樂購網(wǎng)訊 12月21日，2012年DoNews互聯(lián)網(wǎng)年度頒獎盛典在北京舉行，會上同時揭曉了涵蓋了年度最受行業(yè)關(guān)注的電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)游戲等多個領(lǐng)域總共48項大獎。在頒獎盛典上，國內(nèi)領(lǐng)先的糯米網(wǎng)獲得“電子商務(wù)行業(yè)年度最佳服務(wù)”大獎，糯米網(wǎng)也成為會上唯一獲獎的團(tuán)購企業(yè)。
糯米網(wǎng)副總裁孫海蒂在會上表示，團(tuán)購行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入了階段性的決賽，團(tuán)購企業(yè)拼的就是精細(xì)化運作能力，企業(yè)都應(yīng)充分予以重視。在未來的發(fā)展過程中，糯米網(wǎng)還將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷加大服務(wù)方面的投入。“用戶買東西不只是買東西，同時還買服務(wù)，消費者體驗也是消費者購物過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。所以我們一方面加快服務(wù)的速度、另一方面也不斷完善服務(wù)的質(zhì)量。”
據(jù)孫海蒂介紹，自去年起糯米網(wǎng)就已開始逐步加大對物流及服務(wù)體系方面的投入和布局。目前，糯米網(wǎng)已經(jīng)在一二線城市建立了自己的物流體系，這些城市用戶在購買由糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)配送(非商家)的實物類團(tuán)購時，白天時段(9:00-16:00)確認(rèn)的訂單就可實現(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨，16:00之后的訂單也會在次日發(fā)貨。
據(jù)了解，糯米網(wǎng)在自建輕物流體系方面選擇與申通獨家合作，充分利用了申通線下完善的物流配送體系，由此為糯米網(wǎng)用戶提供了即時查看物流、查詢送貨狀態(tài)的服務(wù)。此外，申通方面也為糯米網(wǎng)專門設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)了在第一時間為糯米網(wǎng)用戶解決物流配送問題。
孫海蒂還稱，在用戶服務(wù)方面糯米網(wǎng)也加大了相應(yīng)的投入力度。“目前，我們售后服務(wù)熱線接通率已達(dá)到99.92%”。
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本文標(biāo)題：糯米網(wǎng)獲電子商務(wù)行業(yè)年度最佳服務(wù)大獎
地址：http://www.oumuer.cn/a/tuangou/20121228/89975.html
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