部分商家對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)疲憊甚至反感了。而且如果模式太復(fù)雜，很難持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。模式不復(fù)雜，又比較難兼容許多不同的需求，以及線下多變的實(shí)際情況。這對(duì)不原意弄臟手，只愿意線上運(yùn)營(yíng)的大型互聯(lián)網(wǎng)公司是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
5、效果。之所以需要到店驗(yàn)證、消費(fèi)驗(yàn)證，目的就是為了體現(xiàn)O2O平臺(tái)的效果和價(jià)值，否則店家無(wú)從衡量是否應(yīng)該繼續(xù)投放，否則O2O就只是忽悠。然而從效果上收費(fèi)，這需要的是漫長(zhǎng)的時(shí)間，更多的資源投入，大眾點(diǎn)評(píng)從來(lái)沒想過(guò)按照效果CPS分成嗎？很大的可能是想過(guò)但放棄了。
6、線下的客戶體驗(yàn)與線上的用戶體驗(yàn)差距太大，進(jìn)入線下的消費(fèi)者更加容易產(chǎn)生投訴等行為。假設(shè)一種O2O模式中設(shè)計(jì)了消費(fèi)積分，那么就必須考慮店家如何處理與積分相關(guān)的異常情況，例如積分是否有有效期，如果有效期過(guò)了客戶還強(qiáng)行要求兌換是否可以操作等，否則這些特殊情況就能讓店主或服務(wù)員抓狂，恨死這個(gè)所謂的O2O模式。
總結(jié)：O2O模式需要更加直接，更加簡(jiǎn)單。最好無(wú)需簽署協(xié)議、無(wú)需店家自己運(yùn)營(yíng)、無(wú)需硬件投入、無(wú)需人員培訓(xùn)，能搞定客戶各種各樣的需求和投訴、能夠精確監(jiān)控效果、店家僅為效果付費(fèi)，并可以隨時(shí)停止優(yōu)惠。用戶對(duì)店的評(píng)價(jià)評(píng)分等UGC內(nèi)容能夠積累，輔導(dǎo)其他用戶決策。微信2維碼和微博電子會(huì)員等產(chǎn)品都符合部分要求，但仍然需要持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化相應(yīng)流程。O2O目前還是幾家大平臺(tái)更有可能成功，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域幾乎必死無(wú)疑。
當(dāng)然，完美的模式永遠(yuǎn)不存在，所有玩家需要考慮的是什么樣的模式能夠更快的占領(lǐng)市場(chǎng)，做的重是為什么重，做的輕是為什么輕。尺度拿捏，一念之間。
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本文標(biāo)題：O2O：造夢(mèng)的行業(yè) 苦逼的現(xiàn)實(shí)
地址：http://www.oumuer.cn/a/tuangou/20121228/89983.html
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